Liderança não tem a ver com as câmeras — tem a ver com construir conexões humanas
Passei muito tempo refletindo sobre liderança, cultura organizacional e por que algumas empresas unem as pessoas enquanto outras parecem lucrar mantendo-as divididas.
Isso me levou a pensar na formação acadêmica de Nirav Tolia em inglês.
Uma graduação em Inglês pode formar comunicadores e contadores de histórias excepcionais. Ao que tudo indica, Nirav se destacou em frente às câmeras, em entrevistas à imprensa, em participações em podcasts e na apresentação de uma visão convincente.
Minha preocupação não é com o grau de escolaridade.
A questão é se o produto cumpre consistentemente essa visão.
Ouvi muitas vezes ao longo da minha carreira que o sucesso é uma combinação de trabalho árduo, contatos e muita sorte.
Analisando a carreira de Nirav, é difícil argumentar que esses elementos não desempenharam um papel importante. Ingressar no Yahoo durante a infância da internet. Fundar o ePinions durante a era da bolha da internet e vê-lo ser adquirido. Lançar o Nextdoor quando as mídias sociais e as comunidades locais estavam convergindo no ambiente online.
Essas oportunidades exigiam trabalho e execução.
Mas também exigiam sincronização.
Como aprendi enquanto morava em Las Vegas, a sorte acaba e as contas eventualmente vencem.
O desafio para todo fundador é provar que o sucesso não foi apenas fruto do momento certo.
Se a IA e a conexão humana são realmente o futuro do Nextdoor, por que não investir em iniciativas baseadas na psicologia comportamental em vez de simplesmente impulsionar o engajamento?
Por um custo inferior ao de muitas campanhas de marketing, o Nextdoor poderia patrocinar cinco bairros piloto a US$ 50.000 cada e medir os resultados cientificamente.
Considere iniciativas como:
Laboratórios de Mediação de Vizinhança: Sessões facilitadas por profissionais, onde vizinhos resolvem disputas recorrentes sobre estacionamento, animais de estimação, barulho, fogos de artifício e questões da associação de moradores, enquanto a IA identifica temas comuns e recomenda soluções.
Desafios de Serviço Comunitário: Bairros concorrentes ganham reconhecimento por meio de trabalho voluntário em bancos de alimentos, limpeza de parques, assistência a idosos ou apoio a organizações de veteranos, recompensando a cooperação em vez do conflito.
Oficinas Comunitárias sobre MBTI e DISC: O MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) e o DISC são modelos de personalidade usados mundialmente para ajudar as pessoas a compreenderem estilos de comunicação, motivações e comportamentos em situações de conflito. Imagine vizinhos aprendendo que a pessoa com quem discordam não é necessariamente irracional — ela simplesmente processa as informações de maneira diferente. Compreender as diferenças muitas vezes reduz conflitos e aumenta a empatia.
Sugestões comportamentais por parte da IA: Antes de publicar um comentário ofensivo, a IA poderia perguntar: "Você diria isso cara a cara com seu vizinho?", sugerindo, ao mesmo tempo, uma linguagem que promova o diálogo construtivo em vez da escalada do conflito.
Monitore o sentimento do bairro. Monitore a retenção de clientes. Monitore o engajamento dos anunciantes. Monitore a participação.
Se os projetos-piloto funcionarem, expanda-os para todo o país.
É assim que se investe em conexões humanas .
Em vez disso, com muita frequência, a plataforma parece otimizada para reclamações, discussões, indignação, encomendas extraviadas, latidos de cães, disputas sobre fogos de artifício e dramas de associações de moradores, porque o conflito gera engajamento.
Os melhores líderes não ficam apenas falando sobre unir as pessoas.
Eles criam sistemas que tornam isso possível.
Porque, no fim das contas, todo fundador enfrenta o mesmo desafio:
Foi habilidade?
Foi uma questão de timing?
Ou foi sorte?
E como todo jogador acaba aprendendo, até um relógio quebrado acerta duas vezes por dia.