Deparei-me com a publicação da Nextdoor que celebrava o 250º aniversário dos Estados Unidos e reparei na incrível lista de artistas, entre os quais Chris Stapleton, Chaka Khan e Billy Corgan.
Isso fez-me pensar:
Como se sentem os artistas que celebram a comunidade, a liberdade e a união das pessoas em relação às experiências relatadas por alguns utilizadores nas plataformas de redes sociais, quando acreditam ter sido tratados de forma inconsistente ou injusta?
Como acionista da Nextdoor, partilhei publicamente as minhas preocupações sobre a consistência, a transparência e a capacidade de resposta da moderação. Questionei também as prioridades de investimento da empresa, incluindo gastos significativos em espaço de escritório, ao mesmo tempo que defendo investimentos mais robustos em experiência do cliente, supervisão da moderação e garantia de qualidade.
Para mim, estas questões valem a pena ser colocadas porque vão ao cerne do que significa construir uma plataforma centrada na comunidade.
Os ideais fundadores dos Estados Unidos incluem o diálogo aberto, a responsabilidade e a igualdade de tratamento. Acredito que os acionistas, utilizadores, anunciantes e a liderança da Nextdoor deveriam estar dispostos a discutir se esta está à altura destes ideais.
Exemplos recentes partilhados pelos utilizadores continuam a destacar preocupações em torno de decisões de moderação inconsistentes e caminhos limitados para uma resolução significativa, reforçando o porquê de esta conversa ser mais importante do que nunca.
Se acha que vale a pena discutir estas questões, sinta-se à vontade para partilhar esta publicação, identificar os artistas envolvidos e ajudar a divulgar para que as suas vozes — e as vozes dos utilizadores — possam fazer parte desta conversa. Conversas construtivas são essenciais para a melhoria das organizações.
Participe na discussão em NielFlamm.com
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