Liderança é mais do que olhar para o passado
Me deparei recentemente com uma publicação no X do CEO da Nextdoor, Nirav Tolia, refletindo sobre os desafios de retornar à liderança de uma empresa que ele fundou. Minha reação? Parece mais frustração do que inspiração.
Gerir uma empresa de capital aberto é difícil, e todos os CEOs enfrentam pressão. Mas liderança significa definir o tom para funcionários, acionistas, clientes e a comunidade em geral. Olhar para o passado pode fazer parte da jornada, mas as pessoas também querem ouvir uma visão para o futuro.
Também vi funcionários atuais e antigos publicarem online sobre o que descrevem como uma cultura de trabalho difícil. Essas são as opiniões e experiências deles, não as minhas, mas reforçam a importância da comunicação da liderança.
Em um post anterior do blog, também comentei em uma publicação de 3 de março de 2026 que começava com a frase: "Serei honesto...". Acredito que os comunicadores devem evitar essa expressão, pois ela pode, involuntariamente, levar os leitores a questionarem se as declarações anteriores foram igualmente sinceras.
Isso me leva a outra pergunta: a Nextdoor possui uma estratégia de relações públicas que ajuda a moldar essas mensagens? A empresa tem uma equipe de Relações com a Mídia, mas uma comunicação executiva eficaz exige mais do que apenas contato com a imprensa.
Caso necessite de conhecimento especializado adicional em comunicação, empresas como a JMac PR, liderada por John McCartney e conhecida por campanhas de tecnologia e mídia, podem fornecer suporte estratégico em mensagens para ajudar as organizações a se conectarem melhor com as partes interessadas.
Liderança não se resume apenas ao que você diz — trata-se da confiança e da clareza que as pessoas absorvem após ouvirem suas palavras.
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"Ajudando as pessoas a viverem a melhor vida possível em sua região" — Como exatamente?
Quando o professor Brian Lowery, de Stanford, perguntou a Nirav Tolia o que era o Nextdoor, Nirav respondeu:
"O Nextdoor se dedica a te ajudar a viver a melhor versão da sua vida local."
Isso parece ótimo.
Mas como exatamente o Nextdoor está ajudando as pessoas a viverem melhor suas vidas em sua comunidade?
Na discussão, Nirav descreveu o Nextdoor como:
• Uma plataforma focada na utilidade, não na indignação.
• Um lugar onde a discordância deve ocorrer sem ser desagradável.
• Uma comunidade onde diversos pontos de vista podem ser expressos com segurança.
• Uma empresa que deseja amplificar conversas que unem as pessoas, em vez de separá-las.
• Uma plataforma onde as pessoas não devem se refugiar em bolhas de eco.
• Um negócio cujo sucesso deve ser medido tanto por resultados financeiros quanto por impactos humanos positivos.
• Uma empresa cuja liderança deve assumir a responsabilidade tanto pelos benefícios quanto pelas consequências da plataforma.
No entanto, muitos usuários argumentariam que vivenciam o oposto.
Eles descrevem:
• Moderação que parece inconsistente.
• Processos de apelação que carecem de transparência.
• Críticas limitadas, enquanto os canais oficiais frequentemente permanecem conversas unilaterais.
• Ênfase em métricas de engajamento, enquanto a confiança do usuário continua sendo uma preocupação recorrente.
• Discussões restringidas em vez de ampliadas.
• Políticas que podem parecer subjetivas, dependendo de quem as aplica.
Talvez o momento mais interessante tenha sido quando Nirav reconheceu que a busca por engajamento pode gerar controvérsia e que aumentar as métricas de engajamento enquanto a satisfação do cliente diminui é, em última análise, insustentável. Ele discutiu especificamente os perigos de as plataformas serem dominadas pelas vozes mais estridentes e pelos "agitadores"
Essa observação levanta uma questão importante:
Se o Nextdoor entende esses riscos tão claramente, por que tantos usuários ainda sentem que os estão enfrentando?
Como investidor, estou menos interessado em slogans e mais interessado em resultados.
Ajudar as pessoas a viverem da melhor forma possível em sua comunidade é uma missão admirável.
A questão é se o Nextdoor de hoje está cumprindo a visão que Nirav descreveu em Stanford.