Solicitei à IA uma análise de lacunas do Nextdoor. Os resultados foram interessantes.

Nos últimos meses, pedi à ChatGPT que me ajudasse a escrever dezenas de posts sobre o Nextdoor, o CEO Nirav Tolia, moderação, valor para os acionistas, IA, pesquisas, anunciantes, construção de comunidade e liderança.

Então, fiz uma pergunta simples:

Com base em tudo o que lhe pedi para escrever, nas informações disponíveis publicamente, nos resultados financeiros da Nextdoor e no preço das ações, o que você faria de diferente se fosse o CEO?

A resposta não foi "demitir todo mundo"

Não era "substituir a placa"

Nem sequer era "lançar mais IA"

A principal lacuna identificada foi esta:

O Nextdoor fala mais sobre conexão humana do que a mede.

A empresa apresentou progressos no crescimento da receita, no número de usuários ativos semanais, no EBITDA ajustado próximo ao ponto de equilíbrio e em uma posição de caixa substancial.

No entanto, a IA sugeriu cinco prioridades:

1. Primeiro, restabeleça a confiança.

Criar métricas transparentes para garantia da qualidade da moderação, recursos, responsabilização e aplicação de regras.

2. Transforme a IA em um recurso do produto, não em um tópico de discussão para podcasts.

Use IA para reduzir conflitos, detectar golpes, identificar vizinhos e melhorar conversas.

3. Realizar estudos comportamentais reais.

Laboratórios piloto de mediação, oficinas de comunicação MBTI e DISC, desafios de serviço comunitário e programas de engajamento da vizinhança usando grupos de controle e resultados mensuráveis.

4. Trate os anunciantes locais como clientes.

Fornecer suporte ágil, relatórios de ROI claros e canais de escalonamento quando surgirem problemas.

5. Criar e comunicar valor para os acionistas.

Explique claramente como o capital está sendo aplicado e como as decisões de gestão devem melhorar os retornos a longo prazo.

O que me fascinou foi que a IA não concluiu que o maior desafio do Nextdoor é a tecnologia.

Concluiu-se que o desafio reside na execução.

Algo que as pessoas frequentemente esquecem é que a IA é excelente em analisar muito mais do que números. Ela analisa padrões, tendências, sentimentos, comportamentos, interações e resultados. É exatamente por isso que ela pode ser útil para entender como os vizinhos se comunicam, onde surgem conflitos e quais intervenções podem realmente melhorar a confiança e o engajamento.

Imagine se o Nextdoor aplicasse o mesmo rigor que um estudo epidemiológico.

Criar bairros piloto. Estabelecer grupos de controle. Avaliar o sentimento, a retenção, o engajamento dos anunciantes, a redução de conflitos e a participação da comunidade. Publicar a metodologia, os dados demográficos, as limitações e as conclusões.

São dados.

Isso é ciência.

Isso é responsabilidade.

Em vez de mais uma manchete de pesquisa, descobriríamos o que realmente ajuda os vizinhos a se conectarem.

A conclusão mais surpreendente?

A inteligência artificial sugeriu que a lacuna entre a mensagem e a experiência pode ser maior do que a lacuna entre a tecnologia e a oportunidade.

Esse é um desafio de liderança.

E a liderança, em última análise, é medida pelos resultados.

Quando você parou de se importar? O poder de um movimento

meu exemplar de " When Did You Stop Caring?" de Natalie Beckerman e, depois de começar a ler, tudo o que posso dizer é: uau.

Também tenho assistido a alguns dos vídeos promocionais da Natalie, e uma palavra continua me chamando a atenção: movimento.

Os movimentos têm o poder de mudar pessoas, comunidades e, às vezes, até mesmo a própria humanidade.

Pense no Desafio do Balde de Gelo da ALS. O objetivo não era se molhar com um balde de água gelada. O objetivo era conscientizar, promover o diálogo e financiar pesquisas para ajudar a impedir que a ELA destrua mais vidas.

Pense no Movimento de Jesus e no impacto que teve em inúmeras pessoas que buscavam propósito, fé e conexão.

Pense na "A Corrente do Bem". Embora fictícia, ela mostra como as ações de uma pessoa podem inspirar outras e criar um efeito dominó de bondade e generosidade.

O que todos esses exemplos têm em comum é simples: começaram com pessoas que se importaram o suficiente para agir.

