Num debate recente em Stanford, Nirav Tolia falou sobre os perigos de os "agitadores" dominarem as conversas e afastarem os participantes ponderados.
Isso chamou-me a atenção.
Porque fui suspenso do Nextdoor.
Não para ameaçar ninguém.
Não se destina a assédio.
Não é para discurso de ódio.
Fui suspenso após questionar repetidamente políticas que, na minha opinião, não tinham transparência e práticas de moderação que me pareciam inconsistentes.
Eu fiz perguntas.
Porque é que uma publicação é permitida enquanto outra publicação semelhante é removida?
Porque é que alguns utilizadores têm maior liberdade enquanto outros enfrentam restrições?
Como funciona, na prática, o processo de recurso?
Quais são os critérios utilizados pelos moderadores?
Estas parecem ser questões razoáveis para uma plataforma que afirma valorizar o diálogo com a comunidade.
A ironia é que quando os utilizadores não conseguem respostas claras, a frustração aumenta.
Quando a moderação se mostra inconsistente, a confiança diminui.
Quando os apelos parecem obscuros, as pessoas ficam céticas.
Quando a crítica é desencorajada, geram-se mais críticas.
Tentei por diversas vezes obter esclarecimentos sobre as políticas envolvidas na minha suspensão e os critérios aplicados. Em vez de receber respostas significativas, fui recebido com silêncio.
A dada altura, Nirav Tolia também me bloqueou no LinkedIn.
É um direito dele.
Mas se o CEO de uma empresa fala publicamente sobre a importância do diálogo, da discordância e da conversa em comunidade, bloquear as críticas enquanto se deixam perguntas legítimas sem resposta transmite uma mensagem muito diferente.
Se a liderança quiser perceber de onde vem a "incitação ao tumulto", talvez o primeiro lugar a procurar não sejam os utilizadores.
Talvez seja o próprio sistema.
Uma política transparente gera confiança.
Uma política consistente gera credibilidade.
Um processo de recurso justo gera confiança.
A ausência destes elementos cria exatamente o comportamento de que a liderança se queixa posteriormente.
Nirav parece estar firmemente comprometido com a sua posição.
Eu também sou.
Continuarei a questionar a moderação, a transparência, a prestação de contas, os recursos e a aplicação das políticas até vermos respostas concretas ou mudanças reais.
Como investidor e ex-utilizador, não estou à espera de outro anúncio sobre IA, outra campanha de marketing ou outro argumento de relações públicas.
Estou à espera de uma mudança real.
Porque as comunidades fortes não se constroem suprimindo questões difíceis.
São construídos respondendo a essas perguntas.
