Dia 77: Parabéns, Nextdoor — Ganhou um certificado!
Hoje é o dia 77.
Tentei fazer uma análise séria.
Já falei sobre comunicação corporativa, liderança, experiência do cliente, marketing, transparência, melhoria de processos, a diferença entre ouvir e escutar, e até lancei o meu Desafio de Dois Minutos na Nextdoor.
Por isso, hoje, estou a experimentar algo completamente diferente.
Estou a entregar um prémio.
🏆 Certificado de Mérito Nextdoor 2026 por manter uma simples pergunta ativa durante 77 dias consecutivos
Parabéns!
Isto é comprometimento.
A Tarefa
Imagine que este é um exercício de formação corporativa.
O aluno recebe o seguinte cenário:
A sua empresa publica inquéritos e informa os leitores que, caso pretendam "dados detalhados, segmentos de público adicionais e recomendações estratégicas", devem contactar um funcionário específico.
Alguém segue estas instruções e solicita os dados detalhados.
O que deve fazer?
A. Envie as informações solicitadas.
B. Explique por que razão a informação não está disponível e porquê.
C. Explique quaisquer requisitos necessários para o receber.
D. Envie links para os resumos que a pessoa já leu.
E. Permitir que o pedido continue durante 77 dias, até que se torne um caso de estudo público em curso.
Escolho A, B ouC.
Aparentemente, o E entrou no chat.
Vamos adicionar uma pergunta bónus
A sua equipa de Comunicação eventualmente responderá.
A pessoa volta a explicar que não está a solicitar os resumos públicos.
Fornecem a redação exata do seu site.
Enviam outro e-mail.
Chegam mesmo a anexar uma captura de ecrã destacando o que estão a solicitar.
O que deve acontecer a seguir?
Esta não é de escolha múltipla.
Responda à questão.
O tipo da área de treino e desenvolvimento que existe em mim não se consegue conter
Tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento — como facilitadora, designer instrucional e gestora.
Um dos aspetos mais importantes no desenvolvimento de formação eficaz é distinguir entre um problema de conhecimento e um problema de desempenho.
Se alguém não sabe o que deve fazer, a formação pode ajudar.
Mas e se as instruções forem claras?
E se o pedido estiver documentado?
E se as pessoas certas já o tiverem recebido?
E se a pessoa que solicitou a informação já a tiver esclarecido repetidamente?
Neste momento, não tenho a certeza se outro módulo de formação resolverá o problema.
Talvez o problema não seja o conhecimento.
Talvez seja uma questão de execução.
Ou propriedade.
Ou responsabilidade.
Isto é algo que a liderança provavelmente deveria querer compreender.
Aqui está a sua tarefa de casa do dia 77, Nextdoor
Não é necessário escrever uma composição.
Sem apresentação em PowerPoint.
Sem grupos de discussão.
Não haverá exercício de dramatização.
Por favor, evite módulos de e-learning de 45 minutos com um "Seguinte" no qual precisa de clicar 37 vezes.
Basta completar esta frase:
“Os dados detalhados mencionados nas nossas publicações Insights __________.”
Está disponível.
Não está disponível.
Requer determinadas qualificações.
Pode ser obtido fazendo X.
Escolha uma.
Explique.
Curso concluído.
E aqui está a parte engraçada
Comecei isto há 77 dias enquanto fazia uma pesquisa no Nextdoor.
Em vez disso, a Nextdoor forneceu material suficiente para um tipo de projeto de investigação completamente diferente.
Comunicação.
Experiência do cliente.
Liderança.
Marketing.
Processo.
Responsabilidade.
A este ritmo, posso terminar o meu estudo de caso sobre a Nextdoor antes mesmo de receber o deles.
Isso sim merece um certificado.
Dia 77.
Ainda a aguardar os dados detalhados.
Continuo a documentar a experiência.
E a Nextdoor continua inscrita no curso.
Esta é a versão resumida do LinkedIn. Leia a publicação completa do Dia 77 e acompanhe o meu estudo de caso contínuo do Nextdoor em NielFlamm.com/blog. Subscreva em NielFlamm.com para não perder o Dia 78 — ou, de preferência, a publicação que anuncia que o contabilista pode finalmente parar.
