Empatia ou automação? A pergunta de um milhão de dólares da Nextdoor

Recentemente, recebi o que parece ser uma resposta automática e familiar do Suporte do Nextdoor após publicar uma mensagem no fórum X. A mensagem dizia que lamentavam o meu problema e queriam investigar, pedindo-me que enviasse meu endereço de e-mail para que alguém da Equipe de Suporte pudesse entrar em contato diretamente.

Então eu respondi.

Expliquei que não possuo mais uma conta, mas que tenho uma dúvida em relação aos Termos e Condições do Nextdoor, e os convidei a entrar em contato comigo por e-mail.

E agora surge a pergunta de um milhão de dólares:

Será que alguém realmente vai cumprir a promessa?

É fácil expressar empatia com um modelo. É muito mais difícil demonstrá-la através de ações. Aparentar se importar e se importar de fato são duas coisas muito diferentes.

Isso me lembra do novo livro de Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring? (Quando Você Parou de Se Importar?), disponível a partir de 23 de junho de 2026 na Amazon e na Barnes & Noble. Também estou ansioso pela apresentação dela na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026, onde espero que a conferência proporcione uma discussão profunda sobre empatia, liderança e experiência do cliente.

O título me deixa intrigado:

Quando foi que o Nextdoor deixou de se importar o suficiente para levar as conversas até o fim?

Terei todo o prazer em informar a todos caso receba um e-mail.