Dia 45: Comunidade ou Retórica?

Hoje tenho três pensamentos. Apertem os cintos.

1.º A comunidade não é apenas algo que se diz

Nirav Tolia partilhou recentemente mais um excerto da sua conversa com David Begnaud.

🎥 Veja aqui: https://www.youtube.com/watch?v=7GtufEetKuE

Por volta dos 40 segundos do vídeo, Nirav fala sobre a comunidade.

Fez-me pensar.

Uma pesquisa rápida no Google define comunidade como:

"As pessoas preocupam-se umas com as outras e sentem que pertencem a um grupo."

Outra definição diz:

"Um espaço online onde as pessoas se ligam através da internet para partilhar ideias."

São ótimas definições.

Mas comunidade não é apenas algo de que falamos.

É algo que demonstramos.

Como é que o Nextdoor demonstra espírito de comunidade quando os utilizadores não conseguem fornecer feedback significativo na própria plataforma, quando continuam a surgir questões sobre um modelo de moderação que frustra muitos utilizadores e quando um simples e-mail a solicitar um estudo fica sem resposta?

Isso leva-me a...

2.º Dia 45

Faz hoje 45 dias que pedi a Jacob Chavis para fazer um estudo.

Quarenta e cinco dias.

Nenhum estudo.

Nenhuma resposta.

Sem resposta.

Tenho publicado todos os dias porque, para mim, os vídeos de marketing não medem a comunicação e a comunidade — são medidos pela forma como as pessoas são tratadas quando fazem perguntas respeitosas.

3.º A consistência funciona nos dois sentidos

Hoje, a Nextdoor Communications partilhou esta publicação no blogue:

📖 Pequenos Momentos, Grandes Impactos: Histórias de Vizinhos do Nextdoor

https://blog.nextdoor.com/small-moments-big-ripples-neighbor-stories-from-nextdoor-1

O tema?

Consistência.

Esta palavra chamou-me a atenção.

Eu também tenho sido consistente.

Ao longo dos últimos 45 dias, documentei o que acredito ser uma falta de comunicação, uma falta de envolvimento significativo e preocupações sobre a forma como a comunidade está a ser praticada em comparação com a forma como está a ser descrita.

A consistência não se resume apenas a publicar histórias positivas.

Trata-se também de responder de forma consistente quando alguém entra em contacto de boa-fé.

Por fim, uma breve nota para os restantes acionistas.

As ações subiram ligeiramente hoje, mas a minha perspetiva continua pessimista para a divulgação dos resultados.

Se o próximo relatório mostrar outro prejuízo — mesmo que menor —, nenhum dividendo e a mesma mensagem sem alterações operacionais significativas, o mercado irá provavelmente reagir negativamente.

Só o tempo o dirá.

Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Gostaria muito de ouvir a sua opinião.