Comunicação, conexão e o silêncio entre elas
Tenho escrito sobre a minha experiência como acionista e utilizador do Nextdoor, especificamente sobre o meu pedido a Jacob Chavis para que o estudo completo sobre seguros seja publicado em seu nome e com as suas informações de contacto.
Pedi para perceber a metodologia, o tamanho da amostra, a abordagem e os fatores que motivaram a pesquisa. Talvez aprendesse algo. Talvez houvesse alguma boa prática a considerar.
Hoje completam-se 25 dias sem que eu tenha recebido o estudo ou uma resposta, apesar de vários e-mails enviados diretamente para Jacob, alguns inclusive para Nirav Tolia e para a caixa de entrada da imprensa.
Hoje, tive um flashback de como toda esta jornada começou.
Antes das perguntas dos acionistas, antes dos blogues, antes dos e-mails — tudo começou com a moderação.
Fui suspenso várias vezes por moderadores locais. Recorri das decisões, mas os recursos foram negados. Algumas suspensões pareciam estar relacionadas com o facto de ter sido rotulado como "agressivo" com um vizinho, questionar decisões de moderação ou desafiar abertamente o funcionamento da plataforma.
A suspensão final ocorreu depois de publicar muitos artigos à venda. Disseram-me para combinar os artigos em um único anúncio. Segui as instruções — e fui novamente suspensa.
No meu recurso, coloquei uma simples questão: Onde na Política de Utilização ou nos Termos e Condições consta o limite de frequência ou o número exato de artigos que um utilizador pode anunciar para venda?
Foi então que a conversa silenciou.
Já o disse muitas vezes: toleramos aquilo que permitimos.
Como CEO, Nirav Tolia molda a cultura, os processos e a experiência do cliente na plataforma. Quando questionei estas questões nas suas publicações no LinkedIn, fui bloqueado.
Logo depois de ter começado a comentar as publicações do Nextdoor no LinkedIn sobre a minha insatisfação com a falta de comunicação, os comentários foram desativados nessas publicações. O momento é o momento, mas, na minha perspetiva, o silêncio continuou.
De seguida, foi feito o pedido a Jacob Chavis para que realizasse o estudo completo.
Novamente — silêncio.
Para uma plataforma construída em torno da comunicação e da conexão, passamos muito tempo sem comunicar ou conectar.
A minha principal dúvida é a seguinte:
Se isto acontece através de uma simples consulta de um utilizador e de perguntas de um acionista, quem mais está a passar pela mesma situação?
Participe na discussão:
13 dias. Sem estudo. Sem resposta. Sem prestação de contas.
Já passaram 13 dias desde que solicitei o estudo mencionado por Jacob Chavis, Senior Customer Insights Manager na Nextdoor — e o silêncio é ensurdecedor.
Para que fique claro, #NiravTolia e a gestão de topo estão cientes deste pedido. Estão cientes da minha busca por transparência. E fizeram uma escolha: não dizer nada.
O que levanta uma questão legítima: este estudo existe realmente? Ou foi utilizada inteligência artificial para gerar uma notícia com uma frase convenientemente escondida a convidar a pedidos — contando com o facto de que ninguém as faria realmente?
Eis o que sei:
o Jacob bloqueou-me no LinkedIn. O seu perfil retorna "não existe" quando o procuro. Isto espelha exatamente o comportamento de Nirav Tolia. Tal pai, tal filho.
Pesquisar na Internet, fora do LinkedIn: Jacob vive em Nova Iorque, estudou na Universidade da Carolina do Sul e na Universidade de Columbia, e começou a sua carreira como estagiário no Serviço de Defensoria Pública do Distrito de Columbia — um começo significativo — que implica um compromisso com a responsabilidade e a transparência.
Jacob, a Nextdoor é a última empresa para a qual pretende trabalhar? Porque as experiências factuais e documentadas, publicadas publicamente, tendem a acompanhar os profissionais mesmo nos seus próximos locais de trabalho.
Para o Nextdoor: vocês não operam isoladamente. Marco-os em diversas plataformas. E o padrão de bloquear, ignorar e esperar que as críticas desapareçam não é uma estratégia — é uma desvantagem.
Jacob, é esta a batalha que quer travar até ao fim?
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Quando as palavras revelam mais do que pretendem - Uma análise mais detalhada do vídeo Nextdoor Sales Summit
A 15 de maio de 2026, a #NiravTolia publicou um vídeo de 55 segundos da conferência de vendas da Nextdoor em Dallas. Para uma empresa que enfatiza repetidamente a importância de controlar os gastos, a imagem de uma conferência de vendas com tantas viagens é digna de nota — mas são as palavras no vídeo que merecem uma análise mais detalhada.
O vídeo tem como título: "Porque estou extremamente otimista em relação à Nextdoor em 2026."."
Vamos começar por aí.
Tolia começa com "honestamente" e depois usa "genuinamente". Estas palavras pretendem sinalizar autenticidade — mas, muitas vezes, têm o efeito oposto. Quando um líder inicia uma declaração com "honestamente", surge uma questão incómoda: implica que as declarações anteriores não foram honestas? As palavras têm peso, especialmente quando um CEO se dirige a investidores, colaboradores e ao mercado.
Afirma que nunca esteve tão "entusiasmado com o potencial de crescimento do Nextdoor".
Vamos analisar isto com calma por um momento.
Nenhum CEO vai entrar em frente a uma câmarae dizer:
— "Provavelmente vamosfracassar."
- "Temos as pessoas erradas nos sítios errados."
— "A nossa estratégia não estáa resultare não sei o que fazer a seguir."
— "Francamente, os nossos concorrentes estão a superar-nos na execução."
- "Os investidores devemestarprofundamente preocupados".
Claro que não. Otimismo é a função. Entusiasmo é a roupagem. Mas o entusiasmo não é um plano de recuperação.
E sim, claro que há potencial de subida. A #NXDR está a ser negociada a aproximadamente 90%abaixo do seumáximo histórico. A este nível, as únicas direções possíveis são para cima, lateral ou para o patamar do penny stock e eventual exclusão da bolsa. Citar "potencial de alta" quando uma ação já perdeu quase todo o seu valor não é otimismo — é matemática.
E depois há isto: "Estamos apenas a começar."
Ainda no início— no segundo ano de um mandato que, por si só, já era umcompromisso de reciprocidade. O que aconteceu exatamente nos últimos 24 meses? Foram estes meses um ensaio? Um aquecimento? Um prelúdio para o trabalho propriamente dito?
As palavras têm significado. E quando as palavras escolhidas por um CEO num vídeo produzidointencionalmentesão "honestamente", "genuinamente", "animado", "potencial" e "apenas a começar", a mensagem cumulativa não é de confiança.
É um guião.
Investidores, membros do conselho e colaboradores merecem mais do que um otimismo superficial transmitido num palco de vendas. Merecem métricas, marcos e prestação de contas.
A excitação não movimenta uma ação. A execução, sim.
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