Dia 108: Nova conta X. Novamente bloqueada. Já são três.
Bom, isto não demorou muito. 😂
Uma correção importante à minha versão anterior desta história.
Criei outra conta X.
O Nirav já tinha bloqueado a minha conta original, por isso criei uma nova e continuei a fazer o que tinha feito: publicar sobre a minha experiência com o Nextdoor e partilhar feedback.
Criar outra conta para contornar um bloqueio violaria os Termos e Condições do X?
Possivelmente.
Não vou fingir o contrário. É um risco que estou a correr e, se X decidir que violei as suas regras, lidarei com as consequências.
Mas eis o que aconteceu a seguir.
Em aproximadamente 24 horas:
A nova conta também foi bloqueada.
De acordo com os meus registos, já existem três bloqueios, com duas contas diferentes bloqueadas em aproximadamente 24 horas.
Neste momento, sinto que estou a participar na versão mais estranha do mundo do jogo "Acerta na Toupeira" digital.
Quem está realmente a carregar no botão?
Há algo sobre o qual não tenho a certeza.
Não tenho a certeza se o Nirav me bloqueou pessoalmente.
A captura de ecrã diz-me que a conta dele bloqueou a minha. Não me diz quem estava a operar a conta dele quando isso aconteceu.
Talvez seja Nirav.
Um assistente executivo pode ajudar a gerir a conta.
Talvez outra pessoa tenha acesso.
Não sei.
E esta é uma distinção importante porque estou a tentar documentar o que realmente aconteceu, e não a preencher as lacunas com suposições.
O que sei é que a @niravtolia bloqueou outra conta que eu usava para dar feedback sobre o Nextdoor.
Novamente.
Alguém está a prestar atenção
Essa é a parte que eu acho fascinante.
Há mais de 100 dias que solicito uma pesquisa detalhada do Nextdoor Insights, anunciada pela empresa como disponível, contactando o seu representante de Insights.
Obter os dados da pesquisa revelou-se extremamente difícil.
Está a ser bloqueado?
Aparentemente, somos bastante eficientes nisso. 😂
Seja o próprio Nirav a ver as minhas publicações ou alguém a gerir a sua conta, alguém está a reparar.
E se houver recursos da empresa envolvidos — e, repito, não sei se há —, preferia ver esses recursos direcionados para algo que ajudasse o Nextdoor.
Encontre outro anunciante.
Melhorar a experiência das pequenas empresas.
Melhorar a moderação.
Responder aos clientes.
Responder aos acionistas.
Desenvolva outra oportunidade de receita.
Crie algo que aumente o engagement.
Criar valor para a empresa.
Como acionista, isto é consideravelmente mais interessante para mim do que outro bloco de apartamentos.
Sim, criei outra conta
Não vou esconder esse pormenor.
Criei outra conta X depois de ter sido bloqueado.
As pessoas podem decidir por si próprias se acham que eu deveria ter feito isto.
X pode decidir se cumpre ou não as suas próprias regras.
Sinto-me confortável em assumir a responsabilidade pela decisão.
O que não a fazer é fingir ser outra pessoa, inventar acusações ou esconder o que estou a fazer.
Estou a assinar o meu comentário.
Estou a tirar capturas de ecrã.
Estou a documentar datas.
E vou publicando a história à medida que a vivencio.
Se estiver errado em alguma coisa, por favor, corrijam-me.
Já fiz correções públicas anteriormente.
O bloqueio não impede o registo histórico
Eis a questão mais importante.
O bloqueio de uma conta não elimina as questões subjacentes.
Não apaga os e-mails que enviei.
Isto não elimina as capturas de ecrã.
Isto não faz com que 108 dias desapareçam.
E isso não me impede de escrever sobre a experiência noutro lugar.
O Nirav tem uma audiência consideravelmente maior nas redes sociais do que eu.
Isso é bom.
Não preciso de um público maior para manter um recorde.
Por favor, forneça capturas de ecrã, datas, e-mails, declarações públicas e a paciência para manter tudo organizado.
Eu tenho esses.
Compare-se com Sarah Leary
Também tenho fornecido feedback sobre a cofundadora da Nextdoor, Sarah Leary.
Reparei que a conta @sarahleary que seguia deixou de publicar, enquanto ela tem publicado através de outra conta.
Não sei porque é que ela mudou o local onde publica.
tenho qualquer prova de que o meu comentário tenha tido alguma coisa a ver com isso.
Mas, na minha perspetiva, parece diferente.
Não quer interagir comigo?
Bom.
Ignore-me.
Publique noutro lugar.
Não responda.
Discordo.
Existem muitas opções.
Isto parece melhor do que bloquear repetidamente contas pertencentes a alguém que está a documentar publicamente uma empresa da qual possui ações.
E acabámos de publicar um estudo sobre a confiança
A coincidência de datas continua a divertir-me.
