Dia 66: A Reinicialização Mais Gentil e Amena Continua

É o 66º dia.

Ontem, experimentei algo diferente.

Uma reinicialização mais amena e suave.

Nada de e-mails longos. Nada de dissertações sobre cultura empresarial. Nada de recapitulações dos últimos 65 dias.

Enviei um e-mail a Jacob Chavis a solicitar dois relatórios do Nextdoor Insights:

O estudo Home Insurance Insights que solicitei e o estudo recentemente publicado sobre Consultoria Financeira e Investimento.

Curto. Educado. Direto.

Agora estou a questionar-me sobre algo que vai além da minha própria experiência:

Alguém consegue obter os estudos detalhados mencionados no blog do Nextdoor ou no LinkedIn ?

Nextdoororienta os leitores que desejam o relatório completo e os dados detalhados a contactar Jacob.

Gostaria, por isso, de ouvir a opinião de alguém que já o tenha feito.

Solicitou um? Você recebeu-o? Quanto tempo demorou?

Esta comparação é importante para que eu possa avaliar se estou a passar por uma má comunicação ou se estou a ser tratado de forma diferente.

Entretanto, de volta à NXDR...

O mercado em geral caiu ontem, e a NXDR seguiu o mesmo caminho.

As ações vinham a registar ganhos após Nextdoore estavam a aproximar-se dos seus máximos em dois anos. Este entusiasmo, pelo menos por enquanto, parece ter sido de curta duração.

Como acionista, quero que a NXDR tenha sucesso. É isso que torna o meu feedback contraintuitivo: financeiramente, estou a torcer pela empresa que estou a criticar.

Notei também que a E*TRADE oferece agora uma maior visibilidade da atividade de opções, proporcionando aos investidores mais um dado interessante para acompanhar.

E depois há a questão jurídica

Encontrar um advogado interessado em avaliar uma possível denúncia de discriminação não é tão simples como anunciar: "Procura-se advogado!"

Existe um processo.

Um advogado precisaria de determinar se os factos sustentam uma ação judicial viável, qual a lei que se aplica, quais os danos aplicáveis ​​e se outras pessoas já passaram por um tratamento semelhante.

O mesmo se aplica a uma potencial ação coletiva. É necessário que exista uma classe identificável com questões jurídicas e factuais em comum.

Estou a explorar essas questões.

A Nextdoor também possui uma quantidade substancial de dinheiro em caixa. Utilizando os números que tenho vindo a analisar — ​​aproximadamente 377,97 milhões de dólares em caixa contra 27,70 milhões de dólares em dívida —, isto resulta em cerca de 350 milhões de dólares líquidos de dívida.

Mas este montante não está automaticamente disponível para os demandantes ou para os seus advogados. Qualquer indemnização exigiria uma reclamação viável, seguida de um acordo ou sentença judicial.

Portanto, não estou a contabilizar cheques de indemnização imaginários ou honorários de sucesso.

Primeiro vem a experiência mais simples.

Enviei o e-mail educado.

Solicitei os estudos o Nextdoor indica que as pessoas podem pedir.

Agora vamos ver o que acontece.

E gostaria especialmente de ouvir de qualquer pessoa que tenha solicitado e recebido com sucesso um relatório do Nextdoor Insights

Dia 66. Mais gentil. Mais amável. Continuo a documentar.

A cronologia completa está disponível em NielFlamm.com/blog.

Dia 65: Um reset — mas não do relógio

Já passaram 65 dias desde que solicitei o estudo "Home Insurance Insights" da Nextdoor

Esse relógio não está a reiniciar.

O que quero dizer com um semi-reset é a minha abordagem.

Já escrevi bastante. Enviei e-mails detalhados. Coloquei questões sobre comunicação, liderança, moderação, responsabilidade e, mais recentemente, se a minha experiência representa um tratamento diferenciado ou discriminatório.

Hoje, despojei-me de tudo isso.

Simples. Curto. Direto ao assunto.

Enviei um e-mail a Jacob Chavis a solicitar duas coisas:

1.º O estudo Home Insurance Insights que venho a solicitar há 65 dias.

2.º O estudo completo "Como os vizinhos abordam o aconselhamento financeiro e os investimentos", pela Nextdoor , orienta especificamente os leitores a contactar Jacob para obterem dados adicionais e detalhados.

É isso.

Sem necessidade de explicações longas.

Não há histórico dos últimos 65 dias.

Sem comentários sobre Nirav Tolia, Sarah Leary, Comunicação ou Relações com Investidores.

Apenas dois pedidos.

Agora vamos ver o que acontece.

Talvez Jacob responda.

Melhor ainda, talvez eu simplesmente receba os dois estudos, e possamos finalmente pôr fim a esta questão específica.

E se não o fizer?

Depois, a questão que levantei recentemente sobre a discriminação ou o tratamento diferenciado torna-se ainda mais interessante para mim.

Não estou a afirmar que tenha ocorrido discriminação ilegal. Se existe uma reivindicação legal viável — e se algum grupo mais alargado sofreu um tratamento semelhante — é algo que um advogado precisaria de avaliar com base nos factos e na legislação aplicável.

Assim, vou deixar isso bem claro:

Existe algum advogado com experiência em discriminação, práticas societárias, direitos do consumidor ou questões societárias que considere este caso relevante para análise?

Talvez até exista um padrão mais abrangente que afete outras pessoas?

