Questão de identidade Nextdoor: Plataforma comunitária ou empresa de dados e publicidade?
Continuo a analisar a Nextdoor mais a fundo , não só como acionista, mas também como alguém que tenta compreender a sua visão, estratégia e execução a longo prazo.
A recentemente Nextdoor lançou o seu Inquérito de Regresso às Aulas de 2026, que aborda o perfil dos pais de hoje, a importância dos bairros, as recomendações locais e como as comunidades se apoiam mutuamente.
À primeira vista, isto está em linha com a mensagem que o CEO Nirav Tolia costuma partilhar: construir ligações, fortalecer comunidades, utilizar a IA para melhorar a experiência dos vizinhos e unir as pessoas.
Euapoio essamissão.
Odesafio é que a mensagem começa a parecer contraditória quando comparada com outras conversas sobre liderança.
Numarecente, o Diretor de Receitas, Michael Kiernan, discutiu Nextdoor, a transformação com IA e as novas oportunidades de monetização.
Abordoucomo a Nextdoor tem mais de 110 milhões de utilizadores na plataforma e como a empresa compreende os vizinhos — onde vivem, os seus interesses, as suas comunidades e como interagem. Também discutiu como o "gráfico de vizinhança" poderia tornar-se um ativo de monetização.
Do empresarial , compreendo isso.
A Nextdoor é umaempresa de capital aberto. Ela tem acionistas. Ela tem despesas. Ela precisa de receita sustentável.
Publicidade,parcerias, eficiência em IA e novas fontes de receita são aspetos esperados da gestão de uma empresa tecnológica.
Masé aquique continuo a fazer perguntas:
Qual é opapel do vizinho nesta equação?
Se osinquéritos eas perceções dos vizinhos são suficientemente valiosos para serem divulgados aos anunciantes, parceiros e ao público, não deveria a metodologia completa do inquérito ser transparente?
Quantaspessoas participaram?
Como participamosnaseleção das calças?
Quaiseram osdados demográficos?
Queperguntas foramcolocadas?
Qual eraoconjunto de dados completo?
hoje 22 dias que solicitei a Jacob Chavis as informações completas do inquérito referentes aos estudos anteriores sobre o Nextdoor.
Não háestudo completo.
Sem resposta.
Éaí que aconfiança se torna difícil.
Uma empresanão pode falar de transparência, confiança e de uma comunidade autêntica enquanto controla que informação os vizinhos e investidores podem ver.
A questão maisimportante:
A Nextdoor plataforma de é uma bairro que cria oportunidades de rendimento ao conectar pessoas?
Ou será que a Nextdoor estáa tornar-se uma empresa de dados e publicidade impulsionada pela atividade dos vizinhos?
São duashistórias muito diferentes.
Talvez a resposta esteja algures no meio — mas isso exige transparência.
vizinhosmerecemclareza.
anunciantesexigemclareza.
Shareholdersmerve clarity.
A confiança não se constróiatravés de mensagens.
A confiança constrói-se por meio de ações.
Participena discussãoem NielFlamm.com.
Solicitei à IA uma análise de lacunas da Nextdoor. Os resultados foram interessantes.
Nos últimos meses, pedi à ChatGPT que me ajudasse a escrever dezenas de posts sobre a Nextdoor, o CEO Nirav Tolia, moderação, valor para os acionistas, IA, sondagens, anunciantes, construção de comunidades e liderança.
Assim, fiz uma pergunta simples:
Com base em tudo o que lhe pedi para escrever, nas informações publicamente disponíveis, nos resultados financeiros da Nextdoor e no preço das ações, o que faria de diferente se fosse o CEO?
A resposta não foi "despedir todos"
Não era "substituir a matrícula"
Nem sequer era "lançar mais IA"
A principal lacuna identificada foi esta:
O Nextdoor fala mais sobre a conexão humana do que a mede.