Mais um "recrutador" do LinkedIn. Mais um padrão de burla.
Aparentemente, o meu perfil no LinkedIn tornou-se um íman para pessoas que precisam de melhorar os seus guiões de fraude.
Esta manhã, recebi um pedido de ligação de alguém que se apresentou como Abdulrasheed (Tirimisiyu) Adisa, um "Recrutador Sénior de Recursos Humanos na Confidential". Eu aceitei.
Quase de imediato, enviou-me uma mensagem a falar sobre a minha "transição de carreira" e a perguntar que tipo de cargos eu procurava.
Eu disse-lhe: Cargos de nível diretivo em Aprendizagem e Desenvolvimento.
De seguida, perguntou qual o nível de carreira que ambicionava — apesar de eu lhe ter acabado de dizer que queria ser diretor — e quais eram as minhas expectativas salariais.
Respondi: Diretor, salário mínimo de 180 mil dólares.
Em seguida, veio o pedido já conhecido:
Por favor, partilhe o seu currículo mais recente para que eu possa realizar uma avaliação adequada e apresentá-lo(a) à equipa de recrutamento
🚩 E aqui vamos nós outra vez.
Já suspeitava que se tratava de um golpe logo no início da conversa, porque olhei para o perfil dele.
A sua experiência demonstra diversas posições supostamente simultâneas:
Recrutador Sénior de Recursos Humanos em empresa “Confidencial”
Redatora de currículos e consultora de carreira na Fiverr e Upwork
Consultor de Carreira na Upwork
Consultor de Carreira na Apex Career Partner
Recrutamento de executivos através do Fiverr
Estas posições sobrepõem-se amplamente.
Depois, há a alegação de um diploma de bacharel em Gestão de Recursos Humanos pela Harvard Business School, o que causou ainda mais estranheza.
Assim, fiz uma pergunta muito simples:
“Trata-se de uma vaga de emprego ou está a vender um serviço? Envie a descrição da vaga.”
Em vez de responder à pergunta diretamente, recebi subitamente uma lista de cinco vagas remotas que supostamente correspondiam ao meu perfil, juntamente com um documento Word em anexo.
E aqui está outro pormenor interessante: a mensagem dizia que ele "verificaria a disponibilidade atual de cada organização"depois de eu selecionar os cargos que queria ocupar.
Espera.
Estão a recrutar-me para vagas de emprego, mas não verificaram se as vagas estão realmente disponíveis?
🤔
Respondi com uma só palavra:
"Esquema."
E não é que aconteceu mesmo?
Quase imediatamente, a ligação desapareceu. O seu nome na minha caixa de entrada do LinkedIn passou a ser “Membro do LinkedIn”.
Isso foi rápido.
A lição não é que todo o recrutador que entra em contacto consigo seja um burlão. Muitos recrutadores legítimos contactam candidatos todos os dias.
A lição é: pense antes de agir.
Verifique o historial profissional da pessoa. Procure empregos semelhantes que não façam sentido. Analise a formação académica. Peça a descrição detalhada do cargo. Pergunte qual a empresa que está a contratar. Não envie o seu currículo, informações pessoais ou dinheiro sem pensar, simplesmente porque alguém diz ter a oportunidade perfeita.
E quando alguém que supostamente está a recrutar para um cargo de diretor nem sequer consegue pronunciar o seu nome corretamente — a sua mensagem inicial dizia: "Espero que estejas bem, Alexandro" —talvez isso seja mais uma pista.
Alexandro, onde quer que estejas, aparentemente ambos temos uma oportunidade de carreira entusiasmante.
😂
Acompanhe NielFlamm.com/blog para mais aventuras do mundo cada vez mais bizarro do recrutamento online.
Dia 69: A experiência mudou
Durante 68 dias, a história foi simples:
Solicitei à Nextdoor uma pesquisa detalhada. O Nextdoor não respondeu.
