Dia 9: O silêncio ainda é uma resposta
Hoje completo 9 dias desde que solicitei o estudo completo "Home Insurance Insights" de Jacob Chavis.
Nenhum estudo.
Nenhuma resposta.
Não há um "estamos a trabalhar nisso"
Nenhuma resposta.
Neste ponto, preciso de assumir que, se eu fosse uma empresa, um utilizador ou um investidor com um problema, deveria esperar uma experiência semelhante por parte da empresa.
E isso é preocupante.
A liderança define a cultura. A cultura molda o comportamento.
O que me leva ao CEO Nirav Tolia.
Nirav, está a permitir que uma equipa que lidera simplesmente não responda. Não entendo o porquê. De acordo com a publicação original, o estudo existe e está disponível. Esta deveria ser uma interação simples:
“Obrigado por entrar em contacto.”
Anexe o estudo.
Ou:
Aqui fica o link
Concluído.
Provavelmente, toda a transação poderia ser concluída em menos tempo do que o que demorou a ler este post.
Na verdade, se a IA for realmente a força transformadora que a liderança da Nextdoor frequentemente menciona, talvez um chatbot com inteligência artificial pudesse responder com o estudo automaticamente.
Em vez disso, estamos no Dia #9.
Quando as empresas não respondem às questões, as pessoas começam a questionar-se se o problema está nos processos, nas prioridades ou na cultura da empresa.
De qualquer forma, o silêncio não constrói confiança.
Isso corrói-o.
Como sempre, se o estudo chegar amanhã, terei todo o gosto em informar todos.
O estudo de suspensões da Nextdoor não aborda o assunto
No final da noite de sábado, Brandon partilhou que a sua conta no Nextdoor tinha sido suspensa por tempo indeterminado pouco depois de ter começado a publicar.
Esta é a parte do Nextdoor que não aparece nas pesquisas, relatórios de estudo ou artigos do LinkedIn.
É também a parte que levanta questões sobre a transparência.
Quando os utilizadores são suspensos, qual é exatamente o processo de recurso? Como são revistas as decisões? Que padrões são aplicados? Porque é que as Orientações da Comunidade são frequentemente escritas de forma tão ampla que a interpretação parece favorecer a plataforma?
Já fiz estas perguntas anteriormente e ainda não obtive respostas satisfatórias.
O que torna isto ainda mais interessante é que os utilizadores suspensos não desaparecem necessariamente do ecossistema imediatamente. As suas contas, dados e histórico permanecem na plataforma. No entanto, as discussões sobre transparência em torno de suspensões, características e direitos dos utilizadores raramente recebem a mesma atenção que as discussões sobre utilizadores ativos semanais, oportunidades de publicidade ou métricas de envolvimento.
Para muitos utilizadores, pode parecer que simplesmente fazer perguntas difíceis, discordar da narrativa predominante ou recusar-se a tornar-se "mais um tijolo no muro" representa um risco.
Seja perceção ou realidade, é uma perceção que a liderança deve levar a sério.
Este não é um estudo sobre a FIFA.
Este não é um estudo sobre seguros habitação.
Este não é um estudo sobre publicidade farmacêutica.
Trata-se de utilizadores reais que acreditam ter sido silenciados e querem perceber o motivo.
E este é um estudo que eu teria interesse em ler.
Triagem, transformação e a reviravolta que faltava na Nextdoor
Quando Nirav Tolia regressou como CEO da Nextdoor , em março de 2024, a missão era simples: estabilizar o negócio, restaurar a confiança e criar valor duradouro para os acionistas.
As reestruturações seguem um guião previsível. Triagem antes da transformação. Isto significa:
- Eliminar ou reestruturar segmentos com baixo desempenho
- Realocar capital para iniciativas rentáveis e escaláveis
- Simplificar as operações e clarificar as responsabilidades
- Cumprir consistentemente as expectativas financeiras
- Comunicar de forma transparente com investidores e colaboradores
- Ligar a remuneração dos executivos a resultados mensuráveis
Mais de dois anos depois, a pergunta que merece uma resposta séria é: Onde estão as provas de transformação?
O que preencheu esta lacuna em grande parte foi a IA.
Isto não é inerentemente um problema. A IA é uma alavanca estratégica legítima. Mas a IA é uma capacidade, não uma estratégia. Envolver a deriva operacional na linguagem da inovação não resolve os problemas subjacentes do negócio. E ignorar as críticas externas não muda o que as métricas mostram — simplesmente sinaliza que o fosso entre a narrativa e a realidade não diminuiu.
Os números já não são nada generosos. O máximo histórico das ações foi de 13,50 dólares em novembro de 2021. Agora, negoceiam a cerca de 1,50 dólares — uma queda de quase 90% em relação ao pico. O valor de mercado caiu para aproximadamente 630 milhões de dólares. O número de utilizadores ativos semanais cresceu apenas 1% em termos homólogos no primeiro trimestre de 2026, mesmo com a empresa a registar um prejuízo líquido de 11 milhões de dólares.
Isto levanta uma questão que não pode ser mais adiada: o que estão os fiduciários a fazer?
O conselho inclui Bill Gurley, da Benchmark, David S., da Greylock, e os diretores Dana Evan, Robert Hohman, Jason Pressman, Niraj Shah, Elisa Steelee Chris Varelas. A BlackRock detém uma participação institucional de 5% ou mais. Estes não são observadores passivos — são investidores experientes que sabem reconhecer uma verdadeira recuperação.
Em que ponto é que a paciência contínua se transforma em cumplicidade? Gurley construiu a sua reputação responsabilizando a administração. Sze apoiou o LinkedIn, o Facebooke a Pandora — sabe reconhecer uma verdadeira inflexão de crescimento. BlackRockpara com os seus próprios investidores é explícita.
Passados mais de dois anos, com as ações próximas de mínimos históricos e o crescimento de utilizadores praticamente estagnado, o silêncio do conselho é já um sinal por si só.
Os resultados medem a liderança. O conselho é avaliado pela sua capacidade de exigir liderança.
A dada altura, a lealdade ao fundador e a responsabilidade perante os acionistas tornam-se mutuamente exclusivas. Esse momento pode já ter passado.
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