Dia 109: A Nextdoor homenageou cinco grandes vizinhos. Só uma história realmente necessária.
Dia 109.
Continuo a solicitar à Nextdoor os dados detalhados que fundamentaram os dois estudos Insights originais que pedi.
Mas antes de abordar a observação de hoje, gostaria de dar os devidos créditos ao Nextdoor.
De nada
Passei 109 dias a pedir publicamente o inquérito que o Nextdoor disse que os leitores poderiam solicitar.
E recentemente, a Nextdoor publicou um novo estudo sobre a confiança no bairro com muito mais metodologia e informação de investigação do que eu tinha solicitado.
Gostei.
Eu disse isso.
Então, Nextdoor, de nada pelo serviço gratuito de prestação de contas.
Por favor, informe-me onde estão os dois primeiros relatórios detalhados que solicitei inicialmente.
Não estou a pedir outro resumo.
Poderia partilhar a investigação que deu origem a este projeto de 109 dias?
Agora, sobre aqueles bons vizinhos
O Nextdoor publicou recentemente a lista dos homenageados do Dia do Bom Vizinho 2026.
E eu gosto muito dessas histórias.
Selecionaram cinco homenageados de entre mais de 1.300 nomeações, representando cinco regiões do país.
Estas pessoas estão a fazer exatamente o que os bons vizinhos devem fazer.
Eles estão a alimentar pessoas.
Ajudar alguém a recuperar de uma hospitalização.
Retirar as papeleiras.
Limpeza de entradas de garagem com charrua.
Manutenção dos bairros.
Ajudar as pessoas quando elas precisam.
Bravo.
Mas, ao ler as descrições dos cinco homenageados feitas pela própria Nextdoor, algo me chamou a atenção.
Das cinco histórias individuais, apenas uma descreve explicitamente o Nextdoor como parte do funcionamento, de facto, do trabalho de boa vizinhança.
Essa seria a Dorea, em Raleigh, na Carolina do Norte.
Segundo o Nextdoor, Dorea prepara jantares gratuitos para cerca de 100 vizinhos todas as quartas-feiras e a operação "funciona no Nextdoor". No final de setembro, o projeto já tinha servido mais de 2.800 refeições.
Isso é fantástico.
E é exatamente aí que, para mim, o Nextdoor faz sentido.
Um vizinho tem uma necessidade.
Outro vizinho quer ajudar.
O Nextdoor torna-se o canal que os liga.
Simples.
Útil.
Local.
Amigável.
Depois li as outras quatro histórias
Os outros quatro homenageados são igualmente merecedores.
Mas algo está diferente.
Bhagwat Gupta passou anos a ajudar a reconstruir e melhorar o seu bairro no Texas.
Dan Schaefer organizou refeições e continuou a ajudar um vizinho que estava a recuperar sozinho.
Dan Brinsky limpou a neve da entrada da garagem de uma vizinha durante todo o inverno para que esta pudesse visitar o marido no hospital.
Karl e Debbie Word ajudaram os vizinhos durante uma emergência médica e mantiveram a propriedade em ordem enquanto lidavam com a situação.
Histórias maravilhosas.
Mas nas descrições que a Nextdoor faz destes quatro atos, a Nextdoor não é apresentada como o mecanismo que possibilitou a ajuda.
Os vizinhos são a história.
Fez-me pensar novamente em algo que venho dizendo há meses.
O que é exatamente o Nextdoor?
O Nextdoor é uma plataforma de redes sociais?
É uma plataforma de comunicação de vizinhança?
É uma plataforma de recomendações?
É uma plataforma de avaliação de empresas?
É uma plataforma de publicidade?
É um mercado de serviços locais?
É uma empresa de investigação e análise do comportamento do consumidor?
É uma plataforma de geração de leads para empresas?
São todos?
Porque talvez seja esse parte do problema.
Faixas a mais.
Tenho questionado se o Nextdoor está a tentar ser tantas coisas que a sua proposta de valor mais clara acaba por ficar soterrada por tudo o resto.
E, ironicamente, as próprias histórias de "Bons Vizinhos" da Nextdoor podem ilustrar a questão melhor do que eu alguma vez conseguiria.
A história da Dorea mostra-me o vizinho que eu compreendo
A história de Dorea é incrivelmente fácil para mim de compreender.
Alguém prepara as refeições.
Outras pessoas precisam de refeições.
Os vizinhos fazem trabalho voluntário.
As pessoas fazem donativos.
As pessoas ajudam a concretizar.
O Nextdoor ajuda a ligá-los.
Pum.
Aí está o produto.
Aí está o valor.
É por isso que a plataforma existe.
O vizinho não tem de ser o herói.
Dorea é a heroína.
O Nextdoor ajuda a heroína a encontrar as pessoas que precisam dela — e ajuda outros vizinhos a encontrar uma forma de participar.
Este é um papel de grande importância.
Na verdade, acho que é mais eficaz do que tentar fazer do Nextdoor o centro de todas as histórias.
Talvez a melhor versão do Nextdoor seja o Conduit
É aqui que volto sempre.
