Dia 107: Nirav Tolia voltou a bloquear-me. Pelos vistos, estamos a fazer isso pela segunda vez.
Nirav, apanhaste-me. 😂
Tenho feito publicações sobre o meu pedido de acesso ao inquérito detalhado da Nextdoor Insights, que a empresa disse que os leitores poderiam obter contactando Jacob Chavis.
Ao navegar pelas várias plataformas e contas do Nextdoor, deparei-me com o perfil do CEO Nirav Tolia no Google X.
E lá estava:
“@niravtolia bloqueou-o.”
Novamente.
Sim, outra vez.
Esta é a segunda vez em aproximadamente seis meses que me vejo bloqueado pelo CEO da Nextdoor.
Tenho de admitir, isto é quase impressionante.
Uma lomba, não um bloqueio
A captura de ecrã mostra que ainda consigo visualizar as publicações públicas de Nirav, mas não consigo interagir com elas, segui-lo ou enviar-lhe mensagens através desta conta.
Ok.
Sou uma pessoa que encontra soluções.
Isso é apenas um obstáculo. Não vai terminar a conversa.
Mais importante ainda, bloquear-me não responde à pergunta que tenho feito.
E esta história, na verdade, não começou há 107 dias.
Como é que cheguei aqui?
Muito antes de o relatório Insights se tornar parte deste estudo de caso, eu já era utilizador do Nextdoor no meu bairro.
Acabei por ser banido.
Uma das questões envolvia a publicação de vários artigos pessoais à venda da minha parte. Questionei onde surgiam as restrições aplicáveis nos termos e políticas do Nextdoor e solicitei esclarecimentos.
Do meu ponto de vista, a comunicação significativa acabou por cessar.
Comecei então a escrever sobre a minha insatisfação no LinkedIn.
Em seguida, a discussão alargou-se.
Comecei a analisar mais atentamente o modelo de moderação da Nextdoor, a comunicação, a experiência com pequenas empresas, a investigação, a liderança, o valor para os acionistas e outros aspetos da empresa.
Por fim, encontrei a pesquisa "Home Insurance Insights" da Nextdoor.
Foi aí que as coisas se tornaram quase cómicas.
O Nextdoor aconselhou os leitores a entrarem em contacto com Jacob
O artigo "Home Insurance Insights" de 15 de junho refere que o inquérito foi baseado num inquérito a 1.000 adultos nos EUA.
Outros artigos da Nextdoor Insights foram ainda mais explícitos sobre como obter pesquisas adicionais. Por exemplo, o relatório sobre viagens de verão orienta os leitores que pretendam aceder aos resultados completos e aos dados detalhados a contactar Jacob Chavis, Gestor de Análise e Insights do Cliente.
Assim, fiz o que o Nextdoor recomendou aos leitores.
Entrei em contacto com o Jacob.
E então dei seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
E deu seguimento ao assunto.
Estamos agora no 107º dia deste capítulo em particular.
O departamento de comunicação respondeu finalmente, e eu reconheci-o publicamente. Não recebi o material completo e detalhado que solicitei.
Na semana passada, ampliei o meu e-mail para a Equipa Executiva do Nextdoor.
Agora, enquanto continuo a publicar sobre a experiência, descobri que o Nirav me voltou a bloquear no X.
Bloquear é certamente uma opção
Sejamos justos em relação a algo.
Nirav tem todo o direito de decidir com quem quer interagir nas suas redes sociais.
Ser CEO de uma empresa de capital aberto não significa que ele me deva uma conversa pessoal de cada vez que tenho uma dúvida.
E não sei dizer porque é que ele me bloqueou.
Talvez ele esteja cansado de ver as minhas publicações.
Talvez ele ache que são repetitivas.
Ele pode não gostar da minha abordagem.
Talvez ele não se queira envolver.
Só Nirav sabe.
Mas é aqui que eu acho que isto se torna interessante do ponto de vista da liderança.
A própria página de liderança da Nextdoor identifica Nirav como CEO, Presidente, Presidente do Conselho e cofundador.
São muitas as funções de liderança.
Por isso, quando a pessoa que desempenha todas estas funções bloqueia um acionista que tem vindo a questionar publicamente a comunicação da empresa, acho justo da minha parte escrever sobre esta experiência.
Eu prefiro ter uma conversa
Já o disse vezes sem conta:
Prefiro falar a teclar.
Telefone.
Vídeo.
Café virtual.
Uma conversa a sério.
Não estou a pedir ao Nirav para concordar comigo.
Não espero que o Nextdoor implemente todas as ideias que apresento.