Acabei de escrever sobre o novo estudo da Nextdoor, em parceria com a Harris Poll, que analisa a confiança.
E eu elogiei isso.
Imagine só.
Após meses a fornecer feedback sobre os inquéritos da Nextdoor, reparei em algo que considerei um ponto forte da empresa e comentei:
Bravo.
Em seguida, relacionei a discussão do estudo sobre confiança e comunicação com a minha experiência a lidar com o Nextdoor.
E agora outra conta foi bloqueada.
Parece que não conseguiu escrever este guião.
Dar feedback nem sempre é confortável
Tenho mais de 20 anos de experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento.
O feedback nem sempre é agradável.
Às vezes está errado.
Por vezes, a execução é má.
Por vezes é repetitivo.
Por vezes, quem recebe a ofensa só quer que quem a oferece desapareça.
Mas o feedback também pode revelar algo que vale a pena examinar.
Um líder não tem de concordar com isso.
A empresa não é obrigada a implementá-lo.
Um CEO não tem de debater pessoalmente com cada acionista nas redes sociais.
Mas continuo a achar que há valor numa organização perguntar:
Porque é que essa pessoa continua a levantar a mesma questão?
Talvez ele esteja errado.
Talvez a empresa esteja enganada.
Talvez ambos os lados estejam a deixar algo passar despercebido.
Existe uma forma surpreendentemente eficaz de descobrir.
Tenha uma conversa.
Sim, Nirav, apanhaste-me outra vez
Terceiro bloco.
Duas contas em aproximadamente 24 horas.
Sim, uma dessas contas foi criada depois de a anterior ter sido bloqueada.
Não estou a esconder isso.
Talvez X acabe por me dizer que não posso fazer isso.
É um risco que estou a correr.
Mas este caso de estudo não se limita ao X.
Está disponível no meu site.
Os e-mails ainda existem.
As capturas de ecrã ainda existem.
E as perguntas ainda persistem.
E continuo a documentar o que acontece.
Dia 108.
Outra conta bloqueada.
As perguntas?
Ainda aqui estou.
👉 NielFlamm.com/blog
Dia 107: Nirav Tolia voltou a bloquear-me. Pelos vistos, estamos a fazer isso pela segunda vez.
Nirav, apanhaste-me. 😂
Tenho feito publicações sobre o meu pedido de acesso ao inquérito detalhado da Nextdoor Insights, que a empresa disse que os leitores poderiam obter contactando Jacob Chavis.
Ao navegar pelas várias plataformas e contas do Nextdoor, deparei-me com o perfil do CEO Nirav Tolia no Google X.
E lá estava:
“@niravtolia bloqueou-o.”
Novamente.
Sim, outra vez.
Esta é a segunda vez em aproximadamente seis meses que me vejo bloqueado pelo CEO da Nextdoor.
Tenho de admitir, isto é quase impressionante.
Uma lomba, não um bloqueio
A captura de ecrã mostra que ainda consigo visualizar as publicações públicas de Nirav, mas não consigo interagir com elas, segui-lo ou enviar-lhe mensagens através desta conta.
Ok.
Sou uma pessoa que encontra soluções.
Isso é apenas um obstáculo. Não vai terminar a conversa.
Mais importante ainda, bloquear-me não responde à pergunta que tenho feito.
E esta história, na verdade, não começou há 107 dias.
Como é que cheguei aqui?
Muito antes de o relatório Insights se tornar parte deste estudo de caso, eu já era utilizador do Nextdoor no meu bairro.
Acabei por ser banido.
Uma das questões envolvia a publicação de vários artigos pessoais à venda da minha parte. Questionei onde surgiam as restrições aplicáveis nos termos e políticas do Nextdoor e solicitei esclarecimentos.
Do meu ponto de vista, a comunicação significativa acabou por cessar.
Comecei então a escrever sobre a minha insatisfação no LinkedIn.
Em seguida, a discussão alargou-se.
Comecei a analisar mais atentamente o modelo de moderação da Nextdoor, a comunicação, a experiência com pequenas empresas, a investigação, a liderança, o valor para os acionistas e outros aspetos da empresa.
Por fim, encontrei a pesquisa "Home Insurance Insights" da Nextdoor.
Foi aí que as coisas se tornaram quase cómicas.
O Nextdoor aconselhou os leitores a entrarem em contacto com Jacob
O artigo "Home Insurance Insights" de 15 de junho refere que o inquérito foi baseado num inquérito a 1.000 adultos nos EUA.
Outros artigos da Nextdoor Insights foram ainda mais explícitos sobre como obter pesquisas adicionais. Por exemplo, o relatório sobre viagens de verão orienta os leitores que pretendam aceder aos resultados completos e aos dados detalhados a contactar Jacob Chavis, Gestor de Análise e Insights do Cliente.
Assim, fiz o que o Nextdoor recomendou aos leitores.