A empresa apresentou progressos no crescimento das receitas, no número de utilizadores ativos semanais, no EBITDA ajustado próximo do ponto de equilíbrio e numa posição de caixa substancial.
No entanto, a IA sugeriu cinco prioridades:
1.º Primeiro, restabeleça a confiança.
Criar métricas transparentes para garantia da qualidade da moderação, recursos, responsabilização e aplicação de regras.
2.º Transforme a IA numa funcionalidade do produto, não num tópico de discussão para podcasts.
Utilize a IA para reduzir conflitos, detetar fraudes, identificar vizinhos e melhorar conversas.
3.º Realizar estudos comportamentais reais.
Laboratórios piloto de mediação, workshops de comunicação MBTI e DISC, desafios de serviço comunitário e programas de envolvimento do bairro utilizando grupos de controlo e resultados mensuráveis.
4.º Trate os anunciantes locais como clientes.
Fornecer suporte ágil, relatórios de ROI claros e canais de escalamento quando surgem problemas.
5.º Criar e comunicar valor para os acionistas.
Explique claramente como o capital está a ser aplicado e como as decisões de gestão devem melhorar os retornos a longo prazo.
O que me fascinou foi que a IA não concluiu que o maior desafio do Nextdoor é a tecnologia.
Concluiu-se que o desafio reside na execução.
Algo que as pessoas muitas vezes se esquecem é que a IA é excelente a analisar muito mais do que números. Analisa padrões, tendências, sentimentos, comportamentos, interações e resultados. É exatamente por isso que pode ser útil para compreender como os vizinhos comunicam, onde surgem conflitos e que intervenções podem realmente melhorar a confiança e o envolvimento.
Imagine-se se o Nextdoor aplicasse o mesmo rigor que um estudo epidemiológico.
Criar bairros piloto. Estabelecer grupos de controlo. Avaliar o sentimento, a retenção, o envolvimento dos anunciantes, a redução de conflitos e a participação da comunidade. Publicar a metodologia, os dados demográficos, as limitações e as conclusões.
São dados.
Isto é ciência.
Isso é responsabilidade.
Em vez de mais uma manchete de pesquisa, descobriríamos o que realmente ajuda os vizinhos a conectarem-se.
A conclusão mais surpreendente?
A inteligência artificial sugeriu que o fosso entre a mensagem e a experiência pode ser maior do que o fosso entre a tecnologia e a oportunidade.
Este é um desafio de liderança.
E a liderança, em última análise, é medida pelos resultados.
A liderança não tem a ver com as câmaras — tem a ver com a construção de ligações humanas
Passei muito tempo a refletir sobre liderança, cultura organizacional e porque é que algumas empresas unem as pessoas enquanto outras parecem lucrar mantendo-as divididas.
Isto levou-me a pensar na formação académica de Nirav Tolia em inglês.
Uma licenciatura em Inglês pode formar comunicadores e contadores de histórias excecionais. Ao que tudo indica, Nirav destacou-se em frente às câmaras, em entrevistas à imprensa, em participações em podcasts e na apresentação de uma visão convincente.
A minha preocupação não é com o grau de escolaridade.
A questão é se o produto cumpre consistentemente esta visão.
Ouvi muitas vezes ao longo da minha carreira que o sucesso é uma combinação de trabalho árduo, contactos e muita sorte.
Analisando a carreira de Nirav, é difícil argumentar que estes elementos não tenham desempenhado um papel importante. Aderir ao Yahoo durante a infância da internet. Fundar o ePinions durante a era da bolha da internet e vê-lo ser adquirido. Lançar o Nextdoor quando as redes sociais e as comunidades locais estavam a convergir no ambiente online.
Estas oportunidades exigiam trabalho e execução.
Mas também exigiam sincronização.
Como aprendi enquanto vivi em Las Vegas, a sorte acaba e as contas acabam por vencer.
O desafio para todo o fundador é provar que o sucesso não foi apenas o resultado do momento certo.