A verdadeira mudança não acontece da noite para o dia. Os hábitos são construídos com o tempo. O impulso é construído com o tempo. O sucesso é construído com o tempo.

É algo que me lembro com frequência. Continuo perseverando. Continuo dando um passo de cada vez. Continuo buscando oportunidades para conquistar uma vitória, por menor que seja.

Se a mensagem de Natalie inspirar ao menos uma fração dessa mentalidade, então é uma conversa que vale a pena ter.

Se você ainda não adquiriu um exemplar, está perdendo uma ótima oportunidade.

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📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448

Já disponível em capa dura, brochura e formato digital.

A questão não é se podemos mudar o mundo da noite para o dia.

A questão é: o que podemos fazer hoje para demonstrar que ainda nos importamos?

Lealdade, responsabilidade e a diferença entre as duas

Em 22 de junho de 2026, Nirav Tolia publicou uma mensagem sobre sua longa relação profissional com Sarah Leary, mencionando que trabalham juntos há 27 anos e que ela é alguém em quem ele confia plenamente. Os comentários foram retirados de sua participação no New Economies, .

Para que fique bem claro:

Não tenho nada contra Sarah Leary.

Eu também não tenho nada pessoal contra Nirav Tolia.

O que estou fazendo é responsabilizar o CEO de uma empresa de capital aberto por decisões que impactam funcionários, usuários, anunciantes e acionistas.

Há uma diferença.

Embora os podcasts se concentrem na conexão, na confiança e na visão, os investidores precisam avaliar os resultados.

Algumas perguntas que continuo a fazer:

• Por que os acionistas deveriam estar animados com uma ação sendo negociada em torno de US$ 2,16 por ação, em queda no dia?

• Quando os investidores verão uma criação de valor significativa?

• Por que investir em um escritório em Dallas quando grande parte do trabalho poderia ser realizada remotamente, reduzindo potencialmente os custos?

• Por que promover a conexão entre vizinhos enquanto muitos usuários continuam relatando divisões, problemas com a moderação e experiências inconsistentes?

• Por que divulgar publicamente pesquisas enquanto os pedidos de estudos de apoio permanecem sem resposta?

Por falar em perguntas sem resposta, ainda aguardo uma resposta referente a uma solicitação de pesquisa enviada a Jacob Chavis.

Essa experiência me fez pensar no Blind, o aplicativo anônimo para o ambiente de trabalho onde os funcionários discutem cultura da empresa, liderança, remuneração e estratégia sem revelar seus nomes reais. Como qualquer plataforma anônima, os comentários devem ser avaliados com cuidado, mas frequentemente oferecem insights que diferem das narrativas polidas apresentadas em teleconferências de resultados, podcasts e comunicados de imprensa.

O que me interessa é a discrepância entre o sentimento interno e a mensagem externa.

Às vezes, o Nextdoor me lembra de "As Esposas de Stepford"— um lugar onde a conformidade parece ser mais valorizada do que a discordância. Se você se encaixa na narrativa, tudo bem. Se você a desafia, pode acabar sendo ignorado, bloqueado ou descartado.

É por isso que o feedback é importante.

Empresas fortes não melhoram simplesmente porque todos concordam.

Eles melhoram porque os líderes estão dispostos a ouvir perspectivas que talvez não lhes agradem.

Lealdade é importante.

A responsabilidade é mais importante.

Dia 9: O silêncio ainda é uma resposta

Hoje completo 9 dias desde que solicitei o estudo completo "Home Insurance Insights" de Jacob Chavis.

Nenhum estudo.

Nenhuma resposta.

Não há um "estamos trabalhando nisso"

Nenhuma resposta.

Neste ponto, preciso presumir que, se eu fosse uma empresa, um usuário ou um investidor com um problema, deveria esperar uma experiência semelhante da empresa.

E isso é preocupante.

A liderança define a cultura. A cultura molda o comportamento.

O que me leva ao CEO Nirav Tolia.

Nirav, você está permitindo que uma equipe que você lidera simplesmente não responda. Não entendo o porquê. De acordo com a publicação original, o estudo existe e está disponível. Isso deveria ser uma interação simples:

“Obrigado por entrar em contato.”

Anexe o estudo.

Ou:

Aqui está o link

Feito.

Provavelmente, toda a transação poderia ser concluída em menos tempo do que você levou para ler esta postagem.

Na verdade, se a IA for realmente a força transformadora que a liderança da Nextdoor frequentemente menciona, talvez um chatbot com inteligência artificial pudesse responder com o estudo automaticamente.