Então, finalmente, algo aconteceu.
A Nextdoor Communications respondeu.
Portanto, o Dia 69 já não é um post do tipo "Ninguém me respondeu".
O experimento foi alterado.
Tenho agora algo possivelmente mais interessante para examinar:
O que acontece quando uma empresa responde a uma pergunta que não fez?
O departamento de comunicação enviou-me links para os dois posts públicos do blogue Nextdoor e explicou que não acreditava que fosse necessária uma resposta, pois os estudos já eram públicos.
Só que a própria linguagem do Nextdoor cria um problema com esta explicação.
A publicação sobre Consultoria Financeira e Investimentos descreve-se como um resumo que destaca as principais informações e orienta os leitores interessados nas conclusões completas e nos dados detalhados a contactar Jacob Chavis.
É isso que tenho vindo a solicitar.
Existe uma diferença significativa entre:
"Aqui estão os destaques"
e
"Aqui está a pesquisa detalhada subjacente"
Se o menu de um restaurante diz: "Pede ao empregado o menu de sobremesas", e eu o solicito, mostrar-me novamente o menu do jantar não vai ao encontro do meu pedido.
Isso prova que me ouviu.
Isso não prova que ouviu.
Ouvir não é o mesmo que escutar
Esta distinção chama-me particularmente a atenção porque tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento.
Já estive na posição de estar em frente aos alunos.
Fui o designer instrucional responsável pela criação da experiência de aprendizagem.
E tenho sido o gestor responsável por ajudar outros a desenvolver as competências necessárias para fazer ambas as coisas de forma eficaz.
Em diferentes setores e áreas, tenho repetidamente destacado um conceito enganadoramente simples:
Existe uma diferença entre ouvir e escutar.
Ouvir indica que as palavras chegaram a alguém.
Ouvir exige compreender o que foi efetivamente comunicado e responder de forma adequada.
É uma distinção que ensino porque é importante no atendimento ao cliente, na liderança, nas vendas, na gestão, na formação e praticamente em todas as interações entre duas pessoas.
E agora estou a ver essa lição a desenrolar-se em tempo real.
A equipa de comunicação da Nextdoor ouviu -me claramente .
Eles sabem dos meus pedidos.
Eles sabem que estudos estou a discutir.
Eles sabem como entrar em contacto comigo.
Até sabem da minha experiência com contas duplicadas.
Assim, já ultrapassámos essa fase:
"Talvez ninguém tenha visto isto."
Eles já viram.
A questão agora é:
Será que o Nextdoor ouviu realmente o que eu pedi — ou optou por não satisfazer o meu pedido?
São duas coisas muito diferentes.
Se os dados detalhados não estiverem disponíveis para mim, por favor informe-me.
Se só estiver disponível para anunciantes ou potenciais clientes, diga-o.
Se o Nextdoor decidiu não me fornecer isso especificamente, diga-o.
Se o texto do blogue prometer mais do que realmente oferece, corrija-o.
Todas as quatro respostas me fornecem informações úteis.
Enviar-me o resumo que já li não adianta.
O dia 69 trata da lacuna
As empresas investem enormes quantias em estudos sobre as jornadas do cliente, a escuta ativa dos colaboradores, a IA, a análise de dados, o sentimento e o engagement.
Por vezes, a medição mais reveladora é muito mais simples:
Respondemos à questão que foi efetivamente colocada?
Este é o meu caso de estudo do 69º dia.
Não sei se o Nextdoor respondeu.
Sim, fizeram.
Não se trata de saber se o Nextdoor sabe quem eu sou.
Aparentemente, sim, com certeza.
A questão é se uma empresa criada com o objetivo de ligar vizinhos conseguirá colmatar o fosso de comunicação, notavelmente pequeno, entre:
"Contacte-nos para obter dados detalhados."
e
"Aqui estão os dados detalhados"
Após 69 dias, este é o resultado da experiência.
E continuo a recolher dados.
Cronologia completa em NielFlamm.com/blog.
Da Aprendizagem e Desenvolvimento à Rádio em Direto: Boa sorte, Sam!
