Recentemente fui ao médico para a minha consulta anual de bem-estar da Medicare. Primeiro, as boas notícias: o meu PSA está maravilhosamente baixo, em 0,13. Aparentemente, a minha próstata e eu ainda estamos em bons termos.
Ao entrar, reparei num quadro onde constava o nome de cada prestador de serviços e se estavam a horas ou atrasados.
Que conceito fantástico!
Todo o consultório médico deveria fazer isso. Antes mesmo de me sentar, já saberia o que esperar e poderia planear. O médico está atrasado? Ótimo — pego no telemóvel e vejo mais um episódio de Stranger Things. O médico está no horário? Por isso, é melhor preparar-me para ser chamado imediatamente e subir na temida Escala da Vergonha.
Este quadro simples coloca o paciente — ou cliente — em primeiro lugar. Respeita o meu tempo e fornece-me informações úteis, o que deve ser sempre o objetivo.
E o melhor de tudo: depois de ter sido atendido, nunca me senti apressado. Ninguém minimizou as minhas perguntas, me apressou para a saída ou me fez sentir como se estivessem a correr para atingir um objetivo ou um nível de serviço específico. Os profissionais deram-me o tempo e a atenção que necessitava, mantendo-me sempre informado sobre a agenda.
Aparentemente, a área da saúde pode realmente proporcionar transparência sem sacrificar o atendimento personalizado.
Posso ter o meu bolo e comê-lo também — embora, dependendo do que a Escala da Vergonha indicar, talvez apenas uma pequena fatia.
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