Depois de escrever os meus outros posts hoje, deparei-me com algo que mudou a conversa.
A Nextdoor publicou hoje um novo relatório de insights :
Novo relatório da Nextdoor Insights: Como os vizinhos abordam o aconselhamento financeiro e os investimentos
Link completo:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing
E na parte inferior?
A Nextdoor informa os leitores que pretendem o relatório completo com dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas que contactem Jacob Chavis, Customer Analysis and Insights Manager.
Sim.
Este é o mesmo Jacob Chavis de quem tenho tentado obter um estudo há 64 dias.
Assim, vou usar uma palavra que não usei durante toda esta experiência:
Discriminação.
Para que fique claro, não estou a afirmar que o Nextdoor tenha praticado discriminação ilegal.
Estou a perguntar se estou a ser tratado de forma diferente, porquê, e se este tratamento diferenciado poderá levantar questões mais sérias.
Durante semanas, considerei outras explicações.
Talvez as responsabilidades de Jacob tenham mudado.
Talvez o Nextdoor tenha deixado de publicar estes estudos.
Talvez o Insights estivesse em pausa.
Talvez Jacob já não fosse o contacto apropriado.
A publicação de hoje torna estas explicações muito mais difíceis de conciliar para mim.
A Nextdoor está a declarar publicamente:
Pretende uma pesquisa detalhada? Entre em contacto com Jacob Chavis.
Bem...
Eu fiz.
Há sessenta e quatro dias.
E de novo.
E de novo.
Contactei também Nirav Tolia, Sarah Leary, Relações com Investidores, Comunicação e outros.
Ainda sem resposta concreta.
Por isso, acho justo perguntar:
Estou a ser tratado de forma diferente especificamente para mim?
E se eu for:
Porquê?
Será porque critico publicamente o Nextdoor?
Porque sou um acionista a fazer perguntas incómodas?
Porque questionei o vosso modelo de moderação?
Porque questionei a liderança?
Alguém internamente decidiu não interagir comigo?
Ou há outra explicação?
Não sei.
O tratamento diferenciado não constitui automaticamente discriminação ilegal. Não estou a fazer essa alegação.
Mas quando a Nextdoor convida publicamente as pessoas a contactar Jacob para uma pesquisa detalhada, enquanto o meu pedido semelhante permanece sem resposta há 64 dias, acredito que questionar sobre um tratamento diferenciado ou discriminatório é razoável.
Deixe-me fazer o papel de advogado do diabo
Alguém poderia olhar para os meus e-mails, posts, tags, comentários e respostas e dizer:
"Niel, talvez achem que estás a entrar em contacto com eles demais."
Questão pertinente.
Sou persistente. Estou a documentar publicamente a minha experiência e a acompanhar o caso de perto.
Mas a persistência e a crítica não são automaticamente assédio.
Não estou a ameaçar ninguém. Não estou a incitar à violência. Não estou à procura de informações privadas de ninguém. Estou a fazer perguntas sobre uma empresa de capital aberto, a sua liderança, políticas, investigação e a minha experiência como acionista.
Se o Nextdoor considerar que as minhas comunicações ultrapassaram um limite, por favor, avise-me.
"Estamos a recusar a sua solicitação."
"Para futuras consultas, envie este link."
Igual:
"Não iremos avançar com o assunto."
Isto ainda é comunicação.
Em vez disso, fico a pensar se o Nextdoor decidiu deliberadamente não comunicar comigo.
E gostaria de pedir a todas as empresas, anunciantes, organizações noticiosas, agências governamentais e parceiros que trabalham com o Nextdoor que considerem o seguinte:
Hoje sou eu. Será que conseguiria, um dia, estar do outro lado?
O que acontece quando a sua experiência não corresponde à mensagem corporativa?
O que acontece quando faz uma pergunta desconfortável?
O que acontece quando a sua empresa precisa de informações que o Nextdoor afirma publicamente estarem disponíveis — e, de repente, ninguém responde?
As parcerias não se resumem apenas a alcance, impressões, utilizadores ativos semanais e receitas.
Dizem também respeito à organização com a qual escolhe fazer negócio e como se comporta quando a conversa se torna desconfortável.
Assim, vou perguntar diretamente ao Nextdoor:
O Nextdoor decidiu não me responder especificamente?
Se sim, porquê?
Caso contrário, como é que o Nextdoor explica 64 dias sem resposta, enquanto direciona publicamente outros utilizadores para Jacob Chavis para uma pesquisa detalhada?
Hoje mais cedo, estava a perguntar onde estava o Jacob.
Então, o Nextdoor respondeu a parte desta questão.
Aparentemente, ele está exatamente onde me disseram para procurar o tempo todo.
Agora, gostaria que o Nextdoor respondesse aos restantes.
Participe na discussão em NielFlamm.com/blog. Gostaria muito de ouvir a sua opinião.
