Quando você parou de se importar? O poder de um movimento
meu exemplar de " When Did You Stop Caring?" de Natalie Beckerman e, depois de começar a ler, tudo o que posso dizer é: uau.
Também tenho assistido a alguns dos vídeos promocionais da Natalie, e uma palavra continua me chamando a atenção: movimento.
Os movimentos têm o poder de mudar pessoas, comunidades e, às vezes, até mesmo a própria humanidade.
Pense no Desafio do Balde de Gelo da ALS. O objetivo não era se molhar com um balde de água gelada. O objetivo era conscientizar, promover o diálogo e financiar pesquisas para ajudar a impedir que a ELA destrua mais vidas.
Pense no Movimento de Jesus e no impacto que teve em inúmeras pessoas que buscavam propósito, fé e conexão.
Pense na "A Corrente do Bem". Embora fictícia, ela mostra como as ações de uma pessoa podem inspirar outras e criar um efeito dominó de bondade e generosidade.
O que todos esses exemplos têm em comum é simples: começaram com pessoas que se importaram o suficiente para agir.
A verdadeira mudança não acontece da noite para o dia. Os hábitos são construídos com o tempo. O impulso é construído com o tempo. O sucesso é construído com o tempo.
É algo que me lembro com frequência. Continuo perseverando. Continuo dando um passo de cada vez. Continuo buscando oportunidades para conquistar uma vitória, por menor que seja.
Se a mensagem de Natalie inspirar ao menos uma fração dessa mentalidade, então é uma conversa que vale a pena ter.
Se você ainda não adquiriu um exemplar, está perdendo uma ótima oportunidade.
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Já disponível em capa dura, brochura e formato digital.
A questão não é se podemos mudar o mundo da noite para o dia.
A questão é: o que podemos fazer hoje para demonstrar que ainda nos importamos?
Dia 5: Ainda aguardando um estudo que não deveria ser tão difícil de compartilhar
Na segunda-feira à noite, solicitei o estudo completo da Home Insurance Insights que a Nextdoor mencionou em seu blog. Eu não estava procurando por um título chamativo — eu queria a metodologia, os dados demográficos, o tamanho da amostra e os dados que sustentavam as conclusões.
Hoje é sábado. Dia 5.
Não recebi o estudo.
Não recebi nenhuma confirmação.
Nem sequer recebi um simples "Estamos investigando"
Como já disse antes, isso não é nenhuma surpresa.
Talvez se eu fosse um grande investidor institucional, um anunciante nacional ou um moderador não remunerado que nunca questionasse o status quo, meu e-mail teria sido respondido.
Em vez disso, sou simplesmente um acionista pedindo à Nextdoor, ao CEO Nirav Toliae a Jacob Chavis que cumpram a promessa de transparência que fazem.
Isso levanta uma questão mais ampla:
Se essa é a experiência de um investidor que solicita pesquisas com referências públicas, o que acontece quando um anunciante local tem um problema?
Será que eles simplesmente pegam uma senha como se estivessem esperando no Detran? Ou como na sala de espera de Beetlejuice, torcendo para que seu número seja chamado enquanto todos os outros ficam olhando para o vazio?
Isso também me fez refletir sobre a economia gig moderna.
Empresas de transporte por aplicativo conectam passageiros e motoristas. Plataformas de entrega de comida conectam restaurantes, clientes e entregadores. Cada vez mais, essas mesmas empresas estão investindo fortemente em automação e inteligência artificial para reduzir a dependência do trabalho humano ao longo do tempo.
A Nextdoor frequentemente fala sobre IA como o futuro, mas seu valor, em última análise, vem de vizinhos reais e empresas locais que criam o conteúdo e a comunidade que tornam a plataforma útil. Se esses relacionamentos não forem sustentados por um serviço ágil e transparente, a visão de "boa vizinhança" se torna muito mais difícil de acreditar.
A tecnologia deve fortalecer a conexão humana, e não substituí-la.
Dia 2: O estudo que pode ou não existir
Recentemente, a Nextdoor publicou mais um artigo no LinkedIn, desta vez destacando uma pesquisa sobre a FIFA e o entusiasmo dos canadenses vizinhos em sediar parte do maior evento esportivo do mundo.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Ao ler isso, uma pergunta me veio imediatamente à mente:
Onde posso encontrar o link para solicitar o estudo completo?
Não consegui encontrar nenhum.
Existe de fato um estudo completo disponível para consulta pública? Ou este é mais um exemplo em que a imagem de boa vizinhança se limita ao texto de marketing?
Já se passaram dois dias desde que enviei a Jacob Chavis uma solicitação direta pelo estudo completo sobre seguros mencionado em outra publicação do Nextdoor.
Até o momento, recebi:
Sem relatório.
Nenhuma resposta.
Não. "Estamos trabalhando nisso."
Não. "Você o receberá em breve."
Nem mesmo um "Não" educado
Isso quase me faz pensar se existe uma política não oficial que diz: "Não interaja com Niel Flamm".
