Perguntei ao ChatGPT o que isto significa para o Nextdoor. A resposta não foi a que eu esperava.

A Nextdoor anunciou recentemente uma parceria com a Independent Insurance Agents & Brokers of America (Associação de Mediadores e Agentes de Seguros Independentes da América).

Em vez de formar a minha própria opinião de imediato, pedi ao ChatGPT para analisar este anúncio:

https://blog.nextdoor.com/indagency-partner

…em conjunto com o modelo de negócio da Nextdoor, a sua estratégia pública e o potencial impacto nos utilizadores, empresas locais e investidores.

A resposta surpreendeu-me.

Sim, houve pontos positivos.

Mais receitas com publicidade.

Mais oportunidades para agências de seguros independentes.

Potencialmente, melhor monetização.

Mas a maior parte da análise centrou-se nos riscos.

• As empresas locais podem enfrentar uma pressão crescente para pagar pela visibilidade em vez de a conquistarem organicamente.

• Os vizinhos podem ter a impressão de que a plataforma se assemelha mais a um mercado publicitário do que a uma comunidade.

• Os investidores poderão observar receitas adicionais sem melhorias significativas no envolvimento ou na fidelização a longo prazo.

• Mais parcerias não criam automaticamente mais confiança ou bairros mais fortes.

• A questão fundamental permanece: cada nova parceria melhora a experiência do utilizador ou expande principalmente as oportunidades de publicidade?

Uma observação chamou-me a atenção.

O ChatGPT não se focou na tecnologia. Ele focou-se no comportamento.

A IA analisou os incentivos, as relações, os padrões de envolvimento e a discrepância entre a mensagem pública da empresa e a experiência que os utilizadores podem ter na plataforma.

A tecnologia pode gerar receitas.

O comportamento determina se as pessoas regressam.

Gostaria muito de saber a sua opinião após ler o anúncio e discutir o seu possível impacto.

Solicitei à IA uma análise de lacunas da Nextdoor. Os resultados foram interessantes.

Nos últimos meses, pedi à ChatGPT que me ajudasse a escrever dezenas de posts sobre a Nextdoor, o CEO Nirav Tolia, moderação, valor para os acionistas, IA, sondagens, anunciantes, construção de comunidades e liderança.

Assim, fiz uma pergunta simples:

Com base em tudo o que lhe pedi para escrever, nas informações publicamente disponíveis, nos resultados financeiros da Nextdoor e no preço das ações, o que faria de diferente se fosse o CEO?

A resposta não foi "despedir todos"

Não era "substituir a matrícula"

Nem sequer era "lançar mais IA"

A principal lacuna identificada foi esta:

O Nextdoor fala mais sobre a conexão humana do que a mede.

A empresa apresentou progressos no crescimento das receitas, no número de utilizadores ativos semanais, no EBITDA ajustado próximo do ponto de equilíbrio e numa posição de caixa substancial.

No entanto, a IA sugeriu cinco prioridades:

1.º Primeiro, restabeleça a confiança.

Criar métricas transparentes para garantia da qualidade da moderação, recursos, responsabilização e aplicação de regras.

2.º Transforme a IA numa funcionalidade do produto, não num tópico de discussão para podcasts.

Utilize a IA para reduzir conflitos, detetar fraudes, identificar vizinhos e melhorar conversas.

3.º Realizar estudos comportamentais reais.

Laboratórios piloto de mediação, workshops de comunicação MBTI e DISC, desafios de serviço comunitário e programas de envolvimento do bairro utilizando grupos de controlo e resultados mensuráveis.

4.º Trate os anunciantes locais como clientes.

Fornecer suporte ágil, relatórios de ROI claros e canais de escalamento quando surgem problemas.

5.º Criar e comunicar valor para os acionistas.

Explique claramente como o capital está a ser aplicado e como as decisões de gestão devem melhorar os retornos a longo prazo.

O que me fascinou foi que a IA não concluiu que o maior desafio do Nextdoor é a tecnologia.

Concluiu-se que o desafio reside na execução.

Algo que as pessoas muitas vezes se esquecem é que a IA é excelente a analisar muito mais do que números. Analisa padrões, tendências, sentimentos, comportamentos, interações e resultados. É exatamente por isso que pode ser útil para compreender como os vizinhos comunicam, onde surgem conflitos e que intervenções podem realmente melhorar a confiança e o envolvimento.

Imagine-se se o Nextdoor aplicasse o mesmo rigor que um estudo epidemiológico.

Criar bairros piloto. Estabelecer grupos de controlo. Avaliar o sentimento, a retenção, o envolvimento dos anunciantes, a redução de conflitos e a participação da comunidade. Publicar a metodologia, os dados demográficos, as limitações e as conclusões.

