Análise do Processo de Devolução da Verizon — Quando o Processo Supera o Bom Senso
Normalmente não publico coisas assim, mas esta continua a repetir-se — e não deveria.
Encomendei um iPad Mini (Wi-Fi e Celular) pela Verizon… e decidi devolvê-lo.
Segui o processo deles à risca:
Imprimi a etiqueta de devolução da UPS
Veio embalado na caixa original
Deixei em uma loja da UPS
Algumas semanas depois, as informações de rastreamento mostraram que o produto havia sido entregue ao centro de devoluções. Eu até confirmei pelo chat que o dispositivo seria removido da minha conta.
Então, fiz o que a maioria dos clientes faria: confiei no processo.
Joguei o recibo fora e apaguei a foto da etiqueta de envio.
Em seguida, chegou a próxima conta.
Ainda carregado. Aparelho + serviço.
Desde então, já se passaram meses tentando resolver algo que deveria ter sido simples:
👉 “Não podemos remover as cobranças porque o dispositivo não foi registrado.”
👉 Tradução: Provavelmente está em algum lugar nas instalações deles — mas agora esse é o meu problema.
A "solução" que me deram?
Ligar ou conversar online todos os meses para solicitar um crédito manual.
Este mês? Nem isso funcionou.
Como comprei os Samsung Galaxy Buds Pro (em promoção), meu crédito mensal — de mais de 60 dólares — de repente não pôde ser usado.
Isso não é focado no cliente.
Isso não é centrado no cliente.
O processo acabou, pessoal.
E quando pedi para que o caso fosse encaminhado para um nível superior?
“Você receberá a mesma resposta.”
Reconheço essa tática. Fui treinado para usá-la.
A realidade é a seguinte:
os clientes não se importam com processos internos de entrada de mercadorias, falhas no estoque ou limitações do sistema.
Eles se preocupam com os resultados.
Devolvi o aparelho.
Segui o processo.
Confirmei a entrega.
Eu não deveria ter que "contornar" uma falha do sistema mês após mês para pagar o que realmente devo.
Verizon — Façam melhor.
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