Se o Nextdoor tem um problema com agitadores, a liderança deveria olhar para si mesma
Em um debate recente em Stanford, Nirav Tolia falou sobre os perigos de "agitadores" dominarem as conversas e afastarem os participantes ponderados.
Isso me chamou a atenção.
Porque fui suspenso do Nextdoor.
Não para ameaçar ninguém.
Não se destina a assédio.
Não é permitido discurso de ódio.
Fui suspenso após questionar repetidamente políticas que, em minha opinião, careciam de transparência e práticas de moderação que me pareciam inconsistentes.
Eu fiz perguntas.
Por que uma publicação é permitida enquanto outra publicação semelhante é removida?
Por que alguns usuários têm maior liberdade enquanto outros enfrentam restrições?
Como funciona, na prática, o processo de apelação?
Quais são os critérios utilizados pelos moderadores?
Essas parecem ser perguntas razoáveis para uma plataforma que afirma valorizar o diálogo com a comunidade.
A ironia é que, quando os usuários não conseguem respostas claras, a frustração aumenta.
Quando a moderação se mostra inconsistente, a confiança diminui.
Quando os apelos parecem obscuros, as pessoas ficam céticas.
Quando a crítica é desencorajada, mais críticas são geradas.
Tentei diversas vezes obter esclarecimentos sobre as políticas envolvidas na minha suspensão e os critérios aplicados. Em vez de receber respostas significativas, fui recebido com silêncio.
Em determinado momento, Nirav Tolia também me bloqueou no LinkedIn.
É um direito dele.
Mas se o CEO de uma empresa fala publicamente sobre a importância do diálogo, da discordância e da conversa em comunidade, bloquear as críticas enquanto deixa perguntas legítimas sem resposta transmite uma mensagem muito diferente.
Se a liderança quiser entender de onde vem a "incitação ao tumulto", talvez o primeiro lugar a procurar não sejam os usuários.
Talvez seja o próprio sistema.
Uma política transparente gera confiança.
Uma política consistente gera credibilidade.
Um processo de apelação justo gera confiança.
A ausência desses elementos cria exatamente o comportamento do qual a liderança se queixa posteriormente.
Nirav parece estar firmemente comprometido com sua posição.
Eu também sou.
Continuarei a questionar a moderação, a transparência, a responsabilização, os recursos e a aplicação das políticas até que vejamos respostas concretas ou mudanças reais.
Como investidor e ex-usuário, não estou à espera de outro anúncio sobre IA, outra campanha de marketing ou outro argumento de relações públicas.
Estou à espera de uma mudança real.
Porque comunidades fortes não se constroem suprimindo questões difíceis.
Eles são construídos respondendo a essas perguntas.