Entrei em contacto com o Jacob.
E então dei seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
Estamos agora no 107º dia deste capítulo em particular.
O departamento de comunicação respondeu finalmente, e eu reconheci-o publicamente. Não recebi o material completo e detalhado que solicitei.
Na semana passada, ampliei o meu e-mail para a Equipa Executiva do Nextdoor.
Agora, enquanto continuo a publicar sobre a experiência, descobri que o Nirav me voltou a bloquear no X.
Bloquear é certamente uma opção
Sejamos justos em relação a algo.
Nirav tem todo o direito de decidir com quem quer interagir nas suas redes sociais.
Ser CEO de uma empresa de capital aberto não significa que ele me deva uma conversa pessoal de cada vez que tenho uma dúvida.
E não sei dizer porque é que ele me bloqueou.
Talvez ele esteja cansado de ver as minhas publicações.
Talvez ele ache que são repetitivas.
Ele pode não gostar da minha abordagem.
Talvez ele não se queira envolver.
Só Nirav sabe.
Mas é aqui que eu acho que isto se torna interessante do ponto de vista da liderança.
A própria página de liderança da Nextdoor identifica Nirav como CEO, Presidente, Presidente do Conselho e cofundador.
São muitas as funções de liderança.
Por isso, quando a pessoa que desempenha todas estas funções bloqueia um acionista que tem vindo a questionar publicamente a comunicação da empresa, acho justo da minha parte escrever sobre esta experiência.
Eu prefiro ter uma conversa
Já o disse vezes sem conta:
Prefiro falar a teclar.
Telefone.
Vídeo.
Café virtual.
Uma conversa a sério.
Não estou a pedir ao Nirav para concordar comigo.
Não espero que o Nextdoor implemente todas as ideias que apresento.
Nem sequer espero que o Nextdoor goste das minhas publicações.
Alguns deles provavelmente não são particularmente agradáveis do ponto de vista de quem os vê.
Mas se vai liderar uma empresa construída em torno da comunicação entre vizinhos, as críticas e as perguntas incómodas fazem parte do processo.
Isto é liderança.
Eu tenho tempo
Também já brinquei antes dizendo que a Nextdoor talvez tenha escolhido a pessoa errada para um concurso de espera.
As minhas circunstâncias médicas fazem com que tenha mais tempo livre do que antes.
Eu sei escrever.
Posso pesquisar.
Posso fazer perguntas.
Posso dar seguimento a isso.
E, aparentemente, posso descobrir periodicamente que fui bloqueado novamente. 😂
Prefiro que a Nextdoor se concentre em construir o negócio, melhorar o produto e criar valor para os acionistas a longo prazo.
Ontem escrevi sobre o encerramento da NXDR em $2.43.
Como acionista, adoraria ver a empresa apresentar o tipo de desempenho consistente que eleve este número substancialmente.
Gostaria de ver uma empresa a devolver capital aos acionistas através de dividendos, se e quando a sua situação financeira e o conselho de administração determinarem que isso faz sentido.
Esta é uma utilização muito mais interessante da energia empresarial do que esta saga dos 107 dias.
Liderança inclui enfrentar algumas críticas
Não acho que um CEO precise de responder pessoalmente a todas as críticas nas redes sociais.
Isso é irrealista.
Também não acho que bloquear alguém prove que a crítica dessa pessoa está correta.
Não.
Os líderes das empresas com atuação pública devem esperar escrutínio.
Sobretudo quando eles próprios são muito visíveis.
Principalmente quando estão a falar publicamente sobre comunidade, conexão, escuta e o “poder do nós”
Por vezes, a liderança significa apoiar o produto e a retórica quando alguém diz:
“Certo. Tenho algumas perguntas.”
E, por vezes, essas perguntas não são nada lisonjeiras.
Não prefiro que Nirav tenha uma "pele mais grossa" porque não faço ideia de como se sente pessoalmente. Não tenho.
O meu ponto é sobre o comportamento de liderança que eu preferia ver:
Encare questões difíceis.
Delegue-as a alguém que as faça.
Responda-lhes.
Discordo deles.
Explique por que razão estão errados.
Ou diga: "Não vamos fornecer essa informação."
Qualquer um destes resultados seria mais interessante do que outro botão de bloqueio.
Então, Nirav, apanhaste-me
Bloqueado pela segunda vez.
Eu ri-me quando vi isto.
Assim, tirei uma captura de ecrã.
E agora, naturalmente, estou a escrever sobre isso.
Porque, depois de tudo o que documentei, isso também passou a fazer parte do estudo de caso.
Dia 107.
A questão de investigação detalhada mantém-se.
A equipa executiva já recebeu o meu último e-mail.
E o Nirav Tolia bloqueou-me no X.
Novamente.
Eu ainda estou aqui.
👉 NielFlamm.com/blog