Uma estadia de fim de semana no Hilton Garden Inn, no centro de Columbia
No passado fim de semana, fiquei hospedado no Hilton Garden Inn, no centro de Columbia, na Carolina do Sul, chegando na sexta-feira e partindo no domingo à tarde. Estava na cidade para um evento no edifício da Faculdade de Direito Rice da Universidade da Carolina do Sul, que fica mesmo em frente ao hotel. Fazia também parte de um grupo grande, com mais de 100 pessoas. O Hilton Garden Inn partilha diversas instalações com o vizinho Home2 Suites, incluindo a piscina, o lobby, o restaurante, o bar e o estacionamento.
O check-in foi fácil: a minha chave estava pronta e depressa estava no meu quarto. A propriedade é limpa, luminosa e moderna. Os funcionários da receção foram simpáticos e prestáveis durante toda a minha estadia. O gerente, cujo nome não me recordo, foi especialmente amável e atencioso.
Um quarto confortável, com uma desvantagem em termos de iluminação
O meu quarto estava limpo e bem decorado. A cama era confortável e o sistema de ar condicionado mantinha a temperatura estável, com pouca variação. O quarto de banho também era espaçoso.
O quarto estava bastante escuro. O interruptor perto da porta acende uma luz na entrada, mas não há uma luz conveniente mais perto da área de dormir e da sala de estar. Um pouco mais de iluminação tornaria o quarto muito mais confortável.
Uma resposta útil para um problema de acessibilidade
Após o check-in, apercebi-me que não me tinham atribuído um quarto adaptado para pessoas com deficiência, com chuveiro acessível para cadeira de rodas e banco. Tinham um chuveiro tradicional com porta e perguntei na recepção se o hotel dispunha de uma cadeira de banho. Não tinham.
A organizadora do evento providenciou o bloqueio de quartos, pelo que não culpo o hotel pela atribuição inicial. A gerente ofereceu-se para me transferir para um quarto com chuveiro acessível para utilizadores de cadeira de rodas e certificou-se de que eu estava confortável com a mudança. Ela deu-me novas chaves para o novo quarto, juntamente com uma chave de reserva para o meu quarto anterior, e ofereceu-se para subir e verificar se tudo funcionava. Eu disse que estava tudo bem e a mudança decorreu sem problemas.
Apreciei a forma atenciosa com que ela lidou com a situação. Ao mesmo tempo, o próprio quarto adaptado poderia ser mais funcional. O sabonete líquido, o champô e o condicionador estavam fixados debaixo do chuveiro e fora do alcance do banco, especialmente para alguém com braços curtos. As toalhas não estavam perto da cabine de duche e o quarto ficava longe do elevador. O quarto era acessível, mas estes detalhes davam a impressão de que o projeto cumpria um padrão mínimo, sem considerar totalmente a forma como os hóspedes o utilizariam.
Estacionamento, limpeza e refeições
O estacionamento pode ser difícil quando o estacionamento partilhado está quase cheio, embora existam vários lugares reservados para pessoas com deficiência. No sábado à noite, durante uma chuva torrencial, estacionei temporariamente perto da entrada do Hilton Garden Inn. Mais tarde, a gerente apercebeu-se de que eu tinha mudado o meu carro para um lugar muito mais distante e disse-me que o poderia ter deixado mais perto. Agradeci-lhe a gentileza e disse-lhe que não queria abusar da sua boa vontade.
Não houve serviço de limpeza diário durante a minha estadia. Não sei se isto é padrão ou se está relacionado com a reserva do grupo. Depois de entornar algo na cama, liguei para a receção a solicitar lençóis limpos. O botão "0" do serviço de apoio ao hóspede no telefone do quarto não funcionava, mas assim que consegui falar com a receção, os lençóis chegaram em cerca de 20 minutos.
Pedi também uma salada no restaurante do hotel e comi lá. A salada estava aceitável, embora servi-la numa caixa de plástico para levar tenha parecido um pouco deselegante.
Eu me hospedaria novamente?
A localização do hotel foi excelente para o meu evento; as instalações estavam limpas e dormi confortavelmente. Os funcionários — especialmente o gerente — causaram uma ótima impressão com a sua prestabilidade e amabilidade.
Talvez me aloje aqui novamente. Gostaria que o hotel melhorasse os detalhes práticos dos seus quartos adaptados para pessoas com deficiência, principalmente a configuração do chuveiro e a disposição dos produtos de higiene pessoal e das toalhas.