Hoje completam-se 21 dias desde que solicitei o relatório mencionado no blog.nextdoor.com, no qual Jacob Chavis, da Nextdoor (jchavis@nextdoor.com), foi listado como o contacto para o estudo completo.
Por que razão pedi isso?
Simples.
Queria perceber os detalhes por trás da pesquisa:
Qual a metodologia utilizada?
Qual era o tamanho da amostra?
Quais eram os grupos demográficos representados?
Como foram recolhidos os dados?
Basicamente, trata-se de um estudo de investigação significativo ou mais de uma ao estilo "Family Feud" ?
Já passaram três semanas.
Vou dar um desconto — é domingo, fim de semana, e logo a seguir a celebrarmos o 250.º aniversário dos Estados Unidos da América.
No entanto, ao longo da minha carreira, enquanto gestor e mesmo antes de assumir funções de liderança, a capacidade de resposta foi sempre importante. Monitorizava a comunicação através das ferramentas da empresa e respondia quando algo exigia atenção.
Agora, compare esta experiência com uma que tive recentemente.
Utilizo o monitor contínuo de glicose (CGM) Dexcom Stelo para monitorizar os meus níveis de glicose no sangue. Como não sou insulinodependente, não me qualifico para um CGM Dexcom tradicional de acordo com os requisitos do meu plano de saúde UnitedHealthcare , mas o Stelo ajuda-me a gerir informações importantes sobre a minha saúde.
Recentemente, a minha sessão de monitorização com o sensor terminou 8 dias antes do previsto.
Isto é importante porque a monitorização constante ajuda-me a perceber se a minha glicose está muito alta ou muito baixa.
Tinha acabado de receber a minha reposição programada, por isso pude trocar os sensores — mas isso significava que eventualmente ficaria sem eles.
O que aconteceu a seguir?
Eu utilizei o chatbot Stelo.
Fez perguntas.
Criou o incidente.
Orientou-me durante todo o processo.
Preenchi a informação solicitada.
Menos de 24 horas depois, um novo monitor contínuo de glicose (CGM) estava a caminho.
Isso fez-me pensar:
Porque é que o Nextdoor não usa a IA dessa forma?
Um assistente de IA em tempo real poderia ajudar com:
Os vizinhos estão a enfrentar problemas.
Questões de moderação.
Recursos contra a suspensão.
Preocupações dos anunciantes.
Suporte básico ao cliente.
Nirav Tolia discute frequentemente a IA como parte do futuro do Nextdoor
A pergunta que continuo a fazer é:
Onde está a execução que melhora diretamente a experiência do utilizador?
Falar de IA é fácil.
A diferença está em implementar IA onde os clientes realmente sentem o impacto.
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