A minha experiência com o Nextdoor continua.
Recentemente, deparei-me com uma publicação que começou por ser algo inspirador e amigável.
Um vizinho cometeu um erro simples — deixou o veículo em marcha-atrás acidentalmente — o que fez com que o carro caísse numa vala. Felizmente, algumas pessoas intervieram para ajudar.
Um ótimo momento para a comunidade.
Depois a conversa mudou de rumo.
A questão racial foi introduzida na discussão, e o tom mudou. Para mim, teve um significado semelhante ao da frase:
"Alguns dos meus amigos são ________."
Insira qualquer raça, origem ou grupo.
Isto levou outros vizinhos a questionarem por que razão a questão racial precisava de ser mencionada.
É exatamente aí que acredito que a tecnologia poderá melhorar a experiência.
Se Nirav Tolia e a Nextdoor levam a sério a ideia de que a IA é fundamental para o futuro da empresa, porque não usá-la onde os utilizadores realmente interagem com a plataforma todos os dias?
A IA poderia identificar linguagem potencialmente sensível, sugerir uma pausa antes da publicação ou reencaminhar conteúdo questionável para revisão.
Não é censura.
Um momento de reflexão.
Uma oportunidade para perguntar:
"Este detalhe acrescenta valor à conversa?"
A minha sugestão continua a mesma:
- Ferramentas de moderação melhoradas com auxílio de IA.
- Padrões consistentes em todos os bairros.
- Formação para moderadores patrocinada pelo Nextdoor.
- Um verdadeiro programa de controlo de qualidade com formação e calibração. Procure a Karen Romero imediatamente!
- Investimento na experiência do utilizador.
Na minha opinião, enquanto acionista, estes investimentos poderiam gerar mais valor do que a expansão do espaço de escritórios corporativos com o anexo da Nextdoor em Dallas.
O objetivo deve ser simples:
Criar uma plataforma onde os vizinhos se ligam sem divisões desnecessárias.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
#Nextdoor #NXDR #InteligênciaArtificial #Liderança #ModeraçãoDeConteúdo #ExperiênciaDoCliente #Comunidade #Transparência #GarantiaDeQualidade #GovernaçãoCorporativa #niravtolia
