A vida acontece… Vegas terá de esperar
No início desta semana, o que começou por ser uma terça-feira normal, rapidamente se transformou numa crise familiar que envolveu a minha mãe. Foi um daqueles momentos em que as prioridades se tornam cristalinas num instante.
Havia decisões a tomar, perguntas a responder e alguém que precisava de a defender. A minha mãe estava confusa e, como o inglês não é a sua língua nativa, comunicar com os médicos e compreender completamente o que estava a acontecer tornou-se ainda mais difícil. Passei a noite no hospital e, na manhã seguinte, fui diretamente para a diálise, sem conseguir regressar a casa.
Por mais exaustivo que fosse, não havia outra opção. A família está em primeiro lugar.
Infelizmente, isso também significou tomar outra decisão difícil: cancelar a minha viagem a Las Vegas.
Estava extremamente entusiasmado por passar tempo com os meus maravilhosos filhos, ouvir falar da escola, rir das suas histórias e simplesmente desfrutar de ser pai por alguns dias. Estes momentos tornam-se mais valiosos a cada ano, e a saudade dói.
Estava também ansiosa por participar na CCW, ouvir sobre inovação, aprender as melhores práticas e conectar-me com líderes de todo o setor de experiência do cliente. É sempre revigorante estar perto de pessoas apaixonadas por melhorar a jornada do cliente e partilhar novas ideias.
Mas, às vezes, a vida diz-me que o meu lugar é noutro lugar.
Então, mudo de rumo.
Isto é algo que a vida me tem ensinado nos últimos anos. Seja perder uma perna, fazer diálise três vezes por semana, enfrentar desafios de saúde ou emergências familiares inesperadas, adapto-me, ajusto-me e sigo em frente.
Vegas não vai a lado nenhum.
O porte de arma oculta voltará a ser discutido.
Espero que os meus filhos entendam que o papá queria estar presente, e espero que a minha mãe continue a melhorar.
E para aqueles que têm acompanhado os meus comentários sobre o Nextdoor... não se preocupem. Espero que alguém do Nextdoor ainda apareça no CCW, leia o livro da Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?", e salvar-nos do confronto presencial que os meus seguidores aparentemente estão à espera. Acho que o que acontece em Vegas deve ficar mesmo em Vegas!
Por agora, o meu lugar é exatamente onde preciso de estar.
Por vezes, a melhor viagem que posso fazer é simplesmente estar presente para as pessoas que mais precisam de mim.
Empatia ou automação? A pergunta de um milhão de dólares da Nextdoor
Recentemente recebi o que parece ser uma resposta automática e familiar do Suporte da Nextdoor após publicar uma mensagem no fórum X. A mensagem dizia que lamentavam o meu problema e queriam investigar, pedindo-me que enviasse o meu endereço de e-mail para que alguém da Equipa de Suporte pudesse entrar em contacto diretamente.
Então eu respondi.
Expliquei que já não possuo conta, mas que tenho uma dúvida em relação aos Termos e Condições do Nextdoor, e convidei-os a contactar-me por e-mail.
E agora surge a pergunta de um milhão de dólares:
Será que alguém vai mesmo cumprir a promessa?
É fácil expressar empatia com um modelo. É muito mais difícil demonstrá-la através de ações. Aparentar importar-se e importar-se de facto são duas coisas muito diferentes.
Faz-me lembrar o novo livro de Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring? (Quando Deixaste de Te Importar?), disponível a partir de 23 de junho de 2026 na Amazon e na Barnes & Noble. Estou também ansioso pela sua apresentação na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026, onde espero que a conferência proporcione uma discussão profunda sobre empatia, liderança e experiência do cliente.
O título deixa-me intrigado:
Quando é que o Nextdoor deixou de se importar o suficiente para levar as conversas até ao fim?
Terei todo o gosto em informar todos caso receba um e-mail.
Semana de Contacto com o Cliente, Nextdoor e um Convite para Conversar
Estou a finalizar um vídeo atualizado sobre a Semana de Contacto com o Cliente em Las Vegas e porque acredito que este pode ser o local perfeito para conversas relevantes sobre como melhorar a experiência Nextdoor.
Será que a IA pode ajudar a fortalecer as comunidades, ao mesmo tempo que cria uma melhor experiência tanto para os vizinhos como para os anunciantes?
Veja o vídeo e diga-me o que achou.