Recentemente recebi o que parece ser uma resposta automática e familiar do Suporte da Nextdoor após publicar uma mensagem no fórum X. A mensagem dizia que lamentavam o meu problema e queriam investigar, pedindo-me que enviasse o meu endereço de e-mail para que alguém da Equipa de Suporte pudesse entrar em contacto diretamente.
Então eu respondi.
Expliquei que já não possuo conta, mas que tenho uma dúvida em relação aos Termos e Condições do Nextdoor, e convidei-os a contactar-me por e-mail.
E agora surge a pergunta de um milhão de dólares:
Será que alguém vai mesmo cumprir a promessa?
É fácil expressar empatia com um modelo. É muito mais difícil demonstrá-la através de ações. Aparentar importar-se e importar-se de facto são duas coisas muito diferentes.
Faz-me lembrar o novo livro de Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring? (Quando Deixaste de Te Importar?), disponível a partir de 23 de junho de 2026 na Amazon e na Barnes & Noble. Estou também ansioso pela sua apresentação na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026, onde espero que a conferência proporcione uma discussão profunda sobre empatia, liderança e experiência do cliente.
O título deixa-me intrigado:
Quando é que o Nextdoor deixou de se importar o suficiente para levar as conversas até ao fim?
Terei todo o gosto em informar todos caso receba um e-mail.
