Uma grande história — mas a cultura constrói-se todos os dias

Gostei muito de ler esta do Nextdoor sobre o Spud, um cão de abrigo que encontrou um lar definitivo depois de ter sido apresentado na Centro de Cuidados Animais do Condado de Browardjuntamente com membros do Gabinete do Xerife de Broward (BSO).

Leia aqui a história completa:

https://wsvn.com/news/local/broward/new-paws-and-protectors-campaign-helps-broward-shelter-dogs-find-new-homes/

Este é exatamente o tipo de história positiva e hiperlocal que pode unir uma comunidade.

Um cão encontrou um lar.

As autoridades policiais fizeram uma parceria com o Serviço de Proteção Animal.

Os vizinhos responderam.

Todos saem a ganhar.

Felicito todos os envolvidos.

Onde continuo a ter dificuldades é em conciliar histórias como esta com a minha própria experiência enquanto acionista e utilizador da plataforma.

Hoje completo 43 dias desde que solicitei um Nextdoor a Jacob Chavis.

Durante o fim de semana, enviei outro e-mail a Jacob Chavis, ao CEO Nirav Tolia, ao departamento de Relações com Investidores, ao departamento de Comunicação e a outros representantes da empresa.

Até hoje, ainda não recebi o estudo, nem uma confirmação, nem uma resposta.

É difícil para mim ignorar esta desconexão.

O Nextdoor fala frequentemente sobre construir comunidade, comunicação e conectar vizinhos. Estes são objetivos admiráveis.

Mas a cultura não se define apenas pelas histórias de sucesso que uma empresa partilha.

Isto também se reflete na forma como as pessoas são tratadas quando fazem perguntas difíceis, oferecem feedback construtivo ou solicitam informações.

Continuo também preocupado com a moderação. Na minha experiência, o feed do meu bairro costuma ter queixas sobre praticamente tudo, enquanto a moderação parece inconsistente e carece de um controlo de qualidade visível. Ao mesmo tempo, tenho tido dificuldade em manter conversas significativas com a própria empresa.

Isto leva-me de volta à mesma pergunta que tenho feito há mais de seis semanas:

Como é que essa cultura é aceitável?

A plataforma tem um potencial enorme. Não com o regime atual.

Histórias como a do Spud recordam-nos o que o Nextdoor pode ser no seu melhor momento.

Agora, gostaria de ver este mesmo compromisso com a comunidade refletido na comunicação, transparência, coerência e prestação de contas.

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