Recebi hoje um e-mail com o assunto:
Convite para inquérito da Delta: perguntas breves, possível recompensa
À primeira vista, não lhe dei grande importância.
O logótipo da Delta estava bem visível no e-mail. A mensagem dirigia-se a mim como um "passageiro da Delta" e dizia que a Delta queria feedback sobre a minha experiência como passageiro.
E perguntou se eu poderia responder a algumas perguntas rápidas.
consiga receber uma recompensa de até 100 dólares."
Certo. Uma sondagem de satisfação do cliente. Já recebi muitas destas.
Então, finalmente, o meu cérebro acompanhou o que os meus olhos viam.
✈️ Espera lá... Quando foi a última vez que voei com a Delta?
Comecei a pensar nisso.
Não tenho voado com a Delta recentemente.
Na verdade, já há muito tempo que não voava com a Delta .
Estou a falar de pelo menos cinco anos.
Então, porque é que a Delta quer, de repente, feedback sobre a minha experiência como passageiro?
Era suposto eu avaliar o espaço para as pernas em relação ao modelo de 2020?
Conte-lhes como eram os pretzels há cinco anos
Foi então que um e-mail que inicialmente parecia rotineiro se tornou muito mais interessante.
🚩 O logótipo não é o remetente
Esta é a parte que considero especialmente importante.
Inicialmente, visualizei o e-mail no meu dispositivo. O remetente aparecia como algo semelhante a:
Informação sobre a pesquisa Delta Rewards
À primeira vista, isto parece plausível.
E num ecrã pequeno, o endereço de e-mail real não ficava imediatamente visível.
Depois cliquei no nome do remetente para ver mais informações.
E...
BAM.
E lá estava:
Olá!.
Não era isto que eu esperava ver em "Informações da Pesquisa Delta Rewards".
O e-mail pode conter o logótipo da Delta.
Pode estar escrito "Viajante do Delta"
Pode ser que fale das minhas “experiências com a Delta”
Mas o nome visível do remetente e o endereço real do remetente são duas informações muito diferentes.
Isto por si só não prova exatamente quem criou a mensagem ou o que aconteceria depois de clicar no link do inquérito. Não cliquei na pesquisa e não vou fingir que sei onde ela vai dar.
Mas isso foi mais do que suficiente para eu parar.
🚩 Depois, o resto do e-mail começou a parecer diferente
Depois de ter questionado o remetente, outros detalhes se destacaram.
O e-mail diz:
“Se optar por responder a este inquérito, poderá receber uma recompensa de até 100 dólares.”
Talvez seja possível?
Até $100?
Dá muito trabalho.
Depois, há o grande vermelho:
“Veja a breve sondagem.”
É essa a ação que o e-mail quer que eu tome.
O logótipo estabelece familiaridade.
A pesquisa dá-me um motivo para clicar.
A possibilidade de uma recompensa de 100 dólares dá-me um incentivo.
E o nome do remetente dá a entender que estou a lidar com algo relacionado com a Delta.
Mas nada disto responde à minha pergunta original:
Porque é que a Delta está a perguntar a alguém que não voa com eles há pelo menos cinco anos sobre a sua experiência como passageiro?
🧠 O contexto pode ser o melhor detetor de burlas que tem
Por isso, reconhecer e-mails suspeitos nem sempre se resume a encontrar uma palavra com um erro ortográfico ou um logótipo mal desenhado.
Por vezes, o maior sinal de alerta é:
A História não faz sentido.
O seu banco enviou-lhe uma mensagem sobre uma conta que não possui.
Uma empresa de entregas entra em contacto consigo a propósito de um pacote que não encomendou.
Um recrutador oferece-lhe um emprego que nunca discutiram.
Um serviço de subscrição envia uma renovação para algo que nunca subscreveu.
Ou uma companhia aérea pergunta sobre uma experiência como passageiro que não teve há anos.
Antes de clicar em qualquer coisa, pergunte:
Este e-mail faz sentido no contexto da minha vida real?
Neste caso, o meu não funcionou.
🔍 Clique no NOME — não no link
Eis outra lição prática.
Nos telemóveis e outros dispositivos, as aplicações de e-mail geralmente priorizam o nome de utilizador em vez de mostrar o endereço completo do remetente de forma destacada.
Que conveniente.
Isto também pode fazer com que uma mensagem questionável pareça mais legítima do que realmente é.
Se algo lhe parecer estranho, não clique no botão do e-mail.
Em vez disso, verifique as informações do remetente.
No meu caso, ao tocar em “Delta Rewards Research Information”, o endereço subjacente foi revelado:
Isto levou alguns segundos.
E estes poucos segundos mudaram completamente a forma como eu via o e-mail.
🏡 Não seja passivo — Seja um bom vizinho
Tenho dito isto em relação aos anúncios de veículos suspeitos que tenho vindo a documentar, e isto também se aplica aos e-mails.
Se notar algo suspeito, não presuma que todos os outros também notarão.
Outra pessoa pode ver o logótipo da Delta e clicar.
Outra pessoa pode ver "recompensa até 100 dólares" e ficar entusiasmada.
Outra pessoa pode não pensar em expandir a informação do remetente.
Então mostre-lhes.
Mostre aos seus amigos e familiares como revelar o endereço real do remetente nos seus dispositivos.
Lembre-lhes que um logótipo é uma imagem, não uma forma de autenticação.
E se tiver dúvidas sobre um inquérito supostamente enviado por uma companhia aérea, banco, retalhista ou outra empresa, não utilize o e-mail para verificar a autenticidade do endereço. Aceda diretamente ao site ou aplicação oficial da empresa.
Por vezes, ser um bom vizinho significa dizer:
“Antes de clicar naquele questionário de 100 dólares, vamos ver quem realmente o enviou.”
Porque, no meu caso, um único toque foi suficiente.
Informação sobre a pesquisa Delta Rewards
tornou-se:
E de repente já não estava minimamente interessado naquela recompensa de 100 dólares.
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