Se um advogado acreditar que os factos sustentam um caso individual ou coletivo e estiver disposto a avaliá-lo com base em honorários de sucesso, estou aberto a uma conversa e, se apropriado, a atuar como autor principal da ação.

Entre em contacto.

Mas eu preferia muito mais o resultado mais simples.

Foram solicitados dois estudos.

Um e-mail curto.

Vamos ver se o Nextdoor responde.

A reinicialização começa hoje.

O relógio de 65 dias não.

Cronologia completa em NielFlamm.com/blog.

O Nextdoor está a discriminar-me?

Depois de escrever os meus outros posts hoje, deparei-me com algo que mudou a conversa.

A Nextdoor publicou hoje um novo relatório de insights :

Novo relatório da Nextdoor Insights: Como os vizinhos abordam o aconselhamento financeiro e os investimentos

Link completo:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing

E na parte inferior?

A Nextdoor informa os leitores que pretendem o relatório completo com dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas que contactem Jacob Chavis, Customer Analysis and Insights Manager.

Sim.

Este é o mesmo Jacob Chavis de quem tenho tentado obter um estudo há 64 dias.

Assim, vou usar uma palavra que não usei durante toda esta experiência:

Discriminação.

Para que fique claro, não estou a afirmar que o Nextdoor tenha praticado discriminação ilegal.

Estou a perguntar se estou a ser tratado de forma diferente, porquê, e se este tratamento diferenciado poderá levantar questões mais sérias.

Durante semanas, considerei outras explicações.

Talvez as responsabilidades de Jacob tenham mudado.

Talvez o Nextdoor tenha deixado de publicar estes estudos.

Talvez o Insights estivesse em pausa.

Talvez Jacob já não fosse o contacto apropriado.

A publicação de hoje torna estas explicações muito mais difíceis de conciliar para mim.

A Nextdoor está a declarar publicamente:

Pretende uma pesquisa detalhada? Entre em contacto com Jacob Chavis.

Bem...

Eu fiz.

Há sessenta e quatro dias.

E de novo.

E de novo.

Contactei também Nirav Tolia, Sarah Leary, Relações com Investidores, Comunicação e outros.

Ainda sem resposta concreta.

Por isso, acho justo perguntar:

Estou a ser tratado de forma diferente especificamente para mim?

E se eu for:

Porquê?

Será porque critico publicamente o Nextdoor?

Porque sou um acionista a fazer perguntas incómodas?

Porque questionei o vosso modelo de moderação?

Porque questionei a liderança?

Alguém internamente decidiu não interagir comigo?

Ou há outra explicação?

Não sei.

O tratamento diferenciado não constitui automaticamente discriminação ilegal. Não estou a fazer essa alegação.

Mas quando a Nextdoor convida publicamente as pessoas a contactar Jacob para uma pesquisa detalhada, enquanto o meu pedido semelhante permanece sem resposta há 64 dias, acredito que questionar sobre um tratamento diferenciado ou discriminatório é razoável.

Deixe-me fazer o papel de advogado do diabo

Alguém poderia olhar para os meus e-mails, posts, tags, comentários e respostas e dizer:

"Niel, talvez achem que estás a entrar em contacto com eles demais."

Questão pertinente.

Sou persistente. Estou a documentar publicamente a minha experiência e a acompanhar o caso de perto.

Mas a persistência e a crítica não são automaticamente assédio.

Não estou a ameaçar ninguém. Não estou a incitar à violência. Não estou à procura de informações privadas de ninguém. Estou a fazer perguntas sobre uma empresa de capital aberto, a sua liderança, políticas, investigação e a minha experiência como acionista.

Se o Nextdoor considerar que as minhas comunicações ultrapassaram um limite, por favor, avise-me.

"Estamos a recusar a sua solicitação."

"Para futuras consultas, envie este link."

Igual:

"Não iremos avançar com o assunto."

Isto ainda é comunicação.

Em vez disso, fico a pensar se o Nextdoor decidiu deliberadamente não comunicar comigo.

E gostaria de pedir a todas as empresas, anunciantes, organizações noticiosas, agências governamentais e parceiros que trabalham com o Nextdoor que considerem o seguinte:

Hoje sou eu. Será que conseguiria, um dia, estar do outro lado?

O que acontece quando a sua experiência não corresponde à mensagem corporativa?

O que acontece quando faz uma pergunta desconfortável?

O que acontece quando a sua empresa precisa de informações que o Nextdoor afirma publicamente estarem disponíveis — e, de repente, ninguém responde?

As parcerias não se resumem apenas a alcance, impressões, utilizadores ativos semanais e receitas.

Dizem também respeito à organização com a qual escolhe fazer negócio e como se comporta quando a conversa se torna desconfortável.

Assim, vou perguntar diretamente ao Nextdoor:

O Nextdoor decidiu não me responder especificamente?

Se sim, porquê?

Caso contrário, como é que o Nextdoor explica 64 dias sem resposta, enquanto direciona publicamente outros utilizadores para Jacob Chavis para uma pesquisa detalhada?

Hoje mais cedo, estava a perguntar onde estava o Jacob.

Então, o Nextdoor respondeu a parte desta questão.

Aparentemente, ele está exatamente onde me disseram para procurar o tempo todo.

Agora, gostaria que o Nextdoor respondesse aos restantes.

Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Gostaria muito de ouvir a sua opinião.