Dia 107: Nirav Tolia voltou a bloquear-me. Pelos vistos, estamos a fazer isso pela segunda vez.
Nirav, apanhaste-me. 😂
Tenho feito publicações sobre o meu pedido de acesso ao inquérito detalhado da Nextdoor Insights, que a empresa disse que os leitores poderiam obter contactando Jacob Chavis.
Ao navegar pelas várias plataformas e contas do Nextdoor, deparei-me com o perfil do CEO Nirav Tolia no Google X.
E lá estava:
“@niravtolia bloqueou-o.”
Novamente.
Sim, outra vez.
Esta é a segunda vez em aproximadamente seis meses que me vejo bloqueado pelo CEO da Nextdoor.
Tenho de admitir, isto é quase impressionante.
Uma lomba, não um bloqueio
A captura de ecrã mostra que ainda consigo visualizar as publicações públicas de Nirav, mas não consigo interagir com elas, segui-lo ou enviar-lhe mensagens através desta conta.
Ok.
Sou uma pessoa que encontra soluções.
Isso é apenas um obstáculo. Não vai terminar a conversa.
Mais importante ainda, bloquear-me não responde à pergunta que tenho feito.
E esta história, na verdade, não começou há 107 dias.
Como é que cheguei aqui?
Muito antes de o relatório Insights se tornar parte deste estudo de caso, eu já era utilizador do Nextdoor no meu bairro.
Acabei por ser banido.
Uma das questões envolvia a publicação de vários artigos pessoais à venda da minha parte. Questionei onde surgiam as restrições aplicáveis nos termos e políticas do Nextdoor e solicitei esclarecimentos.
Do meu ponto de vista, a comunicação significativa acabou por cessar.
Comecei então a escrever sobre a minha insatisfação no LinkedIn.
Em seguida, a discussão alargou-se.
Comecei a analisar mais atentamente o modelo de moderação da Nextdoor, a comunicação, a experiência com pequenas empresas, a investigação, a liderança, o valor para os acionistas e outros aspetos da empresa.
Por fim, encontrei a pesquisa "Home Insurance Insights" da Nextdoor.
Foi aí que as coisas se tornaram quase cómicas.
O Nextdoor aconselhou os leitores a entrarem em contacto com Jacob
O artigo "Home Insurance Insights" de 15 de junho refere que o inquérito foi baseado num inquérito a 1.000 adultos nos EUA.
Outros artigos da Nextdoor Insights foram ainda mais explícitos sobre como obter pesquisas adicionais. Por exemplo, o relatório sobre viagens de verão orienta os leitores que pretendam aceder aos resultados completos e aos dados detalhados a contactar Jacob Chavis, Gestor de Análise e Insights do Cliente.
Assim, fiz o que o Nextdoor recomendou aos leitores.
Entrei em contacto com o Jacob.
E então dei seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
Estamos agora no 107º dia deste capítulo em particular.
O departamento de comunicação respondeu finalmente, e eu reconheci-o publicamente. Não recebi o material completo e detalhado que solicitei.
Na semana passada, ampliei o meu e-mail para a Equipa Executiva do Nextdoor.
Agora, enquanto continuo a publicar sobre a experiência, descobri que o Nirav me voltou a bloquear no X.
Bloquear é certamente uma opção
Sejamos justos em relação a algo.
Nirav tem todo o direito de decidir com quem quer interagir nas suas redes sociais.
Ser CEO de uma empresa de capital aberto não significa que ele me deva uma conversa pessoal de cada vez que tenho uma dúvida.
E não sei dizer porque é que ele me bloqueou.
Talvez ele esteja cansado de ver as minhas publicações.
Talvez ele ache que são repetitivas.
Ele pode não gostar da minha abordagem.
Talvez ele não se queira envolver.
Só Nirav sabe.
Mas é aqui que eu acho que isto se torna interessante do ponto de vista da liderança.
A própria página de liderança da Nextdoor identifica Nirav como CEO, Presidente, Presidente do Conselho e cofundador.
São muitas as funções de liderança.
Por isso, quando a pessoa que desempenha todas estas funções bloqueia um acionista que tem vindo a questionar publicamente a comunicação da empresa, acho justo da minha parte escrever sobre esta experiência.