Nem sequer espero que o Nextdoor goste das minhas publicações.
Alguns deles provavelmente não são particularmente agradáveis do ponto de vista de quem os vê.
Mas se vai liderar uma empresa construída em torno da comunicação entre vizinhos, as críticas e as perguntas incómodas fazem parte do processo.
Isto é liderança.
Eu tenho tempo
Também já brinquei antes dizendo que a Nextdoor talvez tenha escolhido a pessoa errada para um concurso de espera.
As minhas circunstâncias médicas fazem com que tenha mais tempo livre do que antes.
Eu sei escrever.
Posso pesquisar.
Posso fazer perguntas.
Posso dar seguimento a isso.
E, aparentemente, posso descobrir periodicamente que fui bloqueado novamente. 😂
Prefiro que a Nextdoor se concentre em construir o negócio, melhorar o produto e criar valor para os acionistas a longo prazo.
Ontem escrevi sobre o encerramento da NXDR em $2.43.
Como acionista, adoraria ver a empresa apresentar o tipo de desempenho consistente que eleve este número substancialmente.
Gostaria de ver uma empresa a devolver capital aos acionistas através de dividendos, se e quando a sua situação financeira e o conselho de administração determinarem que isso faz sentido.
Esta é uma utilização muito mais interessante da energia empresarial do que esta saga dos 107 dias.
Liderança inclui enfrentar algumas críticas
Não acho que um CEO precise de responder pessoalmente a todas as críticas nas redes sociais.
Isso é irrealista.
Também não acho que bloquear alguém prove que a crítica dessa pessoa está correta.
Não.
Os líderes das empresas com atuação pública devem esperar escrutínio.
Sobretudo quando eles próprios são muito visíveis.
Principalmente quando estão a falar publicamente sobre comunidade, conexão, escuta e o “poder do nós”
Por vezes, a liderança significa apoiar o produto e a retórica quando alguém diz:
“Certo. Tenho algumas perguntas.”
E, por vezes, essas perguntas não são nada lisonjeiras.
Não prefiro que Nirav tenha uma "pele mais grossa" porque não faço ideia de como se sente pessoalmente. Não tenho.
O meu ponto é sobre o comportamento de liderança que eu preferia ver:
Encare questões difíceis.
Delegue-as a alguém que as faça.
Responda-lhes.
Discordo deles.
Explique por que razão estão errados.
Ou diga: "Não vamos fornecer essa informação."
Qualquer um destes resultados seria mais interessante do que outro botão de bloqueio.
Então, Nirav, apanhaste-me
Bloqueado pela segunda vez.
Eu ri-me quando vi isto.
Assim, tirei uma captura de ecrã.
E agora, naturalmente, estou a escrever sobre isso.
Porque, depois de tudo o que documentei, isso também passou a fazer parte do estudo de caso.
Dia 107.
A questão de investigação detalhada mantém-se.
A equipa executiva já recebeu o meu último e-mail.
E o Nirav Tolia bloqueou-me no X.
Novamente.
Eu ainda estou aqui.
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Dia 107: NXDR fecha a cotar nos 2,43 dólares — O que nos está o mercado a dizer?
Dia 107.
Hoje, as ações da Nextdoor Holdings (NXDR) fecharam a cotar nos 2,43 dólares por ação, uma ligeira queda face ao fecho de terça-feira, de 2,45 dólares. As ações oscilaram entre os 2,41 e os 2,52 dólares durante o dia de negociação, com aproximadamente 2,14 milhões de ações negociadas.
Um dia não conta a história toda.
O panorama a longo prazo no gráfico que tenho acompanhado é consideravelmente mais interessante.
Um ano de altos e baixos, e muita coisa boa entre eles
Veja o gráfico de um ano que incluí nesta publicação.
A NXDR passou parte do período em torno da faixa dos 2 dólares, enquanto que, noutros momentos, se aproximou dos 2,60 dólares.
Mais recentemente, o movimento tem sido igualmente interessante.
A NXDR fechou a cotar nos 2,15 dólares em 9 de setembro. A 21 de setembro, tinha subido para US$ 2,64. Depois, caiu para 2,38 dólares a 23 de setembro, recuperou para 2,51 dólares a 25 de setembro e terminou setembro a 2,43 dólares.
Que trajetória e tanto para uma ação que estava a ser negociada por menos de 3 dólares.
E, como acionista, isto levanta uma questão que tenho vindo a colocar ao longo deste caso de estudo da Nextdoor:
O que, em última análise, gera confiança numa empresa?
O preço de uma ação não é um indicador do desempenho de uma empresa
Quero ter cuidado aqui.