Se a IA e a conexão humana são realmente o futuro do Nextdoor, porque não investir em iniciativas baseadas na psicologia comportamental em vez de simplesmente impulsionar o envolvimento?
Por um custo inferior ao de muitas campanhas de marketing, a Nextdoor poderia patrocinar cinco bairros piloto a 50.000 dólares cada e medir os resultados cientificamente.
Considere iniciativas como:
Laboratórios de Mediação de Vizinhança: Sessões facilitadas por profissionais, onde os vizinhos resolvem disputas recorrentes sobre estacionamento, animais de estimação, ruído, fogos de artifício e questões da associação de moradores, enquanto a IA identifica temas comuns e recomenda soluções.
Desafios de Serviço Comunitário: Os bairros concorrentes ganham reconhecimento através do trabalho voluntário em bancos alimentares, limpeza de parques, assistência a idosos ou apoio a organizações de veteranos, recompensando a cooperação em vez do conflito.
Workshops Comunitários sobre MBTI e DISC: O MBTI (Indicador de Tipo Myers-Briggs) e o DISC são modelos de personalidade usados mundialmente para ajudar as pessoas a compreenderem estilos de comunicação, motivações e comportamentos em situações de conflito. Imagine os vizinhos a aprender que a pessoa com quem discordam não é necessariamente irracional — simplesmente processa a informação de forma diferente. Compreender as diferenças reduz muitas vezes os conflitos e aumenta a empatia.
Sugestões comportamentais por parte da IA: Antes de publicar um comentário ofensivo, a IA poderia perguntar: "Diria isso cara a cara com o seu vizinho?", sugerindo, ao mesmo tempo, uma linguagem que promova o diálogo construtivo em vez da escalada do conflito.
Monitorize o sentimento do bairro. Monitorize a retenção de clientes. Monitorize o engajamento dos anunciantes. Monitorize a participação.
Se os projetos-piloto funcionarem, alargue-os a todo o país.
É assim que se investe nas ligações humanas .
Em vez disso, com demasiada frequência, a plataforma parece otimizada para queixas, discussões, indignação, encomendas extraviadas, latidos de cães, disputas sobre fogos de artifício e dramas de associações de moradores, porque o conflito gera envolvimento.
Os melhores líderes não se limitam a falar sobre unir as pessoas.
Criam sistemas que tornam isso possível.
Porque, no final de contas, todo o fundador enfrenta o mesmo desafio:
Foi habilidade?
Foi uma questão de timing?
Ou foi sorte?
E como todo o jogador acaba por aprender, até um relógio avariado acerta duas vezes por dia.
Se o Nextdoor tem um problema com agitadores, a liderança deve olhar para si própria
Num debate recente em Stanford, Nirav Tolia falou sobre os perigos de os "agitadores" dominarem as conversas e afastarem os participantes ponderados.
Isso chamou-me a atenção.
Porque fui suspenso do Nextdoor.
Não para ameaçar ninguém.
Não se destina a assédio.
Não é para discurso de ódio.
Fui suspenso após questionar repetidamente políticas que, na minha opinião, não tinham transparência e práticas de moderação que me pareciam inconsistentes.
Eu fiz perguntas.
Porque é que uma publicação é permitida enquanto outra publicação semelhante é removida?
Porque é que alguns utilizadores têm maior liberdade enquanto outros enfrentam restrições?
Como funciona, na prática, o processo de recurso?
Quais são os critérios utilizados pelos moderadores?
Estas parecem ser questões razoáveis para uma plataforma que afirma valorizar o diálogo com a comunidade.
A ironia é que quando os utilizadores não conseguem respostas claras, a frustração aumenta.
Quando a moderação se mostra inconsistente, a confiança diminui.
Quando os apelos parecem obscuros, as pessoas ficam céticas.
Quando a crítica é desencorajada, geram-se mais críticas.