Eu prefiro ter uma conversa
Já o disse vezes sem conta:
Prefiro falar a teclar.
Telefone.
Vídeo.
Café virtual.
Uma conversa a sério.
Não estou a pedir ao Nirav para concordar comigo.
Não espero que o Nextdoor implemente todas as ideias que apresento.
Nem sequer espero que o Nextdoor goste das minhas publicações.
Alguns deles provavelmente não são particularmente agradáveis do ponto de vista de quem os vê.
Mas se vai liderar uma empresa construída em torno da comunicação entre vizinhos, as críticas e as perguntas incómodas fazem parte do processo.
Isto é liderança.
Eu tenho tempo
Também já brinquei antes dizendo que a Nextdoor talvez tenha escolhido a pessoa errada para um concurso de espera.
As minhas circunstâncias médicas fazem com que tenha mais tempo livre do que antes.
Eu sei escrever.
Posso pesquisar.
Posso fazer perguntas.
Posso dar seguimento a isso.
E, aparentemente, posso descobrir periodicamente que fui bloqueado novamente. 😂
Prefiro que a Nextdoor se concentre em construir o negócio, melhorar o produto e criar valor para os acionistas a longo prazo.
Ontem escrevi sobre o encerramento da NXDR em $2.43.
Como acionista, adoraria ver a empresa apresentar o tipo de desempenho consistente que eleve este número substancialmente.
Gostaria de ver uma empresa a devolver capital aos acionistas através de dividendos, se e quando a sua situação financeira e o conselho de administração determinarem que isso faz sentido.
Esta é uma utilização muito mais interessante da energia empresarial do que esta saga dos 107 dias.
Liderança inclui enfrentar algumas críticas
Não acho que um CEO precise de responder pessoalmente a todas as críticas nas redes sociais.
Isso é irrealista.
Também não acho que bloquear alguém prove que a crítica dessa pessoa está correta.
Não.
Os líderes das empresas com atuação pública devem esperar escrutínio.
Sobretudo quando eles próprios são muito visíveis.
Principalmente quando estão a falar publicamente sobre comunidade, conexão, escuta e o “poder do nós”
Por vezes, a liderança significa apoiar o produto e a retórica quando alguém diz:
“Certo. Tenho algumas perguntas.”
E, por vezes, essas perguntas não são nada lisonjeiras.
Não prefiro que Nirav tenha uma "pele mais grossa" porque não faço ideia de como se sente pessoalmente. Não tenho.
O meu ponto é sobre o comportamento de liderança que eu preferia ver:
Encare questões difíceis.
Delegue-as a alguém que as faça.
Responda-lhes.
Discordo deles.
Explique por que razão estão errados.
Ou diga: "Não vamos fornecer essa informação."
Qualquer um destes resultados seria mais interessante do que outro botão de bloqueio.
Então, Nirav, apanhaste-me
Bloqueado pela segunda vez.
Eu ri-me quando vi isto.
Assim, tirei uma captura de ecrã.
E agora, naturalmente, estou a escrever sobre isso.
Porque, depois de tudo o que documentei, isso também passou a fazer parte do estudo de caso.
Dia 107.
A questão de investigação detalhada mantém-se.
A equipa executiva já recebeu o meu último e-mail.
E o Nirav Tolia bloqueou-me no X.
Novamente.
Eu ainda estou aqui.
👉 NielFlamm.com/blog
A experiência do Facebook continua: a Amy enviou-me uma mensagem e agora tenho mais perguntas
Bom, isto não demorou muito.
Na minha última atualização, partilhei que finalmente aceitei o misterioso pedido de amizade de Amy Ford no Facebook.
Eu não conhecia a Amy. Tínhamos um amigo em comum. O perfil dela chamou-me a atenção por vários motivos, incluindo uma coleção impressionante de trabalhos. Ainda assim, nada disto provava que houvesse algo de errado com a conta.
Assim a curiosidade venceu.
Aceitei.
E logo a seguir, a Amy enviou-me uma mensagem.
“Adicionei-te por curiosidade”
Amy começou por dizer:
“Olá, Niel. Fico feliz por termos estabelecido uma ligação por aqui.”
Fiz a pergunta óbvia:
“Olá, Amy, já nos conhecemos?”
Não.
Ela disse que o Facebook me tinha recomendado e que me tinha adicionado "por curiosidade".
