Tenho utilizado a expressão "Toleramos o que permitimos"
Para ser totalmente sincera, a ideia não foi minha. Um ex-colega, agora amigo, partilhou comigo há anos, e desde então ela ficou na minha cabeça.
Deixou-me também com outra mensagem igualmente impactante:
"Inspecionamos aquilo que esperamos"
Tenho refletido sobre isso à medida que continuo a escrever sobre Nextdoor, a sua identidade e o que considero oportunidades para melhorar a plataforma.
Algumas pessoas podem chamar provocação ao que estou a fazer.
Eu chamo-lhe inspeção.
Recentemente, estava a navegar no Nextdoor através de uma conta que não utiliza o meu nome ou endereço reais. Deparei-me com uma publicação a incentivar os vizinhos a pararem de reclamar, a pararem de desinstalar a aplicação e a concentrarem-se em serem mais positivos.
A intenção era boa.
Em seguida, li os comentários.
Uma pessoa destacou a ironia de dizer aos outros para não se queixarem enquanto ela própria se queixa.
Outro questionou qual seria o propósito da plataforma.
Outro participante expressou a opinião de que o principal objetivo da plataforma é a monetização e o enriquecimento da liderança da empresa.
Concorde ou não com estes comentários, eles revelam algo importante.
São sinais.
São comentários.
São oportunidades para analisar a experiência que as pessoas estão realmente a ter.
É por isso que continuo a voltar à questão da identidade.
Qual é o propósito do Nextdoor hoje?
Se a liderança espera que os vizinhos tenham interações produtivas e positivas, então vale a pena verificar se o produto, o modelo de moderação, a comunicação e a experiência global do utilizador estão de acordo com esta expectativa.
Como diz o ditado:
Inspecionamos aquilo que esperamos.
Na minha opinião, como acionista, se estas questões tivessem sido colocadas de forma consistente nos últimos dois anos, a conversa em torno do Nextdoor poderia ser muito diferente hoje.
Não há nada de errado em participar em podcasts. Se a liderança passa mais tempo a falar do que a analisar a plataforma, a ouvir o feedback e a experienciar as comunidades em primeira mão, não deverá ficar surpreendida quando o mercado, os utilizadores e os acionistas fizerem essa análise por eles.
Participe na discussão em NielFlamm.com.
