Quando você parou de se importar? O poder de um movimento

meu exemplar de " When Did You Stop Caring?" de Natalie Beckerman e, depois de começar a ler, tudo o que posso dizer é: uau.

Também tenho assistido a alguns dos vídeos promocionais da Natalie, e uma palavra continua me chamando a atenção: movimento.

Os movimentos têm o poder de mudar pessoas, comunidades e, às vezes, até mesmo a própria humanidade.

Pense no Desafio do Balde de Gelo da ALS. O objetivo não era se molhar com um balde de água gelada. O objetivo era conscientizar, promover o diálogo e financiar pesquisas para ajudar a impedir que a ELA destrua mais vidas.

Pense no Movimento de Jesus e no impacto que teve em inúmeras pessoas que buscavam propósito, fé e conexão.

Pense na "A Corrente do Bem". Embora fictícia, ela mostra como as ações de uma pessoa podem inspirar outras e criar um efeito dominó de bondade e generosidade.

O que todos esses exemplos têm em comum é simples: começaram com pessoas que se importaram o suficiente para agir.

A verdadeira mudança não acontece da noite para o dia. Os hábitos são construídos com o tempo. O impulso é construído com o tempo. O sucesso é construído com o tempo.

É algo que me lembro com frequência. Continuo perseverando. Continuo dando um passo de cada vez. Continuo buscando oportunidades para conquistar uma vitória, por menor que seja.

Se a mensagem de Natalie inspirar ao menos uma fração dessa mentalidade, então é uma conversa que vale a pena ter.

Se você ainda não adquiriu um exemplar, está perdendo uma ótima oportunidade.

📚 Amazon: https://a.co/d/0e252vBz

📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448

Já disponível em capa dura, brochura e formato digital.

A questão não é se podemos mudar o mundo da noite para o dia.

A questão é: o que podemos fazer hoje para demonstrar que ainda nos importamos?

Empatia ou automação? A pergunta de um milhão de dólares da Nextdoor

Recentemente, recebi o que parece ser uma resposta automática e familiar do Suporte do Nextdoor após publicar uma mensagem no fórum X. A mensagem dizia que lamentavam o meu problema e queriam investigar, pedindo-me que enviasse meu endereço de e-mail para que alguém da Equipe de Suporte pudesse entrar em contato diretamente.

Então eu respondi.

Expliquei que não possuo mais uma conta, mas que tenho uma dúvida em relação aos Termos e Condições do Nextdoor, e os convidei a entrar em contato comigo por e-mail.

E agora surge a pergunta de um milhão de dólares:

Será que alguém realmente vai cumprir a promessa?

É fácil expressar empatia com um modelo. É muito mais difícil demonstrá-la através de ações. Aparentar se importar e se importar de fato são duas coisas muito diferentes.

Isso me lembra do novo livro de Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring? (Quando Você Parou de Se Importar?), disponível a partir de 23 de junho de 2026 na Amazon e na Barnes & Noble. Também estou ansioso pela apresentação dela na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026, onde espero que a conferência proporcione uma discussão profunda sobre empatia, liderança e experiência do cliente.

O título me deixa intrigado:

Quando foi que o Nextdoor deixou de se importar o suficiente para levar as conversas até o fim?

Terei todo o prazer em informar a todos caso receba um e-mail.