Fez-me rir porque a curiosidade foi exatamente o motivo pelo qual a aceitei.
Eu disse-lhe:
“Aceitei por curiosidade.”
A resposta dela?
"Enviei o pedido de amizade por pura curiosidade, hahaha."
Pronto, aí está.
Dois estranhos unidos pelo poderoso algoritmo de encontros do Facebook — e, aparentemente, por curiosidade mútua.
O que poderia correr mal?
Em seguida, vieram as perguntas
A Amy perguntou de onde eu era.
Eu disse-lhe que era originalmente de Nova Iorque e mencionei que tinha visto que ela era da Coreia.
Ela explicou que era originária de Seul, na Coreia do Sul, que vivia em Nova Iorque há cinco anos e, de seguida, perguntou-me se eu ainda vivia em Nova Iorque.
Eu disse que não.
Ela perguntou onde moro agora.
Eu não respondi.
Em vez disso, perguntei-lhe o que a tinha trazido a Nova Iorque.
Segundo Amy, mudou-se para lá depois de sair de um casamento falhado porque Nova Iorque oferecia melhores oportunidades de carreira.
Perguntei há quanto tempo estava casada e o que fazia na vida.
Ela disse que o casamento durou três anos e contou-me:
“Trabalho no ramo imobiliário e gerencio uma imobiliária que usa o TikTok.”
Agora tinha outra pergunta.
O que é uma Loja de Agentes TikTok?
Recorde-se, o seu perfil no Facebook já mostrava várias funções profissionais, incluindo investidora, proprietária de uma empresa imobiliária e um cargo na área de recursos humanos.
Agora tinha uma loja de agenciamento TikTok para adicionar ao currículo.
Perguntei então o que faz uma agência especializada em TikTok.
A explicação dela foi:
“Pode entender isto como o fornecimento de mercadorias especificamente para que os retalhistas obtenham lucro.”
Ok.
Ainda não percebi completamente.
Depois a conversa voltou-se para mim.
Ela perguntou o que faço na vida.
Eu disse-lhe:
“Atualmente não estou a trabalhar, meio que me aposentei mais cedo.”
A resposta dela chamou-me a atenção:
“Muito bem, tem uma vida invejável pela frente.”
Então ela perguntou novamente:
“Ainda mora em Nova Iorque?”
Eu respondi:
"Eu não."
E foi isso.
Sem localização definida.
A Amy brincou dizendo que o meu paradeiro era aparentemente um segredo.
Por enquanto, sim.
Depois a conversa tomou um rumo inesperado
A Amy disse que tinha gostado de falar comigo, mas que precisava de se preparar para algumas reuniões de trabalho. Trocámos cumprimentos e a conversa terminou.
Ou pelo menos era o que eu pensava.
Mais tarde, nessa noite, às 22h17, chegou outra mensagem:
É uma pessoa com deficiência?
Isso dá certamente início a uma conversa.
Eu respondi:
"Vários."
Ela perguntou que desafios enfrento.
Contei-lhe sobre a minha amputação e insuficiência renal.
E é aí que as capturas de ecrã nos deixam atualmente.
Então, isto é uma fraude?
Ainda não sei.
E acho que é importante dizer isso.
Nada nesta conversa prova que Amy esteja a aplicar um golpe ou que a pessoa por detrás da conta não seja quem diz ser.
Ao mesmo tempo, estou a prestar atenção.
Um pedido de amizade não solicitado de um estranho.
Muito poucos amigos no Facebook.
Diversas descrições profissionais diferentes.
Perguntas sobre onde moro.
Dúvidas sobre o meu emprego.
Um negócio que envolve retalhistas com o objetivo de obter lucro.
E agora, perguntas sobre as minhas deficiências.
Cada uma delas pode ter uma explicação perfeitamente inocente.
Em conjunto, são motivos suficientes para que me mantenha cauteloso.
Também estou curioso para ver onde isto vai dar
Isto acabou por se tornar uma pequena experiência de redes sociais para mim.
Não vou enviar dinheiro.
Não estou a fornecer informações financeiras.
Não vou partilhar palavras-passe nem informações de conta.
Não vou clicar em links misteriosos.
E não tenho pressa em fornecer informações pessoais simplesmente porque alguém o pede.