Tentei por diversas vezes obter esclarecimentos sobre as políticas envolvidas na minha suspensão e os critérios aplicados. Em vez de receber respostas significativas, fui recebido com silêncio.
A dada altura, Nirav Tolia também me bloqueou no LinkedIn.
É um direito dele.
Mas se o CEO de uma empresa fala publicamente sobre a importância do diálogo, da discordância e da conversa em comunidade, bloquear as críticas enquanto se deixam perguntas legítimas sem resposta transmite uma mensagem muito diferente.
Se a liderança quiser perceber de onde vem a "incitação ao tumulto", talvez o primeiro lugar a procurar não sejam os utilizadores.
Talvez seja o próprio sistema.
Uma política transparente gera confiança.
Uma política consistente gera credibilidade.
Um processo de recurso justo gera confiança.
A ausência destes elementos cria exatamente o comportamento de que a liderança se queixa posteriormente.
Nirav parece estar firmemente comprometido com a sua posição.
Eu também sou.
Continuarei a questionar a moderação, a transparência, a prestação de contas, os recursos e a aplicação das políticas até vermos respostas concretas ou mudanças reais.
Como investidor e ex-utilizador, não estou à espera de outro anúncio sobre IA, outra campanha de marketing ou outro argumento de relações públicas.
Estou à espera de uma mudança real.
Porque as comunidades fortes não se constroem suprimindo questões difíceis.
São construídos respondendo a essas perguntas.
«Ajudar as pessoas a viver a melhor vida possível na sua região» — Como exatamente?
Quando o professor Brian Lowery, de Stanford, perguntou a Nirav Tolia o que era o Nextdoor, Nirav respondeu:
"O Nextdoor dedica-se a ajudar-te a viver a melhor versão da tua vida local."
Isso parece ótimo.
Mas como é que o Nextdoor está exatamente a ajudar as pessoas a viverem melhor as suas vidas na sua comunidade?
Na discussão, Nirav descreveu o Nextdoor como:
• Uma plataforma focada na utilidade, e não na indignação.
• Um local onde a discordância deve ocorrer sem ser desagradável.
• Uma comunidade onde diversos pontos de vista podem ser expressos com segurança.
• Uma empresa que pretende amplificar conversas que unem as pessoas, em vez de as separar.
• Uma plataforma onde as pessoas não se devem refugiar em bolhas de eco.
• Um negócio cujo sucesso deve ser medido tanto pelos resultados financeiros como pelos impactos humanos positivos.
• Uma empresa cuja liderança deve assumir a responsabilidade tanto pelos benefícios como pelas consequências da plataforma.
No entanto, muitos utilizadores argumentariam que experienciam o oposto.
Descrevem:
• Moderação que parece inconsistente.
• Processos de recurso que carecem de transparência.
• Críticas limitadas, enquanto os canais oficiais permanecem frequentemente conversas unilaterais.
• Ênfase nas métricas de engagement, enquanto a confiança do utilizador continua a ser uma preocupação recorrente.
• Discussões restringidas em vez de alargadas.
• Políticas que podem parecer subjetivas, dependendo de quem as aplica.
Talvez o momento mais interessante tenha sido quando Nirav reconheceu que a procura de envolvimento pode gerar controvérsia e que aumentar as métricas de envolvimento enquanto a satisfação do cliente diminui é, em última análise, insustentável. Discutiu especificamente os perigos de as plataformas serem dominadas pelas vozes mais estridentes e pelos "agitadores"
Esta observação levanta uma questão importante:
Se o Nextdoor compreende estes riscos tão claramente, porque é que tantos utilizadores ainda sentem que os estão a enfrentar?
Como investidor, estou menos interessado em slogans e mais interessado em resultados.
Ajudar as pessoas a viverem da melhor forma possível na sua comunidade é uma missão admirável.
A questão é se o Nextdoor de hoje está a cumprir a visão que Nirav descreveu em Stanford.