Comunicado de imprensa enviado: A conversa continua
Hoje, fiz algo que já não fazia há algum tempo.
Distribuí um comunicado de imprensa aos meios de comunicação nacionais, aos meios de comunicação locais e a outros membros da imprensa a propósito da minha experiência com a Nextdoor, o CEO Nirav Tolia e Jacob Chavis.
Para manter a transparência do processo, enviei cópias ocultas (BCC) aos membros da imprensa e cópias (CC) aos representantes relevantes da Nextdoor. O meu objetivo não era surpreender ninguém, mas sim garantir que todos tinham a mesma informação ao mesmo tempo.
O comunicado centra-se nos temas que foram surgindo ao longo dos últimos 41 dias:
Comunicação
Reconhecimento
Cultura corporativa
Responsabilidade
O papel dos moderadores não remunerados
Moderação seletiva e o seu impacto na confiança do utilizador
Porque é que a persistência é importante
Concorde ou não com a minha perspectiva, considero que estes temas merecem ser discutidos.
O comunicado de imprensa completo está disponível no meu site, tanto na Blog como Comunicados de Imprensa .
Leia o comunicado completo em NielFlamm.com. Se o fizer, deixe o seu feedback — adoraria saber a sua opinião.
PARA DIVULGAÇÃO IMEDIATA
Acionista celebra 41 dias sem resposta da Nextdoor e pede maior transparência, comunicação e responsabilidade corporativa
Mount Pleasant, Carolina do Sul — 26 de julho de 2026 — Quarenta e um dias depois de ter solicitado um estudo da Nextdoor através dos canais da empresa, o acionista, profissional de Aprendizagem e Desenvolvimento e defensor da experiência do cliente, Niel Flamm, continua a colocar uma questão simples:
"Como é que isto é aceitável?"
O que começou como um pedido de estudo evoluiu para uma discussão mais ampla sobre comunicação, cultura empresarial, experiência do cliente e como as organizações optam por tratar as pessoas.
Ao longo dos últimos 41 dias, Flamm documentou publicamente a sua experiência através de publicações diárias no seu blogue e nas redes sociais, após repetidas tentativas de obter uma resposta da liderança e dos representantes da Nextdoor, incluindo o CEO Nirav Tolia, membros das áreas de Relações com Investidores, Comunicação e Jacob Chavis.
Segundo Flamm, a questão já não é o estudo em si.
"Trata-se de reconhecimento. As organizações não têm de concordar com todos os pedidos, mas reconhecer as pessoas é uma das formas mais básicas de respeito profissional."
Documentando a viagem
Ao longo dos últimos 41 dias, Flamm documentou publicamente a cronologia do seu pedido através de atualizações diárias no seu blogue e em diversas plataformas de redes sociais, incluindo LinkedIn, X, Facebook e Bluesky.
Como parte deste comunicado de imprensa, Flamm incluiu a sua infografia do Dia 41, a mais recente de uma série de gráficos que publicou documentando cada dia que passou sem receber o estudo solicitado ou uma confirmação sobre a sua disponibilidade.
Flamm partilhou ainda estas atualizações comentando a conta pessoal do CEO Nirav Tolia noNextdoor, bem como publicações da liderança da empresa e nos canais oficiais da empresa nas redes sociais. Segundo Flamm, o objetivo nunca foi criar controvérsia por si só, mas sim incentivar o diálogo, receber feedback e melhorar a comunicação entre a empresa e os seus stakeholders.
"Tentei vários canais de comunicação porque quero mesmo falar", disse Flamm. "Independentemente de alguém concordar ou discordar da minha perspetiva, acredito que o feedback construtivo fortalece as organizações. Reconhecer as pessoas é o ponto de partida para estas conversas."
As interações do dia a dia medem a cultura.
Flamm acredita que a cultura empresarial se reflete não nas declarações de missão ou nas apresentações de palestras, mas sim nas interações do dia-a-dia.
"A cultura não é algo que se publicita. É algo que as pessoas experienciam cada vez que interagem com a sua empresa."
