Faz hoje 17 dias que solicitei o estudo da Home Insurance Insights mencionado num da artigo Nextdoor .
Dezassete dias.
Nenhumestudo.
Semlink.
Nenhuma resposta.
O pedido foi dirigido a Jacob Chavis, Senior Customer Insights Manager . Desde então, enviei vários e-mails de follow-up , tentei entrar em contacto com outras pessoas dentro da área de Customer Insights e documentei o processo publicamente. O próprio silêncio passou a fazer parte da história.
Mas isso não começou há 17 dias.
Tudo começou quando fui suspenso do Nextdoor e vivenciei o que considerei uma moderação inconsistente. Recorri da decisão, procurei esclarecimentos e fiqueicom mais dúvidas do que respostas.
Como acionista, decidi investigar mais a fundo.
Comecei a examinar as práticas de moderação, a experiência do cliente, a comunicação da liderança, as relações com os investidores e o posicionamento público do Nextdoor . Ao longo do processo, propus ideias como a garantia de qualidade para os moderadores, uma melhor utilização da IA e uma comunicação mais transparente.
O que eu queria era simples:
Uma conversa.
Em vez disso, dei por mim a documentar perguntas sem resposta.
Existe um velho ditado:
“Não existemá publicidade.”
Quantomais observoa plataforma, mais acho que o Nextdoor criou um tipo diferentede scroll infinito e angustiante.
Em vez de vídeos virais, os utilizadores são envolvidos em disputas de vizinhança, queixas e controvérsias, rodeados de conteúdo patrocinado e publicidade.
Algumas pessoas podem pensar que isto é inofensivo porque é "apenas texto"
Discordo.
O texto pode ser tão eficaz como os meios de comunicação social para manter as pessoas emocionalmente envolvidase ansiosas pelo próximo comentário, argumento ou acusação. Omeioédiferente, mas o engagement é o mesmo.
Faz-me lembrar o programa "America's Funniest Home Videos". Víamos pessoas a magoar-se e ria. No Nextdoor, os utilizadores podem envolver-se nosconflitos depessoas que vivem muito perto.
Isto leva-me a me perguntar:
Será que estou a alimentar o sistema que questiono?
Ou estou a contribuir para a melhoria ao documentar a minha experiência eincentivar uma discussão sobretransparência, moderação e experiência do cliente?
Esperoque seja a segunda opção.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
