Quando é que deixou de se importar? As pequenas coisas são as grandes coisas
Nos últimos dias, tenho comprado comida para levar para mim e para a minha mãe, enquanto ela está no Novant Health (antigo East Cooper Medical Center).
Porquê?
Porque a comida de hospital é… bem… comida de hospital. 😬
Costumava dizer isto aos meus pais quando me visitavam durante as minhas admissões hospitalares em 2023 e 2024. Agora a minha mãe compreende.
Os meus irmãos e eu temos-lhe levado coisas que ela quer muito comer — pequeno-almoço, sushi, snacks, água com gás e tudo o que torne a estadia no hospital um pouco mais confortável.
Sou um grande defensor de fazer encomendas com antecedência. Utilize a aplicação, calcule o tempo de deslocação, entre, recolha o pedido e volte.
Também acredito na importância de dar gorjeta.
Os trabalhadores do setor alimentar e da hotelaria trabalham muito. Lidam com pessoas o dia todo. Muitos são mal pagos. Se o serviço for ótimo, dê gorjeta. Se o serviço for mediano, mesmo assim dou gorjeta.
Mas dar gorjeta antes de receber o serviço? Começo a repensar isso.
Eis o motivo.
Quinta-feira, 02/07/2026 — Big Bad Breakfast, Mount Pleasant
Pedi uma omelete para a minha mãe e panquecas para mim. Peguei no saco e perguntei à pessoa que mo entregou:
Os utensílios estão no saco?
Resposta: “Sim.”
Regresso ao hospital.
Sem utensílios.
Começo a procurar o hospital, tentando encontrar alguma coisa. A mamã está com tanta fome que come parte da omelete com as mãos.
Sim, deveria ter verificado. A culpa é minha.
Mas também perguntei especificamente.
Gorjeta: 4,84 dólares
Enviei um e-mail para o diretor geral do restaurante.
Sem resposta.
Hoje, 4 de julho — Chipotle Mexican Grill
Pedi duas taças de Sofritas. A minha mãe nunca tinha experimentado o Chipotle Mexican Grill, e achei que o Sofritas seria mais fácil para ela comer.
Pedi os ingredientes à parte e etiquetei as taças para sabermos de quem era cada um.
Chego ao hospital:
• As tampas não estavam bem fechadas, provocando derrames
• As taças não estavam etiquetadas
• Faltavam feijões pretos
Gorjeta: 3,14 dólares
Tentei contactar do Chipotle Mexican Grill e deparei-me com o "Pepper", o chatbot que não resolveu o problema.
Então, o que é que eu fiz?
Contestei os valores das gorjetas.
Não a comida.
As dicas.
Porque a gorjeta serve para reconhecer o bom serviço.
O valor em dólares não é o ponto principal.
O princípio é.
Tolero aquilo que permito — e não vou permitir isto.
Pequenos detalhes fazem a diferença.
Um garfo faz a diferença quando alguém tem fome num quarto de hospital.
Uma tampa bem fechada é importante.
Verificar um pedido é importante.
A continuidade é importante.
Assim, vou colocar a questão do livro best-seller de Natalie Beckerman :
“Quando é que deixou de se importar?”
Chipotle?
Porque os pequenos detalhes dizem tudo aos clientes.
Participe na discussão em NielFlamm.com
Três livros que todo o líder deve ter sempre à mão
Existem três livros que acredito que todo o líder, coach, mentor e profissional de Aprendizagem e Desenvolvimento deve ter à mão a qualquer momento.
📘 O livro "Empresas Feitas para Vencer" de Jim Collins ensinou-me que a grandeza não é acidental. É construída através de pessoas disciplinadas, pensamento disciplinado e ação disciplinada. Tem sido um pilar fundamental na minha forma de pensar a liderança e a excelência organizacional.
📙 O livro "O Ponto de Viragem" de Malcolm Gladwell mudou a minha forma de pensar sobre ideias, influência e como pequenas ações podem gerar mudanças extraordinárias. Tive a oportunidade de assistir a uma palestra de Malcolm há alguns anos no que era então a ASTD (agora ATD), e as suas ideias permaneceram comigo desde então.
Ao longo dos anos, incentivei muitos membros da minha equipa a lerem ambos os livros como parte do meu processo de coaching e mentoria. Geram ótimas conversas sobre liderança, cultura e crescimento pessoal.
Agora, estou a acrescentar um terceiro livro a essa lista.
📕 Quando é que deixou de se importar? por Natalie Beckerman.
Ainda estou a começar a aprofundar isto, mas uma coisa já se destaca: a liderança não se resume a estratégia, métricas ou resultados. Tem a ver com pessoas. Tem a ver com escolher preocupar-se, mesmo quando é difícil. Esta mensagem ressoa profundamente em mim.
Quando tiver a oportunidade de voltar a liderar, formar e orientar equipas, pretendo presentear cada líder com estes três livros. E se conseguir um exemplar autografado do livro da Natalie, melhor ainda.
Os melhores líderes nunca param de aprender.
E nunca deixam de se importar.
Quando é que deixou de se importar? O poder de um movimento
o meu exemplar de " When Did You Stop Caring?" de Natalie Beckerman e, depois de começar a ler, tudo o que posso dizer é: uau.
Também tenho estado a ver alguns dos vídeos promocionais da Natalie, e uma palavra continua a chamar-me a atenção: movimento.
Os movimentos têm o poder de mudar as pessoas, as comunidades e, por vezes, até a própria humanidade.
Pense no Desafio do Balde de Gelo da ALS. O objetivo não era molhar-se com um balde de água gelada. O objetivo era sensibilizar, promover o diálogo e financiar investigação para ajudar a impedir que a ELA destrua mais vidas.
Pense no Movimento de Jesus e no impacto que teve em inúmeras pessoas que procuravam propósito, fé e conexão.
Pense na "A Corrente do Bem". Embora fictícia, mostra como as ações de uma pessoa podem inspirar outras e criar um efeito dominó de bondade e generosidade.
O que todos estes exemplos têm em comum é simples: começaram com pessoas que se preocuparam o suficiente para agir.
A verdadeira mudança não acontece de um dia para o outro. Os hábitos constroem-se com o tempo. O impulso constrói-se com o tempo. O sucesso constrói-se com o tempo.
É algo de que me lembro com frequência. Continuo a perseverar. Continuo a dar um passo de cada vez. Continuo à procura de oportunidades para conquistar uma vitória, por pequena que seja.
Se a mensagem de Natalie inspirar pelo menos uma fração desta mentalidade, então é uma conversa que vale a pena ter.
Se ainda não adquiriu um exemplar, está a perder uma grande oportunidade.
📚 Amazon: https://a.co/d/0e252vBz
📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Já disponível em capa dura, brochado e formato digital.
A questão não é se podemos mudar o mundo de um dia para o outro.
A questão é: o que podemos fazer hoje para demonstrar que ainda nos preocupamos?