Flamm afirma que se esforça por aplicar esta filosofia na sua própria vida — seja agradecendo aos funcionários das empresas locais, criando laços com os trabalhadores da sua comunidade ou aprendendo os nomes dos residentes quando faz voluntariado, levando as reuniões dos Alcoólicos Anónimos aos centros de desintoxicação locais.
"A minha expectativa é simples: tratar as pessoas com respeito, independentemente do cargo que desempenham."
Questões sobre moderação da comunidade
Como parte dos seus comentários mais amplos, Flamm também levantou questões sobre o modelo de moderação do Nextdoor.
Entre os assuntos que discutiu publicamente estão:
A utilização de moderadores voluntários não remunerados.
Se os moderadores recebem supervisão, formação e garantia de qualidade suficientes.
A coerência das decisões de moderação entre bairros.
Se as políticas de moderação são aplicadas de forma igualitária.
O processo de recurso disponível aos utilizadores.
A forma como a plataforma lida com publicações que criticam ou discutem o próprio Nextdoor.
Flamm acredita que estas são questões legítimas de governação, experiência do cliente e acionistas que merecem discussão pública.
"Acredito que as empresas se fortalecem através de críticas construtivas. Quando as discussões sobre a própria plataforma são removidas ou limitadas, isso pode criar a perceção de que as críticas estão a ser censuradas seletivamente. Estas são conversas importantes para qualquer plataforma que promova o diálogo entre os utilizadores."
Flamm observa que estas declarações refletem as suas opiniões e experiências pessoais e incentiva os leitores a rever as Diretrizes da Comunidade e as declarações públicas publicadas pelo Nextdoor antes de formarem as suas próprias conclusões.
Apoiar o jornalismo local e, ao mesmo tempo, incentivar o diálogo aberto
Flamm reconhece as parcerias da Nextdoor com jornais locais e editoras comunitárias, afirmando que apoia os esforços para fortalecer o jornalismo local e ligar os vizinhos a notícias locais de confiança.
Ao mesmo tempo, acredita que o incentivo ao jornalismo local não deve ocorrer em detrimento do diálogo aberto sobre a própria plataforma.
"Apoiar o jornalismo local é um objetivo valioso. Ao mesmo tempo, acredito que as organizações criam confiança ao acolherem críticas respeitosas sobre os seus próprios produtos e serviços. O diálogo aberto e a responsabilidade devem coexistir com histórias positivas da comunidade."
A persistência importa
Após 41 dias consecutivos a documentar o seu pedido, Flamm afirma que não pretende deixar de insistir.
"Esta experiência reforçou uma lição acima de todas as outras: a persistência é fundamental. A comunicação e a responsabilidade valem a pena, mesmo quando as respostas não surgem rapidamente."
Ele acrescentou:
"Nunca se tratou de ganhar uma discussão. Trata-se de demonstrar que a persistência respeitosa importa. Continuarei a perguntar até receber um reconhecimento ou uma resposta. Se esperamos que as organizações melhorem, precisamos de estar dispostos a fazer perguntas difíceis — mas justas — de forma consistente."
Sobre Niel Flamm
Niel Flamm é líder em Aprendizagem e Desenvolvimento, designer instrucional, acionista, defensor da experiência do cliente e autor do NielFlamm.com, onde escreve sobre liderança, experiência do cliente, saúde, recuperação, tecnologia, cinema e cultura empresarial.
Através do seu blogue e das redes sociais, Flamm partilha observações sobre liderança, práticas comerciais e a importância de tratar as pessoas com dignidade e respeito, independentemente do título ou posição.
Contacto com a mídia
Niel Flamm
📧 niel@nielflamm.com
📞 (843) 714-3157
🌐 https://NielFlamm.com
📰 https://NielFlamm.com/blog
Nota para a imprensa
Se estiver interessado em discutir a experiência do cliente, a cultura corporativa, a governação da plataforma, a moderação da comunidade, o envolvimento dos acionistas ou o cronograma de comunicação de 41 dias, por favor contacte Niel Flamm. As entrevistas podem ser realizadas por telefone, videoconferência ou presencialmente na região de Charleston, Carolina do Sul.
O infográfico do Dia 41 mencionado neste comunicado está disponível para os membros da imprensa e acompanha este comunicado como parte da documentação contínua da linha do tempo da comunicação.