Inspecionamos aquilo que esperamos
Tenho utilizado a expressão "Toleramos o que permitimos"
Para ser totalmente sincera, a ideia não foi minha. Um ex-colega, agora amigo, partilhou comigo há anos, e desde então ela ficou na minha cabeça.
Deixou-me também com outra mensagem igualmente impactante:
"Inspecionamos aquilo que esperamos"
Tenho refletido sobre isso à medida que continuo a escrever sobre Nextdoor, a sua identidade e o que considero oportunidades para melhorar a plataforma.
Algumas pessoas podem chamar provocação ao que estou a fazer.
Eu chamo-lhe inspeção.
Recentemente, estava a navegar no Nextdoor através de uma conta que não utiliza o meu nome ou endereço reais. Deparei-me com uma publicação a incentivar os vizinhos a pararem de reclamar, a pararem de desinstalar a aplicação e a concentrarem-se em serem mais positivos.
A intenção era boa.
Em seguida, li os comentários.
Uma pessoa destacou a ironia de dizer aos outros para não se queixarem enquanto ela própria se queixa.
Outro questionou qual seria o propósito da plataforma.
Outro participante expressou a opinião de que o principal objetivo da plataforma é a monetização e o enriquecimento da liderança da empresa.
Concorde ou não com estes comentários, eles revelam algo importante.
São sinais.
São comentários.
São oportunidades para analisar a experiência que as pessoas estão realmente a ter.
É por isso que continuo a voltar à questão da identidade.
Qual é o propósito do Nextdoor hoje?
Se a liderança espera que os vizinhos tenham interações produtivas e positivas, então vale a pena verificar se o produto, o modelo de moderação, a comunicação e a experiência global do utilizador estão de acordo com esta expectativa.
Como diz o ditado:
Inspecionamos aquilo que esperamos.
Na minha opinião, como acionista, se estas questões tivessem sido colocadas de forma consistente nos últimos dois anos, a conversa em torno do Nextdoor poderia ser muito diferente hoje.
Não há nada de errado em participar em podcasts. Se a liderança passa mais tempo a falar do que a analisar a plataforma, a ouvir o feedback e a experienciar as comunidades em primeira mão, não deverá ficar surpreendida quando o mercado, os utilizadores e os acionistas fizerem essa análise por eles.
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Dia 33: Silêncio, Cultura e a Identidade do Nextdoor
Faz hoje 33 dias que solicitei uma cópia de um estudo da Nextdoor ao gestor sénior Jacob Chavis, conforme indicado numa comunicação da empresa. Ainda não recebi o estudo nem uma resposta.
Enquanto navegava hoje pelo LinkedIn, deparei-me com uma publicação que discutia a cultura da empresa, particularmente como se reflete nas contratações e na liderança. Fez-me pensar na minha própria experiência. Se uma simples solicitação é tratada desta forma, isso levanta-me questões sobre a cultura que sustenta esta experiência.
Reparei também numa publicação no Nextdoor em que alguém perguntava o que se passava no bairro, mas a resposta foi que a informação estava no Facebook.
Depois abri o Citizen. Em segundos, vi informações em tempo real sobre cortes de energia num raio de aproximadamente um quilómetro e meio da minha localização. Sem blocos de texto. Sem anúncios a cada poucos posts. Sem uma constante enxurrada de notificações por e-mail a encher a minha caixa de entrada.
Fez-me refletir sobre identidade.
Que problema está a Nextdoor a tentar resolver em 2026?
Será este o melhor local para obter informações atualizadas sobre o bairro, ou será que os utilizadores encontraram alternativas mais rápidas e menos intrusivas? Se atualizações importantes sobre o bairro estão a acontecer noutros locais e as plataformas concorrentes fornecem informações em tempo real com menos interrupções, esta é uma pergunta que vale a pena fazer.
Como acionista e utilizador, acredito que estas são conversas importantes. Os produtos evoluem, as expectativas dos utilizadores mudam e ouvir o feedback sempre foi uma das melhores formas de se manter relevante.
Como imagina o futuro das plataformas de bairro?
Cidadão vs. Vizinho: Os meus primeiros dias de utilização no mundo real
Depois de ter passado os últimos dias a utilizar a Citizen em paralelo com a minha experiência contínua com o Nextdoor (que ainda acedo através de uma conta de e-mail fictícia para fins de pesquisa), as diferenças têm sido difíceis de ignorar.
O programa Citizen tem sido surpreendentemente simples.
Não fui bombardeado com e-mails durante todo o dia. O meu feed não está cheio de anúncios. Consigo ver imediatamente quantos utilizadores estão ativos num pequeno raio à minha volta, e esse número é atualizado à medida que me desloco.
Também gosto do facto de a Citizen oferecer funcionalidades premium opcionais, como o acesso às transmissões de rádio da polícia e dos bombeiros locais. Ainda não assinei, mas a proposta de valor é simples: se lhe for útil, paga.
Uma funcionalidade que considero particularmente interessante é a possibilidade de transmitir um incidente em direto. Em vez de depender de especulações ou relatos de segunda mão, os utilizadores podem fornecer uma visão em primeira mão e em tempo real do que está a acontecer. O Citizen oferece ainda aos colaboradores a oportunidade de ganhar dinheiro com conteúdos qualificados.
Comparem isto com a minha experiência no Nextdoor.
