A vida acontece… Vegas terá que esperar
No início desta semana, o que começou como uma terça-feira normal rapidamente se transformou em uma crise familiar envolvendo minha mãe. Foi um daqueles momentos em que as prioridades ficam cristalinas num instante.
Havia decisões a serem tomadas, perguntas a serem respondidas e alguém que precisava defendê-la. Minha mãe estava confusa e, como o inglês não é sua língua nativa, comunicar-se com os médicos e entender completamente o que estava acontecendo tornou-se ainda mais difícil. Passei a noite no hospital e, na manhã seguinte, fui direto para a diálise, sem conseguir voltar para casa.
Por mais exaustivo que fosse, não havia outra opção. A família vem em primeiro lugar.
Infelizmente, isso também significou tomar outra decisão difícil: cancelar minha viagem a Las Vegas.
Estava extremamente animado para passar um tempo com meus filhos maravilhosos, ouvir sobre a escola, rir de suas histórias e simplesmente curtir ser pai por alguns dias. Esses momentos se tornam mais valiosos a cada ano, e a saudade dói.
Eu também estava ansiosa para participar da CCW, ouvir sobre inovação, aprender as melhores práticas e me conectar com líderes de todo o setor de experiência do cliente. É sempre revigorante estar perto de pessoas apaixonadas por aprimorar a jornada do cliente e compartilhar novas ideias.
Mas às vezes a vida me diz que meu lugar é em outro lugar.
Então, eu mudo de rumo.
Isso é algo que a vida me ensinou nos últimos anos. Seja perder uma perna, fazer diálise três vezes por semana, enfrentar desafios de saúde ou emergências familiares inesperadas, eu me adapto, me ajusto e sigo em frente.
Vegas não vai a lugar nenhum.
O porte de arma oculta voltará a ser discutido.
Espero que meus filhos entendam que o papai queria estar presente, e espero que minha mãe continue melhorando.
E para aqueles que têm acompanhado meus comentários sobre o Nextdoor... não se preocupem. Espero que alguém do Nextdoor ainda apareça no CCW, leia o livro da Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?", e nos salve do confronto presencial que meus seguidores aparentemente estão esperando. Acho que o que acontece em Vegas deve ficar em Vegas mesmo!
Por agora, meu lugar é exatamente onde preciso estar.
Às vezes, a melhor viagem que posso fazer é simplesmente estar presente para as pessoas que mais precisam de mim.
Empatia ou automação? A pergunta de um milhão de dólares da Nextdoor
Recentemente, recebi o que parece ser uma resposta automática e familiar do Suporte do Nextdoor após publicar uma mensagem no fórum X. A mensagem dizia que lamentavam o meu problema e queriam investigar, pedindo-me que enviasse meu endereço de e-mail para que alguém da Equipe de Suporte pudesse entrar em contato diretamente.
Então eu respondi.
Expliquei que não possuo mais uma conta, mas que tenho uma dúvida em relação aos Termos e Condições do Nextdoor, e os convidei a entrar em contato comigo por e-mail.
E agora surge a pergunta de um milhão de dólares:
Será que alguém realmente vai cumprir a promessa?
É fácil expressar empatia com um modelo. É muito mais difícil demonstrá-la através de ações. Aparentar se importar e se importar de fato são duas coisas muito diferentes.
Isso me lembra do novo livro de Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring? (Quando Você Parou de Se Importar?), disponível a partir de 23 de junho de 2026 na Amazon e na Barnes & Noble. Também estou ansioso pela apresentação dela na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026, onde espero que a conferência proporcione uma discussão profunda sobre empatia, liderança e experiência do cliente.
O título me deixa intrigado:
Quando foi que o Nextdoor deixou de se importar o suficiente para levar as conversas até o fim?
Terei todo o prazer em informar a todos caso receba um e-mail.
Semana de Contato com o Cliente, Nextdoor e um Convite para Conversar
Estou finalizando um vídeo atualizado sobre a Semana de Contato com o Cliente em Las Vegas e por que acredito que esse pode ser o lugar perfeito para conversas relevantes sobre como melhorar a experiência do Nextdoor.
Será que a IA pode ajudar a fortalecer as comunidades, ao mesmo tempo que cria uma experiência melhor tanto para os vizinhos quanto para os anunciantes?
Assista ao vídeo e me diga o que você achou.