Comunicação, conexão e o silêncio entre elas
Tenho escrito sobre a minha experiência como acionista e utilizador do Nextdoor, especificamente sobre o meu pedido a Jacob Chavis para que o estudo completo sobre seguros seja publicado em seu nome e com as suas informações de contacto.
Pedi para perceber a metodologia, o tamanho da amostra, a abordagem e os fatores que motivaram a pesquisa. Talvez aprendesse algo. Talvez houvesse alguma boa prática a considerar.
Hoje completam-se 25 dias sem que eu tenha recebido o estudo ou uma resposta, apesar de vários e-mails enviados diretamente para Jacob, alguns inclusive para Nirav Tolia e para a caixa de entrada da imprensa.
Hoje, tive um flashback de como toda esta jornada começou.
Antes das perguntas dos acionistas, antes dos blogues, antes dos e-mails — tudo começou com a moderação.
Fui suspenso várias vezes por moderadores locais. Recorri das decisões, mas os recursos foram negados. Algumas suspensões pareciam estar relacionadas com o facto de ter sido rotulado como "agressivo" com um vizinho, questionar decisões de moderação ou desafiar abertamente o funcionamento da plataforma.
A suspensão final ocorreu depois de publicar muitos artigos à venda. Disseram-me para combinar os artigos em um único anúncio. Segui as instruções — e fui novamente suspensa.
No meu recurso, coloquei uma simples questão: Onde na Política de Utilização ou nos Termos e Condições consta o limite de frequência ou o número exato de artigos que um utilizador pode anunciar para venda?
Foi então que a conversa silenciou.
Já o disse muitas vezes: toleramos aquilo que permitimos.
Como CEO, Nirav Tolia molda a cultura, os processos e a experiência do cliente na plataforma. Quando questionei estas questões nas suas publicações no LinkedIn, fui bloqueado.
Logo depois de ter começado a comentar as publicações do Nextdoor no LinkedIn sobre a minha insatisfação com a falta de comunicação, os comentários foram desativados nessas publicações. O momento é o momento, mas, na minha perspetiva, o silêncio continuou.
De seguida, foi feito o pedido a Jacob Chavis para que realizasse o estudo completo.
Novamente — silêncio.
Para uma plataforma construída em torno da comunicação e da conexão, passamos muito tempo sem comunicar ou conectar.
A minha principal dúvida é a seguinte:
Se isto acontece através de uma simples consulta de um utilizador e de perguntas de um acionista, quem mais está a passar pela mesma situação?
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