Três livros que todo o líder deve ter sempre à mão
Existem três livros que acredito que todo o líder, coach, mentor e profissional de Aprendizagem e Desenvolvimento deve ter à mão a qualquer momento.
📘 O livro "Empresas Feitas para Vencer" de Jim Collins ensinou-me que a grandeza não é acidental. É construída através de pessoas disciplinadas, pensamento disciplinado e ação disciplinada. Tem sido um pilar fundamental na minha forma de pensar a liderança e a excelência organizacional.
📙 O livro "O Ponto de Viragem" de Malcolm Gladwell mudou a minha forma de pensar sobre ideias, influência e como pequenas ações podem gerar mudanças extraordinárias. Tive a oportunidade de assistir a uma palestra de Malcolm há alguns anos no que era então a ASTD (agora ATD), e as suas ideias permaneceram comigo desde então.
Ao longo dos anos, incentivei muitos membros da minha equipa a lerem ambos os livros como parte do meu processo de coaching e mentoria. Geram ótimas conversas sobre liderança, cultura e crescimento pessoal.
Agora, estou a acrescentar um terceiro livro a essa lista.
📕 Quando é que deixou de se importar? por Natalie Beckerman.
Ainda estou a começar a aprofundar isto, mas uma coisa já se destaca: a liderança não se resume a estratégia, métricas ou resultados. Tem a ver com pessoas. Tem a ver com escolher preocupar-se, mesmo quando é difícil. Esta mensagem ressoa profundamente em mim.
Quando tiver a oportunidade de voltar a liderar, formar e orientar equipas, pretendo presentear cada líder com estes três livros. E se conseguir um exemplar autografado do livro da Natalie, melhor ainda.
Os melhores líderes nunca param de aprender.
E nunca deixam de se importar.
Quando é que deixou de se importar? O poder de um movimento
o meu exemplar de " When Did You Stop Caring?" de Natalie Beckerman e, depois de começar a ler, tudo o que posso dizer é: uau.
Também tenho estado a ver alguns dos vídeos promocionais da Natalie, e uma palavra continua a chamar-me a atenção: movimento.
Os movimentos têm o poder de mudar as pessoas, as comunidades e, por vezes, até a própria humanidade.
Pense no Desafio do Balde de Gelo da ALS. O objetivo não era molhar-se com um balde de água gelada. O objetivo era sensibilizar, promover o diálogo e financiar investigação para ajudar a impedir que a ELA destrua mais vidas.
Pense no Movimento de Jesus e no impacto que teve em inúmeras pessoas que procuravam propósito, fé e conexão.
Pense na "A Corrente do Bem". Embora fictícia, mostra como as ações de uma pessoa podem inspirar outras e criar um efeito dominó de bondade e generosidade.
O que todos estes exemplos têm em comum é simples: começaram com pessoas que se preocuparam o suficiente para agir.
A verdadeira mudança não acontece de um dia para o outro. Os hábitos constroem-se com o tempo. O impulso constrói-se com o tempo. O sucesso constrói-se com o tempo.
É algo de que me lembro com frequência. Continuo a perseverar. Continuo a dar um passo de cada vez. Continuo à procura de oportunidades para conquistar uma vitória, por pequena que seja.
Se a mensagem de Natalie inspirar pelo menos uma fração desta mentalidade, então é uma conversa que vale a pena ter.
Se ainda não adquiriu um exemplar, está a perder uma grande oportunidade.
📚 Amazon: https://a.co/d/0e252vBz
📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Já disponível em capa dura, brochado e formato digital.
A questão não é se podemos mudar o mundo de um dia para o outro.
A questão é: o que podemos fazer hoje para demonstrar que ainda nos preocupamos?
Empatia ou automação? A pergunta de um milhão de dólares da Nextdoor
Recentemente recebi o que parece ser uma resposta automática e familiar do Suporte da Nextdoor após publicar uma mensagem no fórum X. A mensagem dizia que lamentavam o meu problema e queriam investigar, pedindo-me que enviasse o meu endereço de e-mail para que alguém da Equipa de Suporte pudesse entrar em contacto diretamente.
Então eu respondi.
Expliquei que já não possuo conta, mas que tenho uma dúvida em relação aos Termos e Condições do Nextdoor, e convidei-os a contactar-me por e-mail.
E agora surge a pergunta de um milhão de dólares:
Será que alguém vai mesmo cumprir a promessa?
É fácil expressar empatia com um modelo. É muito mais difícil demonstrá-la através de ações. Aparentar importar-se e importar-se de facto são duas coisas muito diferentes.
Faz-me lembrar o novo livro de Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring? (Quando Deixaste de Te Importar?), disponível a partir de 23 de junho de 2026 na Amazon e na Barnes & Noble. Estou também ansioso pela sua apresentação na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026, onde espero que a conferência proporcione uma discussão profunda sobre empatia, liderança e experiência do cliente.
O título deixa-me intrigado:
Quando é que o Nextdoor deixou de se importar o suficiente para levar as conversas até ao fim?
Terei todo o gosto em informar todos caso receba um e-mail.