Dia 105: “O Poder do Nós” soa muito bem. Ainda estou à espera do “Nós”
Hoje, Nirav Tolia, CEO da Nextdoor, publicou uma publicação sobre a sua palestra para um grupo de fundadores e executivos na Venture Dallas.
Uma frase chamou-me imediatamente a atenção:
“O poder do ‘eu’ torna-se o poder do ‘nós’”
Essa é uma frase muito boa.
Na verdade, isto encaixa perfeitamente com o que tenho vindo a escrever nos últimos 105 dias.
Nirav prosseguiu descrevendo a sua infância em Odessa, no Texas, onde conhecer os nomes das pessoas na rua ajudou a moldar a ideia por detrás do Nextdoor. Escreveu que a comunidade torna as pessoas mais inteligentes porque constroem sobre as ideias de outras pessoas, em vez de começarem constantemente do zero.
De seguida, surgiu outra frase que me chamou a atenção:
“Esta é toda a aposta por trás do Nextdoor.”
A própria Venture Dallas descreve a sua missão em termos semelhantes: ligar inovadores e investidores, ao mesmo tempo que constrói colaboração e uma comunidade empreendedora mais forte.
Excelente.
Vamos então falar sobre o “nós”
Já há 105 dias que tento participar na conversa
Há 105 dias que tenho vindo a questionar o Nextdoor sobre os dados detalhados mencionados em duas das suas publicações Insights.
Não passaram 105 dias desde que comecei a exigir que alguém concordasse comigo.
Não passaram 105 dias desde que exigimos que a Nextdoor altere a sua forma de operar porque um pequeno acionista tem uma opinião.
Eu fiz uma pergunta.
Já enviei o meu feedback.
Eu enviei um e-mail.
Já dei seguimento ao assunto.
Documentei publicamente a experiência.
A equipa de comunicação respondeu finalmente, e eu confirmei a receção da resposta. No entanto, não recebi o material completo e detalhado que solicitei.
Ontem, enviei o e-mail para a Equipa Executiva do Nextdoor.
Estes e-mails não retornaram.
Tentei também enviar cópias das mensagens aos membros do Conselho de Administração. Todas as tentativas de envio de mensagens para o Conselho retornaram como não entregues.
Aguardo resposta de algum membro da Equipa Executiva.
A minha previsão continua a ser que ninguém fará isso.
Adorava estar enganado.
“Construindo sobre a ideia de outra pessoa”
É aqui que a publicação de Nirav se torna especialmente interessante para mim.
Fala sobre o valor de construir algo a partir da ideia de outra pessoa.
É exatamente isso que o feedback pode ser.
Por vezes, o feedback está errado.
Às vezes é irritante.
Por vezes, a pessoa que fornece a informação pode ter interpretado algo de forma errada.
Às vezes é genial.
Por vezes fica algures entre os dois.
Mas uma organização não descobre qual é qual simplesmente ignorando o problema.
O meu cérebro orientado para a Aprendizagem e Desenvolvimento pensa imediatamente na diferença entre ouvir e escutar.
Ouvir é receber a mensagem.
Ouvir exige fazer algo com isso — mesmo que a resposta final seja:
“Nós ouvimos-te. Discordamos, e aqui está o porquê.”
Isto ainda é comunicação.
O que significa "nós" quando alguém discorda?
O “poder do nós” torna-se fácil quando todos na sala estão a acenar com a cabeça.
Torna-se mais difícil quando alguém continua a levantar a mão.
Durante 105 dias.
😂
É aí que a comunidade se torna muito mais interessante.
Se a Nextdoor acredita que as comunidades se fortalecem ao construir sobre o conhecimento e as ideias de outras pessoas, não deveria esta filosofia aplicar-se também quando as ideias são desconfortáveis?
Não deveria incluir a possibilidade de os acionistas colocarem questões?
Pequenas empresas que desejam dar feedback?
Moradores a questionar as políticas?
Pessoas que questionam a metodologia de investigação?
Pessoas a perguntar como as suas contribuições estão a ser monetizadas?
Pessoas a dizer: "Acho que há uma maneira melhor de fazer isto"?
Não estou a sugerir que todos os comentários recebidos mereçam ser implementados.
Isso seria ridículo.
Mas o feedback merece, pelo menos, consideração e, quando apropriado, uma resposta.
E depois há o outro “nós”
Há outro motivo pelo qual a frase me chamou a atenção.
Ultimamente tenho escrito sobre o valor económico da informação que os vizinhos contribuem para o Nextdoor.
Recomendações.
Avaliações.
Experiências locais.
Informações comerciais.
Questões.
Respostas.
Anos de conhecimento do bairro.
A Nextdoor fornece a tecnologia, a infraestrutura e a distribuição.
A maior parte do que está dentro dela é fornecido pelos vizinhos.
Este é um exemplo bastante literal de "eu" a tornar-se "nós"
E se este conhecimento colectivo se tornar cada vez mais valioso — especialmente à medida que a IA facilita a organização, a procura e a comercialização de enormes quantidades de informação — penso que existe uma discussão legítima sobre se as pessoas que fornecem este conhecimento devem partilhar parte do valor que ele cria.
Por isso iniciei a minha petição pedindo um modelo de partilha de valor entre vizinhos.
Atualmente tem uma assinatura.
Meu.
Pelos vistos, estou a dominar as pesquisas. 😂
Mas continuo a fazer a pergunta.
A comunidade não pode ser apenas uma mensagem de palco
Gostei do que o Nirav escreveu.
Sim, sinceramente.
A comunidade pode melhorar ideias. A colaboração pode criar coisas que um indivíduo nunca conseguiria. A Venture Dallas foi criada com o objetivo de conectar empreendedores, investidores e inovadores.
Mas é também por isso que vou continuar a comparar a mensagem com a experiência.
“O poder do ‘eu’ torna-se o poder do ‘nós’”
Ok.
Estou aqui.
Estou aqui há 105 dias.
Já dei feedback, fiz perguntas e ofereci-me repetidamente para conversar — por telefone, vídeo ou um café virtual, o que for melhor para nós.
Ontem, o meu e-mail parece ter chegado com sucesso aos endereços dos membros da Equipa Executiva do Nextdoor.
Talvez o 105º dia seja o dia perfeito para testar esta filosofia.
O “nós” inclui pessoas que fazem perguntas incómodas?
Espero que sim.
Porque se a comunidade é realmente a aposta principal do Nextdoor, então ouvir a comunidade não deveria ser a parte difícil.
Dia 105.
Agora espero.
👉 Leia o estudo de caso completo em NielFlamm.com/blog