É o 64º dia.
Enviei hoje outro e-mail referente ao estudo que solicitei inicialmente a Jacob Chavis.
Desta vez, quero deixar algo bem claro:
Não espero que um executivo de alto nível entre em contacto comigo pessoalmente.
Sou acionista com uma participação relativamente pequena. Compreendo que Nirav Tolia, Sarah Leary e outros líderes seniores têm responsabilidades que vão muito além da resposta aos meus e-mails.
Mas eis o que não compreendo:
Porque é que ninguém foi designado para responder?
Sessenta e quatro dias.
Nenhum estudo.
Nenhuma explicação substancial.
Não, "Não podemos fornecer isso."
Não, "Chamou a pessoa errada."
Não, "Deixe-me ligá-lo a alguém que possa ajudar."
Nem sequer um "Niel, a resposta é não"
É isso que torna tudo isto cada vez mais fascinante para mim.
Hoje, alarguei a lista de distribuição de e-mails para incluir Kelsey Grady e Michael Kiernan, para além das pessoas com quem já tinha contactado anteriormente.
Porquê?
Alcance.
E, com sorte, finalmente uma resposta.
Neste ponto, já não estou apenas a perguntar:
Onde está o estudo?
Estou a perguntar:
Como é possível que uma empresa de capital aberto permita que uma consulta relativamente simples de um acionista chegue ao 64º dia sem designar alguém para lidar com ela?
Essa é uma questão de processo.
Esta é uma questão de comunicação.
E, cada vez mais, acredito que é uma questão cultural.
Alguém dentro do Nextdoor poderia terminar este capítulo em particular com um único e-mail.
A resposta não tem de ser o que eu quero.
Não precisa de vir de Nirav.
Não tem de vir da Sarah.
Nem precisa de vir de Jacob.
Estou a pedir que alguém responda.
Uma pessoa.
Um e-mail.
Uma resposta clara.
Passei 64 dias a documentar o que acontece quando a comunicação não acontece.
Preferia muito mais passar o 65º dia a escrever sobre o que aconteceu quando alguém finalmente decidiu comunicar.
O e-mail foi enviado.
A sua vez, Nextdoor.
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