Tenho o prazer de partilhar que estarei presente na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026.
Para aqueles de nós que dedicamos as suas carreiras à Experiência do Cliente, Centros de Contacto, Formação e Desenvolvimento, Gestão da Força de Trabalho, Operações, Qualidade, Tecnologia e liderança em BPO, a CCW continua a ser um dos eventos mais valiosos do setor.
O evento deste ano reúne líderes focados em IA, automação, transformação digital, inovação na experiência do cliente, envolvimento da força de trabalho, excelência operacional e o futuro do serviço ao cliente. É uma das poucas conferências onde executivos, profissionais, fornecedores de tecnologia e líderes de operações estão todos a ter as mesmas conversas no mesmo local.
Um dos momentos que mais aguardo é o reencontro com Natalie Beckerman, vice-presidente executiva e diretora de negócio da iQor e membro do Conselho Consultivo da CCW. A Natalie tem sido uma amiga e mentora incrível, que ajudou a moldar a minha carreira e me ofereceu apoio durante um dos momentos mais difíceis da minha vida em relação à saúde.
Estou particularmente entusiasmada por ouvir a Natalie falar sobre o seu próximo livro, When Did You Stop Caring? (Quando é que deixou de se importar?), onde ela desafia os líderes a pensar de forma diferente sobre a empatia, a responsabilidade, a cultura e o lado humano do atendimento ao cliente.
Faça a sua pré-encomenda aqui:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Se trabalha no setor de atendimento ao cliente e nunca participou no CCW, recomendo que considere fazer este investimento, independentemente da sua função.
Porquê?
✅ Descubra o que realmente funciona em IA e automação
✅ Estabeleça ligação com líderes que enfrentam os mesmos desafios que você
✅ Descubra as tecnologias emergentes antes que se tornem populares
✅ Obtenha ideias práticas que pode implementar imediatamente
✅ Construa relações que frequentemente se transformam em oportunidades de mudança de carreira
Ao longo da minha carreira, já participei em conferências suficientes para saber que, por vezes, a melhor ideia, parceria, mentor ou oportunidade futura surge de uma conversa num corredor, e não de uma apresentação num palco.
Se for participar na CCW Las Vegas, avise-me. Gostaria muito de conversar consigo.
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