Estou a ter uma conversa.
Se a Amy for simplesmente uma pessoa simpática de Nova Iorque que encontrou o meu perfil através das recomendações do Facebook, talvez seja apenas isso mesmo.
Se a conversa eventualmente se transformar em:
“Niel, já pensaste em usar criptomoedas?”
Bem...
Talvez escreva outro post para o blog.
Por enquanto, a experiência do Facebook continua.
E tenho a sensação de que esta história ainda não terminou.
Vida Além das Nuvens: Sim, os gatinhos também fazem cocó no chão limpo
Se procura um blog onde todos os dias são ensolarados, todas as férias são perfeitas e todos os encontros familiares parecem cartões de felicitações, talvez se tenha enganado no caminho.
O meu blogue, as minhas publicações nas redes sociais e os meus vídeos são uma versão muito autêntica da vida. Às vezes estou nas nuvens. Outras vezes estou a tentar descobrir como levar as minhas pipocas e refrigerante até ao meu lugar no cinema.
Ambos fazem parte da história.
Durante pelo menos dez anos, o LinkedIn foi praticamente toda a minha presença nas redes sociais. E mesmo aí, não postava nada. Ou tinha apagado o Facebook ou deixado de interagir nele. Eu não estava nas plataformas mais recentes que os miúdos usavam — TikTok, Instagram, Snapchat e qualquer outra que eu supostamente devia estar a descarregar.
Afastei-me porque comparar a minha vida com a de toda a gente estava a afetar-me muito.
Por onde quer que olhasse, as pessoas pareciam viver vidas excecionais. Férias incríveis. Carreiras brilhantes. Casas luxuosas. Casamentos felizes. Famílias sem problemas.
Entretanto, olhei para a minha própria vida e perguntei-me porque é que a minha não era assim. A comparação enlouqueceu-me. Senti-me deprimida e ansiosa, e estar sempre a fazer scroll no ecrã do telemóvel dava-me ainda mais motivos para sentir que estava a ficar para trás.
Então parei.
Durante muito tempo, precisei de ficar longe.
Assim, a Laura, a minha fisioterapeuta na MUSC, sugeriu que a partilha da minha experiência poderia dar esperança a outros amputados. Talvez alguém que tentasse descobrir como viver após uma amputação pudesse encontrar algo de útil na minha história.
Deu-me um motivo para voltar.
Nessa altura, não fazia ideia de que Deus me daria forças para lutar contra uma doença renal em fase terminal, problemas de visão e muito mais. Voltei para partilhar a minha experiência como amputada, e a vida continuou a dar-me mais motivos para escrever.
A minha fé faz parte desta história. Assim como os dias difíceis. Ter fé não significa que, de repente, tenho uma vida perfeita para exibir. Significa que posso dizer onde encontro forças enquanto vivo as dificuldades.
Escrevo e publico porque quero que a vida se assemelhe a algo com que as pessoas se identifiquem. Quero que alguém leia algo que partilhe e pense: "Ok. Mais alguém percebe."
E sim, tenho algumas experiências incríveis.
Faço cruzeiros enquanto continuo a minha busca por uma futura ex-mulher para partilhar estas experiências. Aparentemente, o romance está vivo e de boa saúde, e a minha estratégia de marketing precisa de ser melhorada.
Vejo vários filmes. Peço também ajuda para levar as minhas pipocas e refrigerante até ao meu lugar. Este pequeno pormenor faz parte da história tanto como saber se o filme foi bom ou não.
Há alegria na minha vida. Mas também há doença, incerteza e a necessidade prática de ajuda, por vezes. Posso ter uma experiência maravilhosa sem que tudo à minha volta se torne maravilhoso de repente.
É isso que encontrará aqui.
Se está cansado de ler sobre como a vida de toda a gente parece perfeita, continue a ler. Partilhe a minha página com alguém que precise de um pouco de esperança, de uma gargalhada ou do conforto de saber que não está sozinho nesta viagem.
Continuarei a partilhar os cruzeiros, os filmes, as dificuldades, a fé e tudo o que acontecer nesta futura busca pela ex-mulher.
A vida não é só feita de unicórnios, cãezinhos e gatinhos que não fazem cocó no chão.
Sim, também fazem cocó no chão limpo.