O Nextdoor não tem necessariamente de ser o bairro.
Os vizinhos já são a vizinhança.
Não tem de gerar camaradagem entre vizinhos.
As pessoas ajudavam o vizinho muito antes de existir uma aplicação para tal.
A tecnologia pode facilitar estas ligações.
Alguém precisa de ajuda.
Outra pessoa pode fornecer isso.
Alguém precisa de uma recomendação.
Alguém por perto tem experiência.
Alguém perdeu um cão.
Alguém que estava a três quarteirões de distância acabou de ver.
Alguém precisa de um canalizador.
Alguém por perto conhece um.
Alguém tem comida extra.
Outra pessoa precisa de jantar.
Ligue-os.
Esta é uma proposta de valor que consigo compreender de imediato.
Mas depois vêm todas as outras pistas
Avaliações.
Recomendações.
Publicidade.
Páginas de negócios.
Oportunidades remuneradas.
Pesquisa de mercado.
Relatórios de insights.
Feeds sociais.
Discussões locais.
Descoberta de negócios.
Conteúdo.
IA.
E algures dentro de tudo isto está a ideia original:
Vizinhos a conectarem-se com vizinhos.
Talvez todas estas outras empresas acabem por apoiar esta missão.
Esta é, certamente, uma estratégia possível.
Mas penso que a própria publicação do Nextdoor sobre os bons vizinhos levanta uma questão estratégica importante:
Será que o Nextdoor adicionou tantas categorias que o motivo mais simples para o utilizar se tornou mais difícil de ver?
As histórias do Bom Vizinho não comprovam que a resposta seja sim.
Mas certamente que me fizeram reformular a questão.
Cinco homenageados. Uma história de plataforma particularmente clara.
Foi isso que me chamou a atenção.
Não porque os outros quatro homenageados sejam, de alguma forma, menos importantes.
Muito pelo contrário.
As suas ações são o ponto central.
Mas a história de Dorea dá-me algo que as outras não dão:
Um exemplo cristalino da contribuição do próprio Nextdoor.
O Nextdoor ligou pessoas.
É isso.
E isso basta.
Talvez o Nextdoor não precise de mais uma faixa.
Talvez precise de se tornar excepcionalmente bom naquilo que o seu próprio nome tem vindo a descrever desde o início.
Ao lado.
Vizinhos a ajudar vizinhos.
A tecnologia facilita a ligação.
O resto fica por conta do povo.
E agora, de volta ao Dia 109
Atribuo o crédito pelo último relatório de investigação ao Nextdoor.
Atribuo o mérito ao Nextdoor por ter reconhecido estes cinco vizinhos.
E continuarei a reconhecer o mérito da empresa quando achar que acerta em alguma coisa.
Vamos agora concluir alguns assuntos pendentes.
Onde estão os relatórios detalhados dos dois primeiros estudos que solicitei?
Hoje é o 109º dia.
Demonstrou, com a pesquisa mais recente, que é possível uma maior transparência.
Excelente.
Vamos agora concluir os dois primeiros pontos.
Assim estaremos quites.
Consulte aqui a lista dos homenageados do Dia do Bom Vizinho 2026 da Nextdoor:
Anunciando os homenageados do Dia do Bom Vizinho do Nextdoor em 2026
👉 NielFlamm.com/blog
Dia 89: E se o maior concorrente do Nextdoor não for outra aplicação?
Durante 88 dias, escrevi sobre o Nextdoor de praticamente todos os ângulos imagináveis.
Liderança. Comunicação. Pesquisas. Dados detalhados que ainda aguardo. Moderação. Pequenas empresas. Publicidade. Preço das ações. Decisões executivas. Inteligência artificial. Confiança. Bloqueio de acionistas. Até a questão de saber se alguém está realmente no comando.
Assim, para o Dia 89, vamos para um lugar completamente diferente.
E se a maior ameaça competitiva do Nextdoor não for o Citizen, o Facebook, o Ring, o Reddit ou alguma nova aplicação de bairro?
E se o maior concorrente do Nextdoor for simplesmente... não abrir uma conta no Nextdoor?
Pense nisso.
O concorrente mais perigoso não tem logótipo
Cada empresa de tecnologia observa os seus concorrentes.
Que funcionalidades lançaram?
Quantos utilizadores têm?
Qual é o preço que estão a praticar?
O que estão as pessoas a dizer sobre eles?
Mas existe outro concorrente que não aparece num diapositivo de análise competitiva do PowerPoint.
Indiferença.
A pessoa que recebe uma notificação do Nextdoor e a descarta com um gesto de deslizar.
O dono da empresa que decide que não vale a pena descobrir como funciona o Nextdoor.
O vizinho que não desinstalou a aplicação, mas não a abre há seis meses.
A pessoa que antes consultava o Nextdoor todas as manhãs e gradualmente deixou de o fazer.
Tecnicamente, ainda são potenciais utilizadores.
Mas o Nextdoor perdeu algo que é possivelmente mais importante do que uma conta:
O Nextdoor perdeu a atenção deles.
