A liderança não tem a ver com as câmaras — tem a ver com a construção de ligações humanas
Passei muito tempo a refletir sobre liderança, cultura organizacional e porque é que algumas empresas unem as pessoas enquanto outras parecem lucrar mantendo-as divididas.
Isto levou-me a pensar na formação académica de Nirav Tolia em inglês.
Uma licenciatura em Inglês pode formar comunicadores e contadores de histórias excecionais. Ao que tudo indica, Nirav destacou-se em frente às câmaras, em entrevistas à imprensa, em participações em podcasts e na apresentação de uma visão convincente.
A minha preocupação não é com o grau de escolaridade.
A questão é se o produto cumpre consistentemente esta visão.
Ouvi muitas vezes ao longo da minha carreira que o sucesso é uma combinação de trabalho árduo, contactos e muita sorte.
Analisando a carreira de Nirav, é difícil argumentar que estes elementos não tenham desempenhado um papel importante. Aderir ao Yahoo durante a infância da internet. Fundar o ePinions durante a era da bolha da internet e vê-lo ser adquirido. Lançar o Nextdoor quando as redes sociais e as comunidades locais estavam a convergir no ambiente online.
Estas oportunidades exigiam trabalho e execução.
Mas também exigiam sincronização.
Como aprendi enquanto vivi em Las Vegas, a sorte acaba e as contas acabam por vencer.
O desafio para todo o fundador é provar que o sucesso não foi apenas o resultado do momento certo.
Se a IA e a conexão humana são realmente o futuro do Nextdoor, porque não investir em iniciativas baseadas na psicologia comportamental em vez de simplesmente impulsionar o envolvimento?
Por um custo inferior ao de muitas campanhas de marketing, a Nextdoor poderia patrocinar cinco bairros piloto a 50.000 dólares cada e medir os resultados cientificamente.
Considere iniciativas como:
Laboratórios de Mediação de Vizinhança: Sessões facilitadas por profissionais, onde os vizinhos resolvem disputas recorrentes sobre estacionamento, animais de estimação, ruído, fogos de artifício e questões da associação de moradores, enquanto a IA identifica temas comuns e recomenda soluções.
Desafios de Serviço Comunitário: Os bairros concorrentes ganham reconhecimento através do trabalho voluntário em bancos alimentares, limpeza de parques, assistência a idosos ou apoio a organizações de veteranos, recompensando a cooperação em vez do conflito.
Workshops Comunitários sobre MBTI e DISC: O MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) e o DISC são modelos de personalidade usados mundialmente para ajudar as pessoas a compreenderem estilos de comunicação, motivações e comportamentos em situações de conflito. Imagine os vizinhos a aprender que a pessoa com quem discordam não é necessariamente irracional — simplesmente processa a informação de forma diferente. Compreender as diferenças reduz muitas vezes os conflitos e aumenta a empatia.
Sugestões comportamentais por parte da IA: Antes de publicar um comentário ofensivo, a IA poderia perguntar: "Diria isso cara a cara com o seu vizinho?", sugerindo, ao mesmo tempo, uma linguagem que promova o diálogo construtivo em vez da escalada do conflito.
Monitorize o sentimento do bairro. Monitorize a retenção de clientes. Monitorize o engajamento dos anunciantes. Monitorize a participação.
Se os projetos-piloto funcionarem, alargue-os a todo o país.
É assim que se investe nas ligações humanas .
Em vez disso, com demasiada frequência, a plataforma parece otimizada para queixas, discussões, indignação, encomendas extraviadas, latidos de cães, disputas sobre fogos de artifício e dramas de associações de moradores, porque o conflito gera envolvimento.
Os melhores líderes não se limitam a falar sobre unir as pessoas.
Criam sistemas que tornam isso possível.
Porque, no final de contas, todo o fundador enfrenta o mesmo desafio:
Foi habilidade?
Foi uma questão de timing?
Ou foi sorte?
E como todo o jogador acaba por aprender, até um relógio avariado acerta duas vezes por dia.