Nos últimos meses, pedi à ChatGPT que me ajudasse a escrever dezenas de posts sobre a Nextdoor, o CEO Nirav Tolia, moderação, valor para os acionistas, IA, sondagens, anunciantes, construção de comunidades e liderança.
Assim, fiz uma pergunta simples:
Com base em tudo o que lhe pedi para escrever, nas informações publicamente disponíveis, nos resultados financeiros da Nextdoor e no preço das ações, o que faria de diferente se fosse o CEO?
A resposta não foi "despedir todos"
Não era "substituir a matrícula"
Nem sequer era "lançar mais IA"
A principal lacuna identificada foi esta:
O Nextdoor fala mais sobre a conexão humana do que a mede.
A empresa apresentou progressos no crescimento das receitas, no número de utilizadores ativos semanais, no EBITDA ajustado próximo do ponto de equilíbrio e numa posição de caixa substancial.
No entanto, a IA sugeriu cinco prioridades:
1.º Primeiro, restabeleça a confiança.
Criar métricas transparentes para garantia da qualidade da moderação, recursos, responsabilização e aplicação de regras.
2.º Transforme a IA numa funcionalidade do produto, não num tópico de discussão para podcasts.
Utilize a IA para reduzir conflitos, detetar fraudes, identificar vizinhos e melhorar conversas.
3.º Realizar estudos comportamentais reais.
Laboratórios piloto de mediação, workshops de comunicação MBTI e DISC, desafios de serviço comunitário e programas de envolvimento do bairro utilizando grupos de controlo e resultados mensuráveis.
4.º Trate os anunciantes locais como clientes.
Fornecer suporte ágil, relatórios de ROI claros e canais de escalamento quando surgem problemas.
5.º Criar e comunicar valor para os acionistas.
Explique claramente como o capital está a ser aplicado e como as decisões de gestão devem melhorar os retornos a longo prazo.
O que me fascinou foi que a IA não concluiu que o maior desafio do Nextdoor é a tecnologia.
Concluiu-se que o desafio reside na execução.
Algo que as pessoas muitas vezes se esquecem é que a IA é excelente a analisar muito mais do que números. Analisa padrões, tendências, sentimentos, comportamentos, interações e resultados. É exatamente por isso que pode ser útil para compreender como os vizinhos comunicam, onde surgem conflitos e que intervenções podem realmente melhorar a confiança e o envolvimento.
Imagine-se se o Nextdoor aplicasse o mesmo rigor que um estudo epidemiológico.
Criar bairros piloto. Estabelecer grupos de controlo. Avaliar o sentimento, a retenção, o envolvimento dos anunciantes, a redução de conflitos e a participação da comunidade. Publicar a metodologia, os dados demográficos, as limitações e as conclusões.
São dados.
Isto é ciência.
Isso é responsabilidade.
Em vez de mais uma manchete de pesquisa, descobriríamos o que realmente ajuda os vizinhos a conectarem-se.
A conclusão mais surpreendente?
A inteligência artificial sugeriu que o fosso entre a mensagem e a experiência pode ser maior do que o fosso entre a tecnologia e a oportunidade.
Este é um desafio de liderança.
E a liderança, em última análise, é medida pelos resultados.
