Rumo à Semana de Contato com o Cliente em Las Vegas 2026

Tenho o prazer de compartilhar que estarei presente na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026.

Para aqueles de nós que dedicamos nossas carreiras à Experiência do Cliente, Centros de Contato, Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Força de Trabalho, Operações, Qualidade, Tecnologia e liderança em BPO, a CCW continua sendo um dos eventos mais valiosos do setor.

O evento deste ano reúne líderes focados em IA, automação, transformação digital, inovação na experiência do cliente, engajamento da força de trabalho, excelência operacional e o futuro do atendimento ao cliente. É uma das poucas conferências onde executivos, profissionais, fornecedores de tecnologia e líderes de operações estão todos tendo as mesmas conversas no mesmo lugar.

Um dos momentos que mais aguardo é o reencontro com Natalie Beckerman, vice-presidente executiva e diretora de negócios da iQor e membro do Conselho Consultivo da CCW. Natalie tem sido uma amiga e mentora incrível, que ajudou a moldar minha carreira e me ofereceu apoio durante um dos momentos mais difíceis da minha vida em relação à saúde.

Estou particularmente entusiasmada para ouvir Natalie falar sobre seu próximo livro, When Did You Stop Caring? (Quando você parou de se importar?), onde ela desafia os líderes a pensarem de forma diferente sobre empatia, responsabilidade, cultura e o lado humano do atendimento ao cliente.

Faça sua pré-encomenda aqui:
https://a.co/d/0dHRj6KZ

Se você trabalha no setor de atendimento ao cliente e nunca participou do CCW, recomendo que considere fazer esse investimento, independentemente da sua função.

Por que?

✅ Descubra o que realmente funciona em IA e automação

✅ Conecte-se com líderes que enfrentam os mesmos desafios que você

✅ Descubra tecnologias emergentes antes que se tornem populares

✅ Obtenha ideias práticas que você pode implementar imediatamente

✅ Construa relacionamentos que frequentemente se transformam em oportunidades de mudança de carreira

Ao longo da minha carreira, participei de conferências suficientes para saber que, às vezes, a melhor ideia, parceria, mentor ou oportunidade futura surge de uma conversa em um corredor, e não de uma apresentação em um palco.

Se você for participar da CCW Las Vegas, me avise. Gostaria muito de conversar com você.

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