As organizações frequentemente negam a existência de práticas não oficiais, enquanto os funcionários descrevem culturas que indicam o contrário. Anos atrás, policiais do Polícia de Nova York (NYPD) alegaram expectativas não oficiais de produtividade, apesar das negativas formais. do Wells Fargo tornou-se infame, mesmo que a empresa não tivesse uma política oficial que incentivasse contas fraudulentas. Funcionários de grandes operadoras de telefonia celular também descreveram "métricas de desempenho" que se assemelhavam muito a cotas.
O que me leva a um desafio divertido.
Se alguém da Nextdoor quiser fornecer, anonimamente, provas verificáveis de que existe uma política não oficial que orienta os funcionários a não interagirem comigo, envie para:
As informações devem ser verificáveis e não geradas por IA.
Quem apresentar documentação credível primeiro ganha um vale-presente para um jantar para dois no seu restaurante favorito do bairro.
Preparar...
Definir...
Ir.
Hoje me deparei com um vídeo no Facebook que me lembrou imediatamente por que o modelo de moderadores não remunerados do Nextdoor não funciona.
Assista aqui:
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
O vídeo mostra o que pode acontecer quando alguém acredita ter uma autoridade além daquela para a qual foi concebido. O resultado é um ambiente onde as pessoas param de participar porque não se sentem ouvidas ou tratadas com justiça.
Esse é exatamente o risco de depender de moderadores de bairro não remunerados, com supervisão e responsabilidade inconsistentes.
O pior é que isso tem solução.
Tenho sugerido repetidamente que o Nextdoor implemente um programa de avaliação de qualidade semelhante aos utilizados em organizações de atendimento ao cliente, onde as decisões dos moderadores são rotineiramente revisadas quanto à consistência, adesão às políticas, profissionalismo e imparcialidade. Cheguei a sugerir que Karen Romero liderasse tal iniciativa por meio de treinamentos, sessões de calibração e métricas de qualidade mensuráveis.
Também levantei outra questão que acredito merecer uma resposta.
Que mecanismos de verificação e salvaguardas contínuas existem para proteger os usuários caso um moderador não remunerado perca o controle e decida retaliar contra um vizinho local?
Os moderadores atuam dentro de comunidades vinculadas a identidades reais e informações locais. Se alguém abusar dessa posição, que mecanismos de supervisão existem? Que tipo de auditoria é realizada? Quais proteções são oferecidas às pessoas que eles moderam?
Tenho feito essas perguntas repetidamente em vários níveis dentro do Nextdoor.
Até agora, a resposta tem sido o silêncio.
Não estou simplesmente dizendo que o modelo está falido e indo embora. Estou propondo melhorias práticas e fazendo perguntas razoáveis sobre governança.
Para dar um toque de humor, adicionei uma foto do Eric Cartman e seu famoso bordão: "Respeitem minha autoridade!". Embora a intenção seja cômica, essa é a imagem que me vem à mente quando penso em moderadores não remunerados sentados atrás de um monitor, usando um crachá imaginário e óculos escuros, convencidos de que lhes foi concedida muito mais autoridade do que realmente possuem.
A liderança não precisa concordar com todas as sugestões, mas reconhecer feedbacks ponderados e explicar as medidas de segurança existentes contribuirá muito para construir confiança tanto com os usuários quanto com os acionistas.
O problema não são os próprios voluntários.
A questão reside em um modelo de moderação que carece da transparência, supervisão e controles de qualidade necessários para inspirar confiança.
As comunidades merecem consistência. Os voluntários merecem orientação. Os usuários merecem respostas.
E os grandes líderes não ignoram questões difíceis.
A liderança começa com a forma como trato o "cidadão comum"
Hoje, enquanto fazia minhas habituais postagens nas redes sociais, compartilhei minha insatisfação com o Nextdoor, sua cultura e seu CEO, Nirav Tolia.
Comecei a pensar em onde aprendi uma das lições mais valiosas da minha vida.
Não foi em uma sala de reuniões ou em uma sala de aula de Stanford.
Isso veio de trabalhos do dia a dia — varrer o chão de uma delicatessen, entregar jornais, limpar chiclete do carpete de um cinema e fazer o tipo de trabalho que mantém a sociedade em movimento.
Essas experiências me ensinaram um credo simples:
Trate todos como se fossem o CEO.
A pessoa que prepara o sanduíche no Jersey Mike's. O frentista abastecendo o carro no Oregon. A equipe de jardinagem limpando o bairro. O zelador, o caixa, a recepcionista, o atendente do call center.
Todos merecem ser reconhecidos. Todos merecem ser ouvidos.
É aí que eu acredito que começa o problema cultural no Nextdoor.
Não sou um investidor bilionário. Não sou um empreendedor famoso. Não tenho um programa de televisão nem o título de Fundador dos Tubarões. E não concordo automaticamente com toda vez que a IA é mencionada como a solução para todos os problemas.
Isso significa que meu feedback deve ser ignorado? Que minhas perguntas silenciadas? Que minha conta do LinkedIn bloqueada por expressar preocupações de acionistas?
A liderança não se mede pela forma como você trata as pessoas influentes. Ela se mede pela forma como você trata a pessoa que não tem poder algum.
Prefiro tratar o engenheiro de serviços ambientais do edifício como se fosse o CEO, em vez de imitar um CEO que desconsidera o trabalhador comum.
Porque uma única abordagem constrói lealdade e confiança.
O outro alimenta o ressentimento.