Feliz Dia do Trabalhador — Dia 85: Vizinho, esqueceu-se das pessoas que fazem o trabalho?
Feliz Dia do Trabalhador! 🇺🇸
Hoje é o 85º dia do meu estudo de caso contínuo sobre o Nextdoor.
Antes de falarmos do Nextdoor, vale a pena recordar o que o dia de hoje realmente representa.
O Dia do Trabalhador não é simplesmente o fim não oficial do verão, um feriado prolongado de três dias, promoções de colchões, churrascos ou uma última ida à praia.
O Dia do Trabalhador reconhece as contribuições e conquistas dos trabalhadores americanos e do movimento operário que lutaram por melhores condições de trabalho, horários razoáveis, salários justos e maior proteção dos trabalhadores.
Tornou-se feriado federal em 1894e, mais de 130 anos depois, ainda é uma oportunidade para reconhecer as pessoas cujo trabalho mantém as empresas, as comunidades e este país em movimento.
O que me leva ao Nextdoor.
Alô? Está alguém em casa?
Até ao momento em que escrevo isto, não vi nenhuma publicação sobre o Dia do Trabalhador no Nextdoor.
Nada também por parte do CEO Nirav Tolia.
Talvez apareça algo mais tarde hoje.
Se tal acontecer, atualizarei esta publicação com todo o gosto.
Mas agora?
Grilos. 🦗
E acho isso notável.
Esta é uma empresa cuja identidade gira em torno dos bairros, das comunidades, das empresas locais e das pessoas que fazem estas comunidades funcionar.
Professores.
Enfermeiras.
Socorristas.
Funcionários de restaurante.
Funcionários do comércio a retalho.
Trabalhadores da construção civil.
Motoristas de entregas.
Proprietários de pequenas empresas.
Paisagistas.
Eletricistas.
Encanadores.
Mecânica.
E sim, os funcionários que de facto mantêm o Nextdoor a funcionar.
Se há um feriado que praticamente se cria sozinho para uma empresa que se auto-intitula a "rede essencial do bairro", não será o Dia do Trabalhador?
Falar sobre estar fora de sintonia
Não se trata de saber se todas as empresas são obrigadas a publicar um post nas redes sociais para cada feriado.
Claro que não.
Trata-se de consciência e consistência com a sua própria marca.
O Nextdoor tem muito a dizer quando surge a oportunidade de falar sobre anunciantes.
Tem muito a dizer sobre a forma como as empresas constroem o reconhecimento da marca.
Tem muito a dizer sobre como contactar vizinhos verificados.
Tem muito a dizer quando há um novo produto, uma oportunidade de publicidade ou uma estratégia de monetização para promover.
Mas e o Dia do Trabalhador?
Um dia dedicado especificamente a homenagear as pessoas que realmente trabalham nestas comunidades?
Até agora, nada.
Do meu ponto de vista, este é mais um exemplo de como a comunicação corporativa da Nextdoor pode parecer desligada da realidade.
E isto não é propriamente um feriado surpresa.
O Dia do Trabalhador já está no calendário há algum tempo.
Pode até agendar uma publicação.
Ninguém teve de abandonar o churrasco esta manhã para aceder ao LinkedIn.
Entretanto, trabalhei no sábado
Enquanto o Nextdoor aparentemente aproveitava o feriado prolongado, enviei outro e-mail no sábado.
Sim.
Mais uma.
O assunto continua a ser o mesmo que tenho vindo a documentar há quase três meses:
Onde estão os dois estudos detalhados da Insights?
Estes são os dois estudos em que o próprio material publicado pela Nextdoor informava os leitores de que podiam entrar em contacto para obter informações adicionais, incluindo dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas.
Segui as instruções.
Já dei seguimento ao assunto.
Já esclareci que estou a solicitar os dados detalhados, e não links para os resumos que já li.
Aumentei o e-mail para além de Jacob Chavis, incluindo outros membros da equipa do Nextdoor que possam responder à pergunta.
E agora estamos em:
Dia 85.
Neste momento, a resposta nem precisa de ser complicada.
Sim, Niel, aqui estão as informações.
Ou:
Não, Niel, não vamos fornecer isso.
Ou:
Apenas está disponível para determinados clientes, anunciantes ou parceiros.
Escolha uma.
Prefiro a clareza ao silêncio.
A ironia do Dia do Trabalhador
Talvez seja isso que torna o silêncio de hoje particularmente interessante para mim.
O Dia do Trabalhador serve, em parte, para reconhecer o valor do trabalho das pessoas.
Um dos temas que abordei repetidamente ao longo deste estudo de caso é se o Nextdoor reconhece adequadamente o valor criado pelas diferentes pessoas que rodeiam a sua plataforma.
Os vizinhos iniciam as conversas.
Os vizinhos fornecem as recomendações.
Os serviços são prestados por pequenas empresas.
Os colaboradores constroem e operam a plataforma.
Os anunciantes geram receitas.
Os investidores fornecem o capital.
Cada um destes grupos contribui com algo.
Uma organização saudável compreende que as relações com as partes interessadas exigem mais do que uma linguagem de marketing refinada.
Precisam de comunicação.
Escuta.
Confiança.
Transparência.
E responsabilidade.
Dia 85
Por isso, um feliz Dia do Trabalhador a todos os que hoje estão a trabalhar.
Feliz Dia do Trabalhador a todos os que têm a sorte de ter o dia de folga hoje.
Feliz Dia do Trabalhador aos pequenos empresários que não têm muitos feriados.
E um feliz Dia do Trabalhador também para os colaboradores da Nextdoor.
Quanto à Nextdoor e à Nirav Tolia:
Talvez a mensagem do Dia do Trabalhador esteja a caminho.
Talvez alguém responda ao e-mail de amanhã.
Talvez receba finalmente aqueles dois estudos detalhados.
Veremos.
Mas, até ao momento em que escrevo, o 85º dia parece notavelmente semelhante a muitos dos 84 dias anteriores.
Ainda estou à espera que alguém da Nextdoor demonstre que a comunicação e a responsabilidade não são apenas palavras utilizadas quando convém à marca.
Feliz Dia do Trabalhador! 🇺🇸
Acompanhe o estudo de caso contínuo da Nextdoor em NielFlamm.com/blog.