Quando o professor Brian Lowery, de Stanford, perguntou a Nirav Tolia o que era o Nextdoor, Nirav respondeu:
"O Nextdoor dedica-se a ajudar-te a viver a melhor versão da tua vida local."
Isso parece ótimo.
Mas como é que o Nextdoor está exatamente a ajudar as pessoas a viverem melhor as suas vidas na sua comunidade?
Na discussão, Nirav descreveu o Nextdoor como:
• Uma plataforma focada na utilidade, e não na indignação.
• Um local onde a discordância deve ocorrer sem ser desagradável.
• Uma comunidade onde diversos pontos de vista podem ser expressos com segurança.
• Uma empresa que pretende amplificar conversas que unem as pessoas, em vez de as separar.
• Uma plataforma onde as pessoas não se devem refugiar em bolhas de eco.
• Um negócio cujo sucesso deve ser medido tanto pelos resultados financeiros como pelos impactos humanos positivos.
• Uma empresa cuja liderança deve assumir a responsabilidade tanto pelos benefícios como pelas consequências da plataforma.
No entanto, muitos utilizadores argumentariam que experienciam o oposto.
Descrevem:
• Moderação que parece inconsistente.
• Processos de recurso que carecem de transparência.
• Críticas limitadas, enquanto os canais oficiais permanecem frequentemente conversas unilaterais.
• Ênfase nas métricas de engagement, enquanto a confiança do utilizador continua a ser uma preocupação recorrente.
• Discussões restringidas em vez de alargadas.
• Políticas que podem parecer subjetivas, dependendo de quem as aplica.
Talvez o momento mais interessante tenha sido quando Nirav reconheceu que a procura de envolvimento pode gerar controvérsia e que aumentar as métricas de envolvimento enquanto a satisfação do cliente diminui é, em última análise, insustentável. Discutiu especificamente os perigos de as plataformas serem dominadas pelas vozes mais estridentes e pelos "agitadores"
Esta observação levanta uma questão importante:
Se o Nextdoor compreende estes riscos tão claramente, porque é que tantos utilizadores ainda sentem que os estão a enfrentar?
Como investidor, estou menos interessado em slogans e mais interessado em resultados.
Ajudar as pessoas a viverem da melhor forma possível na sua comunidade é uma missão admirável.
A questão é se o Nextdoor de hoje está a cumprir a visão que Nirav descreveu em Stanford.