Mesmo após tentativas de reduzir as notificações, a plataforma continua a gerar um fluxo constante de e-mails sobre tudo, desde cães a ladrar a contentores de lixo deixados no passeio durante a noite. O feed de texto está saturado de publicidade. Os utilizadores geram o conteúdo, os moderadores voluntários aplicam as regras sem remuneração, mas não há nenhuma oportunidade significativa para os colaboradores partilharem o valor que criam.
Como alguém que já escreveu bastante sobre o Nextdoor como acionista e utilizador, esperava mais uma aplicação de vizinhança. Em vez disso, encontrei uma plataforma que, pelo menos na minha experiência inicial, parece mais focada, menos intrusiva e mais útil.
Até agora, o vencedor indiscutível para mim é o Citizen.
Para ser transparente, a Citizen não é uma empresa de capital aberto. Não tenho qualquer interesse financeiro nela. Estou simplesmente a avaliá-la como utilizador. Se a empresa algum dia abrir o seu capital, considerá-la-ia seriamente para um possível investimento.
Qual tem sido a sua experiência com as aplicações de bairro e comunidade? Já usou o Citizen, o Nextdoor ou ambos? Gostaria de saber a sua opinião.
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Cidadão vs. Nextdoor: O que é que as pessoas realmente procuram numa aplicação local?
Durante a minha chamada de Zoom quinzenal esta noite com os meus irmãos da fraternidade Tau Epsilon Phi , capítuloPhi Chi, alguém mencionou a aplicação Citizen . Já tinha ouvido falar dele, mas nunca tinha pesquisado a fundo. Depois da conversa, fiz algumas pesquisas e esta noite vou começar a usá-lo.
Quantomais olhava, maisinteressante se tornava a comparação.
O Nextdoor sempre posicionou se como o bairro digital — um local para se ligar aos vizinhos, pedir recomendações, discutir assuntos locais e descobrir empresas.
A Citizen adota umaabordagem diferente: informação em tempo real. Foca-se no que muitas pessoas querem saber imediatamente ao abrir uma aplicação local:
O que está a acontecer ao meu redor agora?
Ocorreu algum acidentenasproximidades? Há atividade policial? Um incêndio? Algum problema de segurança? Um alerta de emergência?
Porvezes,as pessoas já não querem umarede social. Querem informações úteis que afetem o seu dia a dia, o seu percurso para o trabalho, a sua família e a sua segurança.
A tem uma enorme oportunidade porque as ligações à comunidade e Nextdo a intenção local são incrivelmente valiosas. Mas o desafio sempre foi equilibrar conversas, comércio, moderação e confiança.
Outilizador Citizenparece ter chegado a umponto em que se questiona "porquê abrir a aplicação?".
Voucomeçar a minhaprópriacom o Citizen esta noite. Voucomparar os alertas, a precisão, a usabilidade e a experiência global.
Fiquem atentos — partilhareioque aprender.
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Dia 21: Discussão sobre IA vs. Execução de IA
Hoje completam-se 21 dias desde que solicitei o relatório mencionado no blog.nextdoor.com, no qual Jacob Chavis, da Nextdoor (jchavis@nextdoor.com), foi listado como o contacto para o estudo completo.
Por que razão pedi isso?
Simples.
Queria perceber os detalhes por trás da pesquisa:
Qual a metodologia utilizada?
Qual era o tamanho da amostra?
Quais eram os grupos demográficos representados?
Como foram recolhidos os dados?
Basicamente, trata-se de um estudo de investigação significativo ou mais de uma ao estilo "Family Feud" ?
Já passaram três semanas.
Vou dar um desconto — é domingo, fim de semana, e logo a seguir a celebrarmos o 250.º aniversário dos Estados Unidos da América.
No entanto, ao longo da minha carreira, enquanto gestor e mesmo antes de assumir funções de liderança, a capacidade de resposta foi sempre importante. Monitorizava a comunicação através das ferramentas da empresa e respondia quando algo exigia atenção.
Agora, compare esta experiência com uma que tive recentemente.
Utilizo o monitor contínuo de glicose (CGM) Dexcom Stelo para monitorizar os meus níveis de glicose no sangue. Como não sou insulinodependente, não me qualifico para um CGM Dexcom tradicional de acordo com os requisitos do meu plano de saúde UnitedHealthcare , mas o Stelo ajuda-me a gerir informações importantes sobre a minha saúde.
Recentemente, a minha sessão de monitorização com o sensor terminou 8 dias antes do previsto.
Isto é importante porque a monitorização constante ajuda-me a perceber se a minha glicose está muito alta ou muito baixa.
Tinha acabado de receber a minha reposição programada, por isso pude trocar os sensores — mas isso significava que eventualmente ficaria sem eles.
O que aconteceu a seguir?
Eu utilizei o chatbot Stelo.
Fez perguntas.
Criou o incidente.
Orientou-me durante todo o processo.
Preenchi a informação solicitada.
Menos de 24 horas depois, um novo monitor contínuo de glicose (CGM) estava a caminho.
Isso fez-me pensar:
Porque é que o Nextdoor não usa a IA dessa forma?
Um assistente de IA em tempo real poderia ajudar com:
Os vizinhos estão a enfrentar problemas.
Questões de moderação.
Recursos contra a suspensão.
Preocupações dos anunciantes.
Suporte básico ao cliente.
Nirav Tolia discute frequentemente a IA como parte do futuro do Nextdoor
A pergunta que continuo a fazer é:
Onde está a execução que melhora diretamente a experiência do utilizador?
Falar de IA é fácil.
A diferença está em implementar IA onde os clientes realmente sentem o impacto.
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