Dia 9: O silêncio ainda é uma resposta

Hoje completo 9 dias desde que solicitei o estudo completo "Home Insurance Insights" de Jacob Chavis.

Nenhum estudo.

Nenhuma resposta.

Não há um "estamos trabalhando nisso"

Nenhuma resposta.

Neste ponto, preciso presumir que, se eu fosse uma empresa, um usuário ou um investidor com um problema, deveria esperar uma experiência semelhante da empresa.

E isso é preocupante.

A liderança define a cultura. A cultura molda o comportamento.

O que me leva ao CEO Nirav Tolia.

Nirav, você está permitindo que uma equipe que você lidera simplesmente não responda. Não entendo o porquê. De acordo com a publicação original, o estudo existe e está disponível. Isso deveria ser uma interação simples:

“Obrigado por entrar em contato.”

Anexe o estudo.

Ou:

Aqui está o link

Feito.

Provavelmente, toda a transação poderia ser concluída em menos tempo do que você levou para ler esta postagem.

Na verdade, se a IA for realmente a força transformadora que a liderança da Nextdoor frequentemente menciona, talvez um chatbot com inteligência artificial pudesse responder com o estudo automaticamente.

Em vez disso, estamos no Dia #9.

Quando as empresas não respondem às perguntas, as pessoas começam a se perguntar se o problema está nos processos, nas prioridades ou na cultura da empresa.

De qualquer forma, o silêncio não constrói confiança.

Isso o corrói.

Como sempre, se o estudo chegar amanhã, terei o maior prazer em informar a todos.