Levei isto para além de um problema de apoio ao cliente. Depois de ter o meu contrato com a X Corp. suspenso sem um prazo definido para a reativação, vi-me numa situação que nenhum consumidor deveria enfrentar:
- Tentei cancelar as minhas subscrições pagas, incluindo a do Super Grok .
- Ainda me cobraram 30 dólares pelo SuperGrok
- Tenho também uma assinatura recorrente adicional deaproximadamente3 dólares ligada à minhaconta .
Como a minha conta está suspensa, não consigo aceder às definições paracancelar nada. Esse é o problema. Um consumidor bloqueado na sua conta… Continua a ser cobrado… Sem forma de cancelar.
Assim, levei o caso avante. Hoje, apresentei formalmente queixas à Comissão Federal de Comércio ( Federal Trade Commission) e à Comissão Federal de Comunicações (Federal Communications Commission), descrevendo o que parece ser uma falha nas proteções básicas ao consumidor — especificamente, a impossibilidade de interromper cobranças recorrentes devido a restrições de conta.
Também contactei com membros do Congresso:
- Nancy Mace
- Tim Scott
Nestas cartas, soliciteiuma revisão — e, em alguns casos, umainvestigação — para apurar se estas práticas violam as normas federais de proteção do consumidor.
O que incluí como prova
Para eliminar qualquer ambiguidade, anexei capturas de ecrã e documentação mostrando:
- A minha incapacidade de aceder ou cancelar a subscrição do SuperGrok
-A taxa de 30 dólares para o SuperGrok
- O subscrito recorrente ativoina cobrança
- Cópias das minhas cartasaosgabinetes do Congresso
- Confirmação doenvio de reclamações à FTC e à FCC (arquivadashoje )
Tudo está documentado.
O que acontece a seguir?
Solicitei a todososfuncionários do governo com quem contacteiquerespondessem.se trata apenas de uma conta específica — trata-se de saber se este é um sistema mais amplo que permite que os consumidores sejam cobrados sem controlo.
Se utiliza plataformas baseadas em subscrição, pergunte-se:
-O que acontece se a sua conta for restringida amanhã?
Porque neste momento, não posso. E não voudeixarpassar isto em branco.
Inscrevaseem NielFlamm.com.
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