Dia 31: A Contagem Continua — A Comunicação é uma Decisão de Liderança

Faz hoje 31 dias que enviei um e-mail a solicitar o estudo e a metodologia mencionados pela do Nextdoor .

O e-mail foi enviado para:

Jacob Chavis, Gestor Sénior de Insights do Cliente

Nirav Tolia, CEO

Relações com Investidores

Comunicações de imprensa

Solicitei também uma confirmação de leitura.

Sem confirmação de leitura.

Sem resposta.

Nenhum estudo.

Sem atualizações.

Existem várias explicações possíveis:

Talvez a empresa não utilize o Microsoft Outlook.

Talvez estivessem todos fora do escritório.

Talvez o e-mail tenha passado despercebido.

Ou talvez a organização utilize uma função de pré-visualização e remova os e-mails sem acionar uma confirmação de leitura.

Não sei.

O que sei é o resultado:

31 dias sem resposta a um simples pedido de informação.

E isto leva-nos a uma questão maior:

Se a comunicação for tratada desta forma quando um acionista solicita um relatório de investigação publicado, o que acontece quando um utilizador tem um problema grave?

O que acontece quando um anunciante pagante necessita de suporte?

O que acontece quando a empresa enfrenta uma crise real?

A liderança demonstra-se tanto nos momentos fáceis como nos difíceis.

Uma resposta simples — sim, não, ou uma explicação — teria resolvido isso há semanas.

Em vez disso, o silêncio continua.

Assim, a questão passa a ser:

Até que número chegará essa contagem?

Atualizarei assim que receber o estudo.

Até lá, o relógio continua a correr.

Participe na discussão em NielFlamm.com.