Houve uma altura em que a minha presença nas redes sociais se limitava praticamente ao LinkedIn. A vida era simples. Sem Facebook Stories. Sem Bluesky. Sem scroll infinito. Sem vídeos aleatórios de pessoas a fazer mini panquecas para esquilos.
Avançando para os dias de hoje, aparentemente estou em quase todas as plataformas.
Enquanto via as Stories do Facebook, deparei-me com um de um rosto familiar — Sam Taylor. Há anos, o Sam fazia parte de uma equipa de Aprendizagem e Desenvolvimento que tive o privilégio de liderar. Era inteligente, enérgica e definitivamente não tinha medo de se expressar. Aliás, de vez em quando tinha de a lembrar gentilmente que as reuniões funcionavam melhor quando todos tinham a oportunidade de falar também!
Por isso, quando vi que ela agora apresenta um programa de rádio, ri-me e pensei: faz todo o sentido.
Sam vive agora em Spokane, Washington, onde não só é proprietária de um salão de unhas independente, como também apresenta o programa El Puente na KYRS 88.1 FM/92.3 FM todas as segundas-feiras, das 14h às 16h, horário do Pacífico.
O programa é totalmente em espanhol e focado na comunidade local. Se estiver na região de Spokane, falar espanhol ou gostar de rádio comunitária, dê uma ouvida. Se estiver fora da região, pode ouvir a rádio em direto ou descarregar episódios anteriores aqui:
https://archive.kyrs.org/
Agora, quanto ao meu espanhol...
Digamos que é... especializado.
Sei o suficiente para encomendar comida num restaurante, sobreviver a uma ida a uma bodega em Harlem e provavelmente perguntar acidentalmente onde fica a casa de banho quando queria encomendar ketchup.
Por isso, embora não vá criticar a gramática ou o vocabulário do Sam tão cedo, posso dizer com certeza que o felicito. É sempre divertido ver pessoas com quem se trabalhou a encontrar algo que combine tão bem com a sua personalidade.
Parabéns, Sam! Espero que El Puente continue a ligar a comunidade de Spokane por muitos anos.
E se algum dia decidir fazer um segmento com um convidado em inglês... ligue-me. Levo o meu espanhol de restaurante.
Ouvir online:
https://archive.kyrs.org/
Dia 51: Mais um e-mail enviado. A questão continua a mesma.
Hoje, enviei outro e-mail referente ao meu pedido para o do Nextdoor .
Os destinatários foram:
Nirav Tolia, CEO
Jacob Chavis
Sarah Leary, cofundadora
Relações com Investidores
Comunicações
Bekah Hufnagel, na Nextdoor e estudante de Design de Comunicação na Universidade de Cincinnati.
Uma coisa posso confirmar:
Nenhum dos e-mails retornou como não entregue.
Tanto quanto sei, a mensagem chegou às caixas de entrada corretas.
O e-mail não era complicado.
A pergunta era simples:
Como é possível que um simples pedido de um acionista fique sem resposta durante 51 dias?
Nesta altura, o próprio estudo tornou-se quase secundário.
A questão mais importante é a comunicação.
Se a resposta for "não", diga não.
Caso o estudo não possa ser partilhado, explique o motivo.
Se já não existir, diga-o.
A comunicação não exige concordância.
É necessário reconhecer isso.
Um dos motivos pelos quais incluí a Bekah no e-mail é que está a estudar Design de Comunicação. Este é um caso de estudo real em comunicação corporativa.
Se esta situação fosse apresentada numa sala de aula universitária, que tipo de discussão geraria?
Como seriam avaliados 51 dias sem resposta por parte de Jacob Chavis, do CEO Nirav Tolia, do departamento de Relações com Investidores ou da equipa de Comunicação?
Como alguém que dedicou grande parte da minha carreira à aprendizagem e ao desenvolvimento, acredito que algumas das melhores lições vêm de situações reais, e não de situações hipotéticas.
Este continua a ser um deles.
Ainda estou disposto a conversar.
Ainda estou à espera para ver se vale a pena.
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