A valorização das ações não significa automaticamente que a administração esteja a fazer tudo bem.
A queda das ações não significa automaticamente que a administração esteja a fazer tudo errado.
E certamente não vou olhar para a queda de dois cêntimos de hoje e anunciar:
“O mercado falou sobre Nirav Tolia!”
😂
Não é assim que os mercados funcionam.
Os preços das ações podem oscilar devido aos resultados financeiros da empresa, às expectativas sobre os resultados futuros, às opiniões dos analistas, às condições gerais do mercado, à atividade de negociação, à liquidez, às notícias, ao sentimento dos investidores e a inúmeros outros fatores.
A própria NXDR demonstra a rapidez com que estas expectativas podem mudar. Em agosto, após a divulgação dos resultados do segundo trimestre, os analistas alteraram as suas perspetivas e metas de preço. Mais recentemente, a NXDR continuou a oscilar consideravelmente de uma sessão para a seguinte.
Não consigo atribuir uma decisão específica do Nextdoor a um movimento em particular neste gráfico.
Mais ninguém pode fazer isso sem provas que liguem os dois.
Mas a confiança ainda importa
O gráfico ainda é relevante para o meu estudo de caso a longo prazo.
Em última análise, os mercados envolvem as pessoas que decidem quanto acreditam que algo vale.
E estas decisões podem incluir muito mais do que o preço de fecho de ontem.
Os investidores podem considerar:
Resultados. Estratégia. Crescimento. Rentabilidade. Execução. Liderança. Comunicação. Governação. Risco. E expectativas sobre o que vai acontecer a seguir.
É aí que entra a confiança.
Uma empresa pode anunciar uma estratégia brilhante, mas, eventualmente, os investidores vão procurar provas de que funcionou.
Um CEO pode comunicar uma visão convincente, mas, no final do dia, os acionistas podem comparar essa visão com os resultados.
A gestão pode tomar decisões que parecem estranhas hoje e brilhantes daqui a dois anos.
Ou o contrário.
O tempo tem uma forma interessante de avaliar as decisões.
É por isso que continuo a voltar aos resultados
Passei 107 dias a documentar a minha experiência com o Nextdoor.
Solicitei informações sobre os dados detalhados do Insights.
Já escrevi sobre comunicação.
Eu questionei a transparência.
Já falámos da moderação.
Já escrevi sobre as pequenas empresas.
Questionei a forma como os prémios são julgados.
Já discuti o valor económico da informação gerada pelos vizinhos.
Elogiei o Nextdoor quando achei que merecia elogios.
Dei feedback quando identifiquei pontos que precisavam de ser melhorados.
Isto não significa que o preço de fecho de hoje, de 2,43 dólares, valide as minhas opiniões.
Não.
Da mesma forma, se a NXDR subir para os 3 dólares amanhã, isso não invalidaria subitamente as perguntas que tenho feito.
O que me importa enquanto acionista é o que acontece ao longo do tempo.
Decisões → Resultados → Confiança
Talvez esta seja a forma mais simples de descrever o que estou a ver.
A liderança toma decisões.
Estas decisões produzem eventualmente resultados.
Estes resultados podem influenciar as expectativas.
E as expectativas podem afetar a forma como os investidores avaliam a empresa.
Não necessariamente hoje em dia.
Não necessariamente amanhã.
E certamente não por causa de um único post num blogue, de uma entrevista com um executivo, de um relatório da Insights ou de uma troca de e-mails embaraçosa.
Mas, com o tempo, a execução traz consequências.
Por esta razão, estou interessado em mais do que apenas saber se a NXDR está verde ou vermelha quando abro o gráfico.
Tenho interesse nas decisões que estão por trás.
2,43 dólares é apenas o valor de hoje
Amanhã poderá custar 2,35 dólares.
Poderia custar 2,55 dólares.
Eventualmente, poderá ser consideravelmente maior — ou consideravelmente menor.
Não sei.
O que sei é que o número de hoje se torna mais um ponto naquela linha roxa.
$2.43.
Mais um dia de negociações.
Mais um dado.
E mais uma oportunidade para lembrar que o mercado não atribui valor permanente a uma empresa com base naquilo que a liderança diz que pretende realizar.
A longo prazo, os investidores têm também a oportunidade de analisar o que realmente aconteceu.
Esta é a parte do gráfico que continuarei a acompanhar.
Dia 107.
NXDR encerra setembro em $2.43.
Vamos ver onde as decisões, os resultados e a confiança nos levarão a seguir.
👉 NielFlamm.com/blog