Empatia ou automação? A pergunta de um milhão de dólares da Nextdoor
Recentemente recebi o que parece ser uma resposta automática e familiar do Suporte da Nextdoor após publicar uma mensagem no fórum X. A mensagem dizia que lamentavam o meu problema e queriam investigar, pedindo-me que enviasse o meu endereço de e-mail para que alguém da Equipa de Suporte pudesse entrar em contacto diretamente.
Então eu respondi.
Expliquei que já não possuo conta, mas que tenho uma dúvida em relação aos Termos e Condições do Nextdoor, e convidei-os a contactar-me por e-mail.
E agora surge a pergunta de um milhão de dólares:
Será que alguém vai mesmo cumprir a promessa?
É fácil expressar empatia com um modelo. É muito mais difícil demonstrá-la através de ações. Aparentar importar-se e importar-se de facto são duas coisas muito diferentes.
Faz-me lembrar o novo livro de Natalie Beckerman, When Did You Stop Caring? (Quando Deixaste de Te Importar?), disponível a partir de 23 de junho de 2026 na Amazon e na Barnes & Noble. Estou também ansioso pela sua apresentação na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026, onde espero que a conferência proporcione uma discussão profunda sobre empatia, liderança e experiência do cliente.
O título deixa-me intrigado:
Quando é que o Nextdoor deixou de se importar o suficiente para levar as conversas até ao fim?
Terei todo o gosto em informar todos caso receba um e-mail.
Semana de Contacto com o Cliente, Nextdoor e um Convite para Conversar
Estou a finalizar um vídeo atualizado sobre a Semana de Contacto com o Cliente em Las Vegas e porque acredito que este pode ser o local perfeito para conversas relevantes sobre como melhorar a experiência Nextdoor.
Será que a IA pode ajudar a fortalecer as comunidades, ao mesmo tempo que cria uma melhor experiência tanto para os vizinhos como para os anunciantes?
Veja o vídeo e diga-me o que achou.
Rumo à Semana de Contacto com o Cliente em Las Vegas 2026
Tenho o prazer de partilhar que estarei presente na Customer Contact Week (CCW) em Las Vegas, de 22 a 25 de junho de 2026.
Para aqueles de nós que dedicamos as suas carreiras à Experiência do Cliente, Centros de Contacto, Formação e Desenvolvimento, Gestão da Força de Trabalho, Operações, Qualidade, Tecnologia e liderança em BPO, a CCW continua a ser um dos eventos mais valiosos do setor.
O evento deste ano reúne líderes focados em IA, automação, transformação digital, inovação na experiência do cliente, envolvimento da força de trabalho, excelência operacional e o futuro do serviço ao cliente. É uma das poucas conferências onde executivos, profissionais, fornecedores de tecnologia e líderes de operações estão todos a ter as mesmas conversas no mesmo local.
Um dos momentos que mais aguardo é o reencontro com Natalie Beckerman, vice-presidente executiva e diretora de negócio da iQor e membro do Conselho Consultivo da CCW. A Natalie tem sido uma amiga e mentora incrível, que ajudou a moldar a minha carreira e me ofereceu apoio durante um dos momentos mais difíceis da minha vida em relação à saúde.
Estou particularmente entusiasmada por ouvir a Natalie falar sobre o seu próximo livro, When Did You Stop Caring? (Quando é que deixou de se importar?), onde ela desafia os líderes a pensar de forma diferente sobre a empatia, a responsabilidade, a cultura e o lado humano do atendimento ao cliente.
Faça a sua pré-encomenda aqui:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Se trabalha no setor de atendimento ao cliente e nunca participou no CCW, recomendo que considere fazer este investimento, independentemente da sua função.
Porquê?
✅ Descubra o que realmente funciona em IA e automação
✅ Estabeleça ligação com líderes que enfrentam os mesmos desafios que você
✅ Descubra as tecnologias emergentes antes que se tornem populares
✅ Obtenha ideias práticas que pode implementar imediatamente
✅ Construa relações que frequentemente se transformam em oportunidades de mudança de carreira
Ao longo da minha carreira, já participei em conferências suficientes para saber que, por vezes, a melhor ideia, parceria, mentor ou oportunidade futura surge de uma conversa num corredor, e não de uma apresentação num palco.
Se for participar na CCW Las Vegas, avise-me. Gostaria muito de conversar consigo.
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