São dados.

Isto é ciência.

Isso é responsabilidade.

Em vez de mais uma manchete de pesquisa, descobriríamos o que realmente ajuda os vizinhos a conectarem-se.

A conclusão mais surpreendente?

A inteligência artificial sugeriu que o fosso entre a mensagem e a experiência pode ser maior do que o fosso entre a tecnologia e a oportunidade.

Este é um desafio de liderança.

E a liderança, em última análise, é medida pelos resultados.

A liderança não tem a ver com as câmaras — tem a ver com a construção de ligações humanas

Passei muito tempo a refletir sobre liderança, cultura organizacional e porque é que algumas empresas unem as pessoas enquanto outras parecem lucrar mantendo-as divididas.

Isto levou-me a pensar na formação académica de Nirav Tolia em inglês.

Uma licenciatura em Inglês pode formar comunicadores e contadores de histórias excecionais. Ao que tudo indica, Nirav destacou-se em frente às câmaras, em entrevistas à imprensa, em participações em podcasts e na apresentação de uma visão convincente.

A minha preocupação não é com o grau de escolaridade.

A questão é se o produto cumpre consistentemente esta visão.

Ouvi muitas vezes ao longo da minha carreira que o sucesso é uma combinação de trabalho árduo, contactos e muita sorte.

Analisando a carreira de Nirav, é difícil argumentar que estes elementos não tenham desempenhado um papel importante. Aderir ao Yahoo durante a infância da internet. Fundar o ePinions durante a era da bolha da internet e vê-lo ser adquirido. Lançar o Nextdoor quando as redes sociais e as comunidades locais estavam a convergir no ambiente online.

Estas oportunidades exigiam trabalho e execução.

Mas também exigiam sincronização.

Como aprendi enquanto vivi em Las Vegas, a sorte acaba e as contas acabam por vencer.

O desafio para todo o fundador é provar que o sucesso não foi apenas o resultado do momento certo.

Se a IA e a conexão humana são realmente o futuro do Nextdoor, porque não investir em iniciativas baseadas na psicologia comportamental em vez de simplesmente impulsionar o envolvimento?

Por um custo inferior ao de muitas campanhas de marketing, a Nextdoor poderia patrocinar cinco bairros piloto a 50.000 dólares cada e medir os resultados cientificamente.

Considere iniciativas como:

• Laboratórios de Mediação de Vizinhança: Sessões facilitadas por profissionais, onde os vizinhos resolvem disputas recorrentes sobre estacionamento, animais de estimação, ruído, fogos de artifício e questões da associação de moradores, enquanto a IA identifica temas comuns e recomenda soluções.

• Desafios de Serviço Comunitário: Os bairros concorrentes ganham reconhecimento através do trabalho voluntário em bancos alimentares, limpeza de parques, assistência a idosos ou apoio a organizações de veteranos, recompensando a cooperação em vez do conflito.

• Workshops Comunitários sobre MBTI e DISC: O MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) e o DISC são modelos de personalidade usados ​​​​mundialmente para ajudar as pessoas a compreenderem estilos de comunicação, motivações e comportamentos em situações de conflito. Imagine os vizinhos a aprender que a pessoa com quem discordam não é necessariamente irracional — simplesmente processa a informação de forma diferente. Compreender as diferenças reduz muitas vezes os conflitos e aumenta a empatia.

• Sugestões comportamentais por parte da IA: Antes de publicar um comentário ofensivo, a IA poderia perguntar: "Diria isso cara a cara com o seu vizinho?", sugerindo, ao mesmo tempo, uma linguagem que promova o diálogo construtivo em vez da escalada do conflito.

Monitorize o sentimento do bairro. Monitorize a retenção de clientes. Monitorize o engajamento dos anunciantes. Monitorize a participação.

Se os projetos-piloto funcionarem, alargue-os a todo o país.

É assim que se investe nas ligações humanas .

Em vez disso, com demasiada frequência, a plataforma parece otimizada para queixas, discussões, indignação, encomendas extraviadas, latidos de cães, disputas sobre fogos de artifício e dramas de associações de moradores, porque o conflito gera envolvimento.

Os melhores líderes não se limitam a falar sobre unir as pessoas.

Criam sistemas que tornam isso possível.

Porque, no final de contas, todo o fundador enfrenta o mesmo desafio:

Foi habilidade?

Foi uma questão de timing?

Ou foi sorte?

E como todo o jogador acaba por aprender, até um relógio avariado acerta duas vezes por dia.