Em vez disso, estamos no Dia #9.

Quando as empresas não respondem às perguntas, as pessoas começam a se perguntar se o problema está nos processos, nas prioridades ou na cultura da empresa.

De qualquer forma, o silêncio não constrói confiança.

Isso o corrói.

Como sempre, se o estudo chegar amanhã, terei o maior prazer em informar a todos.

Liderança não tem a ver com as câmeras — tem a ver com construir conexões humanas

Passei muito tempo refletindo sobre liderança, cultura organizacional e por que algumas empresas unem as pessoas enquanto outras parecem lucrar mantendo-as divididas.

Isso me levou a pensar na formação acadêmica de Nirav Tolia em inglês.

Uma graduação em Inglês pode formar comunicadores e contadores de histórias excepcionais. Ao que tudo indica, Nirav se destacou em frente às câmeras, em entrevistas à imprensa, em participações em podcasts e na apresentação de uma visão convincente.

Minha preocupação não é com o grau de escolaridade.

A questão é se o produto cumpre consistentemente essa visão.

Ouvi muitas vezes ao longo da minha carreira que o sucesso é uma combinação de trabalho árduo, contatos e muita sorte.

Analisando a carreira de Nirav, é difícil argumentar que esses elementos não desempenharam um papel importante. Ingressar no Yahoo durante a infância da internet. Fundar o ePinions durante a era da bolha da internet e vê-lo ser adquirido. Lançar o Nextdoor quando as mídias sociais e as comunidades locais estavam convergindo no ambiente online.

Essas oportunidades exigiam trabalho e execução.

Mas também exigiam sincronização.

Como aprendi enquanto morava em Las Vegas, a sorte acaba e as contas eventualmente vencem.

O desafio para todo fundador é provar que o sucesso não foi apenas fruto do momento certo.

Se a IA e a conexão humana são realmente o futuro do Nextdoor, por que não investir em iniciativas baseadas na psicologia comportamental em vez de simplesmente impulsionar o engajamento?

Por um custo inferior ao de muitas campanhas de marketing, o Nextdoor poderia patrocinar cinco bairros piloto a US$ 50.000 cada e medir os resultados cientificamente.

Considere iniciativas como:

• Laboratórios de Mediação de Vizinhança: Sessões facilitadas por profissionais, onde vizinhos resolvem disputas recorrentes sobre estacionamento, animais de estimação, barulho, fogos de artifício e questões da associação de moradores, enquanto a IA identifica temas comuns e recomenda soluções.

• Desafios de Serviço Comunitário: Bairros concorrentes ganham reconhecimento por meio de trabalho voluntário em bancos de alimentos, limpeza de parques, assistência a idosos ou apoio a organizações de veteranos, recompensando a cooperação em vez do conflito.

• Oficinas Comunitárias sobre MBTI e DISC: O MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) e o DISC são modelos de personalidade usados ​​mundialmente para ajudar as pessoas a compreenderem estilos de comunicação, motivações e comportamentos em situações de conflito. Imagine vizinhos aprendendo que a pessoa com quem discordam não é necessariamente irracional — ela simplesmente processa as informações de maneira diferente. Compreender as diferenças muitas vezes reduz conflitos e aumenta a empatia.

• Sugestões comportamentais por parte da IA: Antes de publicar um comentário ofensivo, a IA poderia perguntar: "Você diria isso cara a cara com seu vizinho?", sugerindo, ao mesmo tempo, uma linguagem que promova o diálogo construtivo em vez da escalada do conflito.

Monitore o sentimento do bairro. Monitore a retenção de clientes. Monitore o engajamento dos anunciantes. Monitore a participação.

Se os projetos-piloto funcionarem, expanda-os para todo o país.

É assim que se investe em conexões humanas .

Em vez disso, com muita frequência, a plataforma parece otimizada para reclamações, discussões, indignação, encomendas extraviadas, latidos de cães, disputas sobre fogos de artifício e dramas de associações de moradores, porque o conflito gera engajamento.

Os melhores líderes não ficam apenas falando sobre unir as pessoas.

Eles criam sistemas que tornam isso possível.

Porque, no fim das contas, todo fundador enfrenta o mesmo desafio:

Foi habilidade?

Foi uma questão de timing?

Ou foi sorte?

E como todo jogador acaba aprendendo, até um relógio quebrado acerta duas vezes por dia.