«Ajudar as pessoas a viver a melhor vida possível na sua região» — Como exatamente?
Quando o professor Brian Lowery, de Stanford, perguntou a Nirav Tolia o que era o Nextdoor, Nirav respondeu:
"O Nextdoor dedica-se a ajudar-te a viver a melhor versão da tua vida local."
Isso parece ótimo.
Mas como é que o Nextdoor está exatamente a ajudar as pessoas a viverem melhor as suas vidas na sua comunidade?
Na discussão, Nirav descreveu o Nextdoor como:
• Uma plataforma focada na utilidade, e não na indignação.
• Um local onde a discordância deve ocorrer sem ser desagradável.
• Uma comunidade onde diversos pontos de vista podem ser expressos com segurança.
• Uma empresa que pretende amplificar conversas que unem as pessoas, em vez de as separar.
• Uma plataforma onde as pessoas não se devem refugiar em bolhas de eco.
• Um negócio cujo sucesso deve ser medido tanto pelos resultados financeiros como pelos impactos humanos positivos.
• Uma empresa cuja liderança deve assumir a responsabilidade tanto pelos benefícios como pelas consequências da plataforma.
No entanto, muitos utilizadores argumentariam que experienciam o oposto.
Descrevem:
• Moderação que parece inconsistente.
• Processos de recurso que carecem de transparência.
• Críticas limitadas, enquanto os canais oficiais permanecem frequentemente conversas unilaterais.
• Ênfase nas métricas de engagement, enquanto a confiança do utilizador continua a ser uma preocupação recorrente.
• Discussões restringidas em vez de alargadas.
• Políticas que podem parecer subjetivas, dependendo de quem as aplica.
Talvez o momento mais interessante tenha sido quando Nirav reconheceu que a procura de envolvimento pode gerar controvérsia e que aumentar as métricas de envolvimento enquanto a satisfação do cliente diminui é, em última análise, insustentável. Discutiu especificamente os perigos de as plataformas serem dominadas pelas vozes mais estridentes e pelos "agitadores"
Esta observação levanta uma questão importante:
Se o Nextdoor compreende estes riscos tão claramente, porque é que tantos utilizadores ainda sentem que os estão a enfrentar?
Como investidor, estou menos interessado em slogans e mais interessado em resultados.
Ajudar as pessoas a viverem da melhor forma possível na sua comunidade é uma missão admirável.
A questão é se o Nextdoor de hoje está a cumprir a visão que Nirav descreveu em Stanford.
O Nextdoor afirma ligar vizinhos. Este comediante acabou de mostrar porque é que isto é complicado.
A piada do John Crist sobre as aplicações de bairro é realmente engraçada.
É também um pouco preciso demais.
Descreve a manutenção de duas contas no Nextdoor — uma progressista, outra conservadora — e a discussão interna que sente ao ver estranhos a aglomerarem-se. Desiste e deixa o caos instalar-se.
A plateia ri-se. Mas pare para pensar nisso por um segundo.
O fundador da Nextdoor, Nirav Tolia, destacou a verificação de endereços da TransUnion como a espinha dorsal da confiança na plataforma. Vizinhos reais. Responsabilidade real.
E, no entanto, um comediante brinca abertamente sobre o uso de contas falsas para gerar conflito na plataforma. Não como uma hipótese, mas como algo baseado na sua prática real.
Isto levanta questões importantes:
Quão eficaz é a verificação para realmente impedir a entrada de agentes mal-intencionados?
Se uma pessoa consegue gerir duas contas e impulsionar a divisão desportiva, qual o impacto disto no número de utilizadores ativos semanais que a plataforma reporta aos investidores?
E se o algoritmo recompensa o conflito — o que claramente acontece — estamos a medir o engagementou apenas a indignação?
A comédia funciona porque conta a verdade de forma indireta.
John Crist não tinha a intenção de escrever uma auditoria à plataforma. Mas ele escreveu-a.
Se trabalha com desenvolvimento comunitário, plataformas sociais ou tecnologia para bairros, este vídeo de 60 segundos merece a sua atenção.
🎭 Veja a curta-metragem: https://www.youtube.com/shorts/9Kx4QSkbqX0
Qual a sua experiência com o Nextdoor? Une a sua vizinhança ou expõe as divisões?
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