Apagar uma aplicação é, na verdade, um acontecimento dramático
É possível medir o ato de alguém eliminar uma porta do Nextdoor.
A saída pública de alguém pode ser notada.
Alguém postou:
“CHEGA DE NEXTDOOR!”
Na verdade, está a fornecer informações valiosas para a empresa.
Estão irritados o suficiente para explicar por que razão estão a ir embora.
Mas o que acontece quando alguém não se vai embora?
Simplesmente param de se importar.
Sem queixas.
Sem e-mail raivoso.
Sem ticket de suporte.
Sem post de despedida dramática.
O Nextdoor continua enterrado algures entre o Candy Crush e uma aplicação que descarregaram há três telemóveis atrás.
Isso é muito mais difícil de resolver.
Pense no seu próprio bairro
Se acontecer alguma coisa na sua rua, qual será o seu primeiro instinto?
Abre o Nextdoor?
Enviar uma mensagem a um vizinho?
Verificar o Facebook?
Olha só o Ring?
Pesquisar no Google?
Verificar Cidadania?
Olhar pela janela?
Sair para dar uma volta?
Ou simplesmente espera até que alguém lhe conte o que aconteceu?
Essa é a verdadeira batalha competitiva.
O Nextdoor não tem apenas de convencer as pessoas de que é melhor do que outra plataforma social.
Precisa de se tornar a resposta para:
“Onde devo ir quando quero saber o que se passa à minha volta?”
Esse é um desafio muito maior.
É aqui que o conceito de "essencial" se torna interessante
O Nextdoor descreve-se como uma rede essencial para a vizinhança.
Essa é uma palavra poderosa.
Essencial.
A água é essencial.
A eletricidade é essencial.
A minha dose matinal de cafeína parece, por vezes, essencial.
Mas um produto essencial não é algo que as pessoas tenham de se lembrar de usar.
Isto torna-se um hábito porque proporciona valor repetidamente.
Por esta razão, acredito que a métrica mais importante do Nextdoor pode não ser simplesmente a quantidade de pessoas que conseguem utilizar.
A questão é se as pessoas sentem necessidade de o usar.
E isto não se resume apenas aos utilizadores
A mesma questão se aplica às empresas.
Imagine que é um canalizador.
Um paisagista.
Um restaurante.
Um tosquiador de cães.
Um faz-tudo.
Com tempo e orçamento de marketing limitados.
Podem ser gastos no Google.
Facebook.
Instagram.
Mala direta.
Patrocínios locais.
Publicidade em motores de busca.
Ou no Nextdoor.
O Nextdoor não compete apenas com estas plataformas.
Isto compete com o empresário que afirma:
“Não. Estou bem.”
É o concorrente sem logotipo outra vez.
Indiferença.
Talvez esta seja a pergunta pela qual o pessoal da Nextdoor deveria ficar obcecado
Em vez de:
Como conseguimos outro clique?
Tentar:
O que faria alguém sentir falta do Nextdoor se desaparecesse amanhã?
Esta é uma questão fascinante para qualquer empresa.
Se o Nextdoor desaparecesse esta noite, o que perderiam realmente os vizinhos?
Recomendações locais?
Informações de emergência?
Discussão em comunidade?
Descoberta de negócio?
Alerta cão perdido?
Alguém a perguntar o que aquele helicóptero está a fazer?
O debate anual no bairro sobre se os fogos de artifício são legais?
E, claro, o clássico intemporal:
“De quem é o cão que fez cocó no meu relvado?”
Existe um valor genuíno escondido em tudo isto.
O desafio é fazer com que as partes valiosas sejam suficientemente importantes para que as pessoas tolerem — ou melhor ainda, não se deparem com — as partes que as afastam.
Dia 89: Esqueça a competição por um minuto
Passei muito tempo a analisar o que o Nextdoor diz.
Hoje estou mais interessado no que os utilizadores fazem.
O Nextdoor pode transmitir confiança.
O Nextdoor pode anunciar inteligência artificial.
O Nextdoor pode reformular as Páginas de Empresas.
O Nextdoor pode criar novos produtos publicitários.
O Nextdoor pode publicar relatórios de Insights.
O Nextdoor pode participar em podcasts.
Mas nada disto importa se o cliente acabar por responder com a frase mais perigosa no mundo empresarial:
“Já não o uso muito.”
A raiva pode ser controlada.
As queixas podem ser investigadas.
Os produtos podem ser melhorados.
Mesmo um acionista que escreve sobre si durante 89 dias consecutivos está a demonstrar engagement.
Mas indiferença?
A indiferença não se queixa.
Isso simplesmente deixa a aplicação fechada.
E talvez seja esse o problema do Nextdoor que vale a pena discutir no Dia 89.
Não importa quem está a criticar a empresa.
Não se trata de quem está a bloquear quem.
Nem sequer onde a NXDR fechou ontem.
Quem é que ainda se preocupa o suficiente para abrir a porta?
Acompanhe o meu estudo de caso contínuo do Nextdoor em NielFlamm.com/blog.