O Progressive Snapshot transformou a condução segura num jogo… Agora vamos subir de nível! 🚗🎮
Há cerca de um mês, liguei para a Progressive porque o meu seguro automóvel tinha aumentado cerca de 60 dólares por mês. A explicação? "Inflação". Não fiquei nada contente.
Perguntei se havia alguma forma de reduzir o meu prémio sem diminuir a minha cobertura.
Qual foi a resposta da linha geral de apoio ao cliente?
“Pode fazer um curso de condução defensiva de oito horas, ministrado por um instrutor e aprovado pelo estado, por cerca de 125 dólares… e talvez o valor do seu seguro diminua.”
Talvez?
Não, obrigado.
Já fiz um curso de condução uma vez, quando era mais novo, porque era... digamos, "um condutor entusiasta". Uma vez foi suficiente.
Comecei então a pesquisar preços.
Depois aconteceu algo interessante.
Aparentemente, os deuses da IA ouviram a minha frustração, pois recebi um e-mail da Progressive a pedir-me para ligar para um número específico para discutir a minha apólice.
Falei com um representante fantástico que fez algumas perguntas inteligentes e me apresentou o Progressive Snapshot.
Sem alterar a minha cobertura, reduziu o meu prémio em quase 200 dólares por mês.
Isto não é dinheiro do Monopólio.
Isto é dinheiro de cinema a sério.
Isto é dinheiro para jantar fora.
É o tipo de dinheiro que me faz pensar: "Não me sinto assim tão ofendido por abrir a fatura do meu seguro".
Depois o jogo começou…
O Snapshot monitoriza os meus hábitos de condução através do meu telemóvel e envia feedback após cada viagem.
Acelerei de forma muito brusca?
Eu freiei suavemente?
Será que mantive uma distância suficiente do veículo da frente?
Será que me distraí com o telemóvel?
Cada deslocamento é pontuado.
Naturalmente, a minha mente orientada para a Aprendizagem e Desenvolvimento reconheceu imediatamente o que a Progressive tinha construído.
Isto não é apenas telemática.
É gamificação.
Verifico a minha pontuação após quase todas as viagens.
Na semana passada , durante o período introdutório, estive com 2 estrelas
Hoje?
3 estrelas.
O meu novo objetivo?
5 estrelas.
Progresso.
Feedback.
Pequenas vitórias.
Métricas de desempenho visíveis.
Estes são muitos dos ingredientes que tornam os programas de Aprendizagem e Desenvolvimento excelentes bem-sucedidos. Quando os alunos conseguem perceber o progresso e perceber como melhorar, o engagement aumenta.
Aparentemente, o mesmo acontece com os condutores.
Mas tenho uma sugestão…
A Progressive — e todas as outras seguradoras — deveriam considerar oferecer incentivos para a utilização das setas de direção.
A sério.
Vejo pessoas a conduzir todos os tipos e modelos de automóveis imagináveis.
Todas as idades.
Todos os géneros.
Todos os grupos demográficos.
Uma coisa que costumam ter em comum?
Aparentemente, acreditam que as luzes de direção são um opcional de fábrica.
Não são.
Usar a seta antes de mudar de faixa ou de fazer uma curva comunica a intenção a todos os que estão à volta. Se mais condutores sinalizassem de forma consistente, acredito que veríamos menos acidentes evitáveis e quase acidentes.
Adoraria ler um estudo epidemiológico amplo e bem elaborado que examinasse se a utilização consistente da seta de direção está correlacionada com a redução das taxas de colisões.
(Estou de olho em vocês, Nextdoor. Publiquem o estudo completo, caso façam um.)
Uma vez que a Snapshot já utiliza um smartphone em vez de um dispositivo OBD-II para muitos condutores, a tecnologia futura poderá reconhecer a ativação da seta juntamente com outros comportamentos de condução segura.
Imagine ganhar pontos por:
Usar a seta de forma consistente
Mudanças de faixa suaves
Distância segura de segurança
Travagem suave
Ficar longe do telemóvel
Essa é uma tabela de classificação na qual eu competiria com todo o gosto.
Progressive, se estiverem à procura de ideias de como gamificar o uso da seta, terei todo o gosto em ajudar.
E finalmente…
Um lembrete amigável para todos:
Não se esqueça de verificar as luzes de sinalização do seu veículo.
E já que estamos a falar nisso…
Complete o nível do líquido dos piscas.