Rumo à Semana de Contato com o Cliente em Las Vegas 2026
Tenho o prazer de compartilhar que estarei presente na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026.
Para aqueles de nós que dedicamos nossas carreiras à Experiência do Cliente, Centros de Contato, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Força de Trabalho, Operações, Qualidade, Tecnologia e liderança em BPO, a CCW continua sendo um dos eventos mais valiosos do setor.
O evento deste ano reúne líderes focados em IA, automação, transformação digital, inovação na experiência do cliente, engajamento da força de trabalho, excelência operacional e o futuro do atendimento ao cliente. É uma das poucas conferências onde executivos, profissionais, fornecedores de tecnologia e líderes de operações estão todos tendo as mesmas conversas no mesmo lugar.
Um dos momentos que mais aguardo é o reencontro com Natalie Beckerman, vice-presidente executiva e diretora de negócios da iQor e membro do Conselho Consultivo da CCW. Natalie tem sido uma amiga e mentora incrível, que ajudou a moldar minha carreira e me ofereceu apoio durante um dos momentos mais difíceis da minha vida em relação à saúde.
Estou particularmente entusiasmada para ouvir Natalie falar sobre seu próximo livro, When Did You Stop Caring? (Quando você parou de se importar?), onde ela desafia os líderes a pensarem de forma diferente sobre empatia, responsabilidade, cultura e o lado humano do atendimento ao cliente.
Faça sua pré-encomenda aqui:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Se você trabalha no setor de atendimento ao cliente e nunca participou do CCW, recomendo que considere fazer esse investimento, independentemente da sua função.
Por que?
✅ Descubra o que realmente funciona em IA e automação
✅ Conecte-se com líderes que enfrentam os mesmos desafios que você
✅ Descubra tecnologias emergentes antes que se tornem populares
✅ Obtenha ideias práticas que você pode implementar imediatamente
✅ Construa relacionamentos que frequentemente se transformam em oportunidades de mudança de carreira
Ao longo da minha carreira, participei de conferências suficientes para saber que, às vezes, a melhor ideia, parceria, mentor ou oportunidade futura surge de uma conversa em um corredor, e não de uma apresentação em um palco.
Se você for participar da CCW Las Vegas, me avise. Gostaria muito de conversar com você.
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Enviei o e-mail... e então notei algo
Respondi ao que parecia ser um e-mail legítimo de um recrutador.
A princípio, tudo parecia normal.
Então eu percebi algo.
Essa observação me levou a uma jornada muito mais profunda do que eu esperava.
Assista ao vídeo e veja o que aconteceu em seguida.
Confira a história completa:
O golpista realmente respondeu
Achei que a história tinha acabado depois que enviei um currículo e uma carta de apresentação falsos para um golpista.
Eu estava errado.
Eles não apenas responderam, como analisaram minhas credenciais completamente fictícias, ofereceram sugestões de melhoria e até propuseram serviços profissionais de elaboração de currículo.
Você pode assistir ao teaser aqui, mas a história completa — incluindo o currículo falso, a carta de apresentação falsa e as respostas que recebi — está no meu site.
Acesse NielFlamm.com → Vídeos → Golpe
Ou visite:
رسالة التوظيف التي شعرت أنها “ليست طبيعية”
Para que você possa fazer o seu trabalho com mais frequência
Aprendizagem e Desenvolvimento.
Obrigado.
مخصصة بشكل شخصي.
Acesse o LinkedIn.
ونعم… لقد قمت بالرد عليها.
Não há nada que você possa imaginar.
Isso pode ser feito por meio de um aplicativo de computador portátil e de um computador portátil. والتنقيب عن المعلومات الشخصية التي تستهدف الباحثين عن عمل.
E Scott Leonardis - ele é um dos melhores do mundo e do mundo.
شاهد هذا الفيديو التشويقي أولاً… ثم انتقل إلى الصفحة لترى كيف تطورت القصة وما الذي Descrição:
O e-mail do recrutador para o Mali
Noong Linggo of gabi, descobrindo que o e-mail do recrutador precisa de uma oportunidade de Aprendizagem e Desenvolvimento.
Profissional.
Personalizado.
Maio perfil do LinkedIn pa.
At oo… sumagot ako.
Mas pode kakaibang pakiramdam.
Os membros do grupo de recrutamento fornecem informações importantes sobre golpes de recrutador, colheita de currículos e mineração de informações pessoais que atingem o alvo de trabalho.
E Scott Leonardis - conhecido como profissional e profissional em todos os EUA.
Veja este vídeo teaser… depois de acessar a página para fazer o que quiser, veja